sujet Re: Inopérant depuis un mois dans mes services Orange

Inopérant depuis un mois

Fredluckyboy — Thu, 25 Jun 2026 08:39:57 GMT

Bonjour depuis un mois je n ai plus de connexion au réseau 4g que jbutilise également pour internet via carte sim et une box 4g. Malgré 4 appels au service client je tourne en rond avec la reponse incident résolu.. il y avait une intervention sur antenne qui dessert mon secteur.

Rien ou je réside rien dans le bourg. Service orange navrant et aucune solution apportée.

Re : Inopérant depuis un mois

Jeremy — Thu, 25 Jun 2026 08:49:31 GMT

Bonjour @Fredluckyboy,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre réseau, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, le numéro de la ligne concernée, votre adresse complète impactée ainsi que marque et modèle du téléphone et/ou de la Flybox. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jey

Re: Inopérant depuis un mois

Jeremy — Thu, 25 Jun 2026 09:54:13 GMT

@Fredluckyboy

Aucune perturbation réseau n'est détectée à votre adresse pour le moment. Pour aller plus loin et consulter nos équipes réseau, pourriez-vous me communiquer les dates et heures de votre dernier test de débits réalisé via l'application Orange et moi ? 📱

👉 https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/se-connecter-et-parametrer-un-reseau/avoir-des-infos-sur-le-reseau-mobile/comment-tester-la-qualite-du-...

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. B
Jey

Re: Inopérant depuis un mois

Fredluckyboy — Thu, 25 Jun 2026 10:13:44 GMT

Je ne peux pas faire de test de dbit puisque je n aibpas de connexion 4g...encore une grande reponse.

Je bascule chez concurrent ca sera pas pire mais au moins moins cher.

Cordialement

Re: Inopérant depuis un mois

Sab_ — Thu, 25 Jun 2026 12:33:12 GMT

@Fredluckyboy,

Je comprends vos interrogations.
Vous pouvez nous envoyer les horodatages même si le test n'aboutit pas. 😉

Sab

Re: Inopérant depuis un mois

Fredluckyboy — Sat, 27 Jun 2026 07:59:00 GMT

Bonjour,

En horadatage j ai le 8 juin a 12h02, le 26 juin a 5h44, le 27 juin a 9h58.

Je pourrais vous en donner tous les jours et pour tout moment de la journée...

Cordialement

Re: Inopérant depuis un mois

G-rom — Sat, 27 Jun 2026 14:06:33 GMT

Bonjour Fredluckyboy,

Votre dossier vient d'être transmis à notre équipe technique réseau pour analyse. 🔍

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Dans l'attente, n'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous !

G-rom

Re: Inopérant depuis un mois

Sab_ — Wed, 01 Jul 2026 10:02:50 GMT

Bonjour @Fredluckyboy,

Un incident est en cours sur l'équipement couvrant le réseau mobile à l'adresse indiquée en privé et nos techniciens mettent tout en œuvre pour un retour à la normale pour le 07/07.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous proposons d'utiliser ce service Appels Wi-Fi Orange si votre mobile est compatible et que vous avez une box.

Nous vous remercions pour votre patience et reviendrons vers vous mardi prochain, afin de nous assurer du bon fonctionnement de vos services.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de semaine.☀️

Sab