sujet Re: Re : Bug adresse dans mes services Orange

Bug modification adresse

ML-21 — Wed, 20 May 2026 16:23:12 GMT

Bonjour,

Je rencontre un blocage informatique pour modifier mon adresse sur mon espace client. Le système confond ma rue avec celle d'une commune voisine qui porte le même nom. Ce qui annule la validation. Le service client ne peut mettre à jour. Mon adresse est pourtant à jour et certifiée sur le site national data.gouv depuis 1 mois. Un Webconseiller peut-il prendre contact avec moi en message privé afin que je lui transmettre mes coordonnées pour une demande de correction des données de mon adresse.

Merci d'avance.

Re : Bug modification adresse

ManonB_ — Thu, 21 May 2026 06:08:25 GMT

Bonjour @ML-21,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Bug adresse

Pedro_C — Thu, 21 May 2026 15:52:10 GMT

@ML-21,

Vos coordonnées ont bien été reçues.

J'ai transmis la demande de modification de l'adresse postale sur vos deux contrats — la mise à jour devrait être effective sous 48h.

Je reviendrai vers vous samedi pour vérifier que tout est bien pris en compte.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro

Re : Bug adresse

Sylvie_F — Sat, 23 May 2026 08:16:30 GMT

Bonjour @ML-21,

Je reviens vers vous comme convenu et constate que votre adresse a bien été modifiée. Elle sera visible sur vos prochaines factures.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un très bon week-end.🌞

Sylvie

Re: Re : Bug adresse

ML-21 — Sat, 23 May 2026 09:48:59 GMT

Bonjour,

Mon adresse n'est pas modifiée correctement, il y a toujours 2 villes de mentionnées.

Cordialement,

Re: Re : Bug adresse

Sylvie_F — Sat, 23 May 2026 10:06:00 GMT

@ML-21, toutes mes excuses pour cette erreur.
Je viens de supprimer la seconde ville. Je reviens vers vous en début de semaine prochaine pour m'assurer que tout a bien été pris en compte, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un très bon week-end.

Sylvie

Re: Re : Bug adresse

ML-21 — Wed, 27 May 2026 14:16:44 GMT

Bonjour,

Je viens de vérifier, il y a toujours les 2 villes sur mon adresse ?

Cordialement,

Re: Re : Bug adresse

Anthony_d — Wed, 27 May 2026 16:38:35 GMT

Bonjour @ML-21 ,

Je prends note de votre retour et sollicite nos équipes de gestion.
Je devrais obtenir un retour sous 48h.
Encore merci de votre infinie patience.
Bonne soirée.

Anthony

Re: Re : Bug adresse

Anthony_d — Sat, 30 May 2026 06:56:23 GMT

Bonjour @ML-21 ,

La demande déposée le 27/05 nécessite un délai de traitement supplémentaire, je reviens vers vous courant de semaine prochaine pour vous tenir des suites de notre action.
Bonne journée.

Anthony

Re: Re : Bug adresse

Stéphane_R — Fri, 05 Jun 2026 14:13:26 GMT

Bonjour @ML-21,

Nous continuons de suivre votre dossier, et la demande déposée est toujours en cours de traitement.

Nous devrions en savoir plus aux alentours du 13 juin, je reviendrai donc vers vous à cette date pour vous tenir informée.🙏🏻

Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite un bon après-midi.🌞

Stéphane

Re: Re : Bug adresse

ML-21 — Sat, 06 Jun 2026 14:49:27 GMT

Merci

Re: Re : Bug adresse

Stéphane_R — Sat, 13 Jun 2026 17:10:03 GMT

Bonsoir @ML-21,

Je reviens vers vous comme convenu, et votre dossier est pour le moment toujours en cours de traitement.

J'espère avoir plus d'informations courant de semaine prochaine.🙏🏻

Rassurez-vous, je reviendrai vers vous dès que de nouveaux éléments me seront apportés.🙂

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

Re: Re : Bug adresse

ML-21 — Mon, 15 Jun 2026 17:35:01 GMT

Merci beaucoup pour le suivi.

Re: Re : Bug adresse

Rehana_L — Wed, 24 Jun 2026 10:12:24 GMT

Bonjour @ML-21,

Nous n'avons pas encore eu de retour mais rassurez-vous nous gardons votre dossier en suivi.

Nous reviendrons vers vous quand nous aurons un retour, bonne journée à vous.

Je reste disponible en cas de besoin.

Rehana🌞

Re: Bug modification adresse

Louann_F — Thu, 25 Jun 2026 10:17:02 GMT

Bonjour @ML-21,

Je prends le relais d'Anthony et suis ravie de vous accompagner. 😊

Après vérification de votre dossier, aucune offre de remboursement n'est actuellement en cours. 😔

Pas d'inquiétude, nous allons trouver une solution ensemble ! Avez-vous reçu un mail de confirmation suite à l'envoi de vos deux formulaires ?

Belle journée à vous. ☀️

Louann

Re: Bug modification adresse

ML-21 — Thu, 25 Jun 2026 11:43:09 GMT

Bonjour,

Oui j'ai bien reçu un mail de confirmation pour les 2 formulaires.

Re: Bug modification adresse

Caroline_S — Thu, 25 Jun 2026 12:03:26 GMT

@ML-21, je reprends la suite de mes collègues.🤝

Nos modalités de remboursement précisent clairement que les remises peuvent s'appliquer sur la deuxième ou troisième facture.

Nous conservons donc votre dossier pour vérifier si les remises s'appliquent bien sur la facture de Juillet.

Auquel cas, nous l'appliquerons manuellement, rassurez-vous.🙂

Nous devons attendre pour éviter un doublon.

Je reste disponible si besoin et vous retrouve à l'édition de votre prochaine facture.

Belle journée.☀️

Caroline

Re: Bug modification adresse

ML-21 — Thu, 25 Jun 2026 15:56:38 GMT

Merci pour les infos