sujet Re: Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire dans mes services Orange

Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire

stephb4 — Sat, 02 May 2026 16:11:23 GMT

Bonjour

Depuis l’application Orange et Moi ou l'espace client, je ne parviens pas à ajouter un contrat à mon profil titulaire, via le menu de gestion des profils. Le contrat que je souhaite ajouter est deja present dans mon espace client.

Merci d'avance pour votre aide.

Cdlt

Re: Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire

stephb4 — Sun, 03 May 2026 16:19:20 GMT

Quelques captures d'écran pour illustrer le problème:

1/ je suis invité à associer un contrat à un profil

2/ je parviens à associer le contrat à un profil, mais quand je retourne dans l'espace client, le contrat n'est pas associé au profil

Re: Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire

Sansaa — Mon, 04 May 2026 11:02:01 GMT

Bonjour @stephb4

Je suis là pour vous aider à résoudre ce dysfonctionnement au niveau de votre Espace Client.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de m'adresser les captures d'écran pour mieux m'expliquer la situation.

Pour mieux vous accompagner, pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez ajouter un profil à votre Espace Client existant ? Concrètement, une fois connecté, vous aimeriez pouvoir consulter ce profil en même temps que le vôtre ?

N'hésitez pas également à me préciser en Message Privé votre nom, prénom et le numéro concerné par votre Espace Client principal. Cela me permettra de vérifier de mon côté.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sandra

Re: Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire

stephb4 — Mon, 04 May 2026 12:19:23 GMT

Bonjour @Sansaa

Je ne souhaite pas ajouter un nouveau profil, je souhaite ajouter un contrat, déjà présent dans l'espace, à un profil existant.

cdlt

Re: Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire

Marine_V — Mon, 04 May 2026 12:29:17 GMT

@stephb4, je vous remercie pour votre retour et vos explications.

Si j'ai bien compris, vous souhaitez rattacher un contrat à votre Espace Client ?

Pour accéder à votre dossier 📁 et traiter votre demande, pourriez-vous m'envoyer en message privé les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse postale complète
Ligne mobile/fixe concernée par le rattachement
Ligne mobile/fixe déjà présente sur votre Espace Client

Il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous 👇🏻 pour m'écrire.

Dans l'attente de vous lire 👓, bel après-midi 🌼 à vous.

Marine🌈

Re: Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire

Caroline_S — Wed, 06 May 2026 12:50:42 GMT

Bonjour @stephb4,

Je reprends la suite de mes collègues. 🤝

Rassurez-vous, le nécessaire a bien été effectué mais nous rencontrons un dysfonctionnement sur notre espace client j'en suis navrée. 😔

Pour toutes autres modifications comme rattacher un contrat, paramétrer, configurer, choisir un prénom ou un avatar, je vous invite à suivre notre Tuto Orange "Comment regrouper mes contrats et définir des profils avec Orange et moi" 👉 Tuto "Comment regrouper mes contrats et définir des profils avec Orange et moi ?".

Pour l'instant, je ne peux que vous inviter à patienter.

Je vous présente mes sincères excuses au nom d'Orange pour ce désagrément et reste disponible pour toutes autres demandes, n'hésitez pas.🙂

Je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire

stephb4 — Wed, 20 May 2026 10:02:20 GMT

Bonjour

J'ai toujours le problème. Quand sera-t-il définitivement corrigé ?

merci d'avance

Re: Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire

Morgane_M — Wed, 20 May 2026 10:13:08 GMT

Bonjour @stephb4,

Je viens de renouveler la demande pour que la ligne se terminant par 1539 soit associée au profil Stéphane.

Je vous invite à patienter de nouveau. J'espère que le nécessaire sera fait à présent.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire

stephb4 — Tue, 02 Jun 2026 13:05:21 GMT

Bonjour

J'ai toujours le problème. Quand sera-t-il définitivement corrigé ?

merci d'avance

Re: Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire

Khalid_A — Tue, 02 Jun 2026 13:22:29 GMT

Bonjour @stephb4,

Une date de rétablissement est donnée pour le 4 juin. Je garde un œil sur notre échange pour faire le point dès le lendemain.

Je vous prie de nous excuser pour le désagrément et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re: Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire

stephb4 — Thu, 04 Jun 2026 08:47:47 GMT

Bonjour
Nous sommes le 04 juin, et j'ai toujours le problème.
Merci d'avance de me communiquer une date de correction fiable
cdlt

Re: Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire

Khalid_A — Thu, 04 Jun 2026 08:55:51 GMT

Bonjour @stephb4,

Nous sommes effectivement le 4 juin date à laquelle la résolution est prévue. Je vous retrouve dès demain comme convenu pour faire le point.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re: Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire

Khalid_A — Fri, 05 Jun 2026 09:34:45 GMT

Bonjour @stephb4,

Je reviens vers vous comme convenu. La date de résolution a été reportée à aujourd'hui 15h00. J'ai tout de même en parallèle déposé en parallèle un signalement qui porte le numéro INC001011217740.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai un retour.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Khalid

Re: Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire

stephb4 — Mon, 08 Jun 2026 13:39:01 GMT

Bonjour

Ce n'est toujours pas résolu. Je me demande si mon signalement est pris au sérieux !

cdlt

Re: Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire

Khalid_A — Mon, 08 Jun 2026 14:17:03 GMT

Bonjour @stephb4,

Rassurez-vous, votre signalement est pris au sérieux et la situation est identifiée par Orange depuis le 22 avril et le rétablissement est à nouveau reporté.

Ma demande effectuée en parallèle vendredi est en cours de traitement et en toute transparence s'agissant d'un problème générale je ne pense pas que son traitement puisse se faire avant le rétablissement de l'incident national déjà identifié.

Nous gardons un œil sur l'échange et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire

stephb4 — Wed, 17 Jun 2026 08:42:15 GMT

Bonjour

J'attends toujours une résolution de mon problème, identifié depuis plusieurs semaines

cdlt

Re: Impossible d’associer plusieurs contrats au profil titulaire

LindaP_ — Wed, 17 Jun 2026 10:01:58 GMT

Bonjour @stephb4,

Nous ne vous oublions pas. Votre demande est toujours entre les mains du service compétent. Nous faisons le maximum pour réduire les délais. Nous reviendrons vers vous faire le point dès que nous aurons un retour.
Je reste entre-temps à votre écoute. Je vous souhaite une agréable journée.

Linda