sujet Re : Panne avec Orange dans mes services Orange

Panne avec Orange

Kat38 — Tue, 16 Jun 2026 20:50:51 GMT

Bonjour,

En lisant sur ce service il apparaît qu'orange pose des problèmes.

En effet, j'avais précisé qu'un technicien orange passe le 16 juin 2026 le matin. Ce que orange m'a confirmé par téléphone.

Mais le technicien est passé l'après-midi à 15h30.

J'ai eu ce jour la chance que mon kiné est malade, ce qui m'a fait rentrer plus tôt chez moi.

Un rdv téléphonique est prévu lundi 22 juin à 16h30.

En attendant orange me demande de laisser la box allumée.

Ce que j'ai fais ce soir.

Quelle sera la suite au vu des problèmes avec des prestataires pour orange ???

FIBRE

Kat38 — Mon, 15 Jun 2026 14:34:34 GMT

Bonjour

Le 15 juin 2026 je n'ai plus d'accès sur mon tel mobile, fixe, tv et sur mon PC

J'ai reçu une confirmation par sms du n* 20184 qu'un technicien va passer le 16 juin .

Est-ce que le n* 20184 est fiab'e car j'ai repondu par oui suite à un sms

recu par orange qu'un technicien passera le 16 juin

Est-ce que cette démarche est fiable ? Je suis inquiète

Quelqu'un a eu la même démarche au sujet de ce numéro ?

Re: FIBRE

jyjo29 — Mon, 15 Jun 2026 14:41:16 GMT

Bonjour @Kat38

Puisque vous êtes en panne ce SMS semble logique.

Le numéro n'est pas répertorié en arnaque.

Re : FIBRE

Jµstine — Tue, 16 Jun 2026 07:51:33 GMT

Bonjour @Kat38,

Pour faire suite au message de @jyjo29 et m'assurer que tout est bien en ordre, n'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées en message privé afin que je puisse confirmer la validation de l'intervention pour aujourd'hui. ⬇️

Voici les informations dont j'ai besoin : vos nom et prénom, numéro de ligne fixe, adresse complète et numéro de ligne mobile.

Bonne journée et à bientôt !

Jµstine

Plus aucune connexion (tel mobile, fixe, Tv, ordinateur

Kat38 — Tue, 16 Jun 2026 20:55:48 GMT

Bonjour,

J'ai laissé ma boxe allumée comme il m'a été demandé par sms ce mardi 16 juin.

Souhaitant retrouver mes accès rapidement

Cordialement

Re : Panne avec Orange

Rachid_O — Wed, 17 Jun 2026 08:20:52 GMT

Bonjour @Kat38,

Je comprends votre interrogation et souhaite vous rassurer.

Vous pouvez nous transmettre vos coordonnées en toute sécurité sur ce canal.

Je fais partie du staff Orange et souhaite vous aider.

Je reste disponible pour vous accompagner.

Rachid

Re : Panne avec Orange

Rachid_O — Fri, 19 Jun 2026 08:53:30 GMT

Bonjour @Kat38,

Je reviens vers vous, car il semble que mon précédent message soit resté sans réponse de votre part.

N'hésitez pas à me faire signe si vous avez toujours besoin d'aide. 😊

En attendant, je vous invite à consulter le message envoyé en privé.

Belle journée à vous !

Rachid

Re: Re : Panne avec Orange

Kat38 — Sat, 20 Jun 2026 17:14:46 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours aucune connexion internet, chez moi.

Pas de tv, téléphone fixe, pas d'accès sur mon ordinateur PC.

J'attends l'appelle téléphonique de lundi 22 juin, puis mardi 23...

Souhaitant qu'on m'appelle et que vous aurez trouvé une solution

Merci

Bonne journée

Re: Re : Panne avec Orange

Sophie_C — Sat, 20 Jun 2026 17:22:16 GMT

Bonsoir @Kat38,

Nous souhaitons sincèrement vous apporter notre aide. Pour cela, vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne) nous sont nécessaires.

N'hésitez pas à nous les communiquer en privé ⬇️

Nous serions ravis de vous accompagner.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

Re : Panne avec Orange

Sophie_C — Mon, 22 Jun 2026 07:41:08 GMT

Bonjour @Kat38, merci d'avoir pris le temps de nous répondre en privé !

Vos services sont touchés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut a été identifié sur un équipement qui dépend de l'Opérateur d'Infrastructure. C'est lui qui gère le déploiement et l'entretien de la fibre dans votre zone.

💡 La réglementation de l'ARCEP impose que seul cet opérateur puisse intervenir sur son propre réseau. Les techniciens Orange de votre département lui ont déjà envoyé une demande d'intervention, suite aux conclusions du passage du 16/06 qui a permis de localiser le défaut. On attend maintenant leur retour.

Pour la suite, je vous propose de continuer le suivi de votre dépannage ici sur la Communauté Orange. Si cela vous convient, toute mon équipe et moi-même coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et vous accompagnerons jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Nous vous tiendrons informé de l'avancée des réparations toutes les deux semaines, et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Belle journée à vous.

Sophie