sujet Re : Payer facture client décédé dans mes services Orange

Payer facture client décédé

Gillou3017 — Thu, 11 Jun 2026 05:47:58 GMT

Bjr

Ligne résiliée suite à un décès, impossible de payer factures que ne ne recevont pas malgré changrment mail de contact.

Nous recevons uniquement lettre de relance pas de tip. Lors des appels au 3900 impossible de récupérer facture et tip pour payer. En boutique, un conseiller a essayé de nous faire payer en téléphonant au serveur. Mais comme la ligne résiliée nous ne pouvons pas non plus.

Comment faire pour payer le facture Orange?

Re : Payer facture client décédé

Safia_A — Thu, 11 Jun 2026 07:29:30 GMT

Bonjour @Gillou3017,

Je comprends tout à fait la situation difficile dans laquelle vous vous trouvez, et je vous présente mes sincères condoléances.

Pour vous accompagner au mieux dans le règlement des factures, j'aurais besoin de quelques informations complémentaires sur la ligne en cliquant sur le lien message privé :

nom et prénom du titulaire,
numéro de la ligne fixe,
adresse complète,
numéro du mobile et/ou e-mail de contact.

Une fois ces éléments reçus, je ferai le nécessaire pour trouver une solution.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : Payer facture client décédé

Thomas_S — Sat, 13 Jun 2026 10:04:43 GMT

Bonjour @Gillou3017,

J'espère que vous avez trouvé une solution, mais n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide, je reste disponible. 😊

Je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end.👋

Thomas