sujet Re: Re : Panne internet dans mes services Orange

Coupure internet et téléphone

Pomponette1 — Sun, 31 May 2026 22:56:53 GMT

Un avis sur la prise en compte des clients.

Ma maman âgée de 96 ans est sans internet donc sans téléphone fixe dans une zone blanche depuis plus de 2 semaines. 4 fois on nous a dit que des techniciens vont intervenir....Elle a attendu, en vain. Elle a une télé assistance qui ne fonctionne pas. Elle marche difficilement et ne conduit pas. Dois je porter plainte pour non assistance à personne en danger ?

Re : Coupure internet et téléphone

fredo40 — Mon, 01 Jun 2026 07:08:43 GMT

Bonjour @Pomponette1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : Panne internet

fredo40 — Mon, 01 Jun 2026 13:43:15 GMT

Bonjour @Pomponette1,

Vos informations ont bien été reçues, merci de nous les avoir transmises en message privé.

J'ai relancé les équipes techniques de son secteur afin d'obtenir une date précise pour le rétablissement de ses services. 🔧

Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous sans tarder.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Frédéric

Re: Re : Panne internet

Pomponette1 — Mon, 01 Jun 2026 14:23:34 GMT

Avez-vous des solutions à proposer ?

Re: Re : Panne internet

Sophie_C — Mon, 01 Jun 2026 16:42:06 GMT

@Pomponette1,

L'intervention est désormais finalisée. D'après mes tests, votre Livebox 5 est actuellement connectée. Pouvez-vous me confirmer que vos services fonctionnent correctement ?

Je reste disponible et vous souhaite une agréable soirée.

Sophie

Re: Re : Panne internet

Pomponette1 — Tue, 02 Jun 2026 08:19:10 GMT

Bonjour

Je ne sais si c'est grâce à votre intervention ou à mes appels répétés... Mais effectivement le résultat est là !! Ça fonctionne. La fibre était coupée dans le boîtier ??

Je tiens à noter que mon dernier interlocuteur a été fort désagréable et à la limite de l'irrespect.

Quant au dédommagement, qu'en est-il ?

Re: Re : Panne internet

-Math- — Tue, 02 Jun 2026 11:52:53 GMT

Bonjour @Pomponette1,

Je suis ravi que vos services soient à nouveau fonctionnels.✅👍

Afin de vous proposer un dédommagement au prorata exact du nombre de jours sans connexion, pouvez-vous nous communiquer les dates exactes de début et de fin de cette panne ?

Math

Re: Re : Panne internet

Pomponette1 — Tue, 02 Jun 2026 12:31:23 GMT

La panne a duré du vendredi 15 mai à 2h du matin au lundi 2 juin à 18h

Re: Re : Panne internet

Yves_L — Tue, 02 Jun 2026 12:52:57 GMT

@Pomponette1,

Je vous remercie pour vos informations.

Je vous ai répondu en message privé que je vous invite à le consulter.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Panne internet

Pomponette1 — Tue, 02 Jun 2026 13:05:44 GMT

Il ne faut peut-être pas oublier l'inquiétude que cela a généré faute de téléalarme. Merci

Re: Coupure internet et téléphone

MichelM_ — Wed, 03 Jun 2026 14:05:48 GMT

Bonjour @Pomponette1,

Le montant a bien été validé, il apparaîtra en déduction sur l'une de vos 2 prochaines factures.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.
Michel