sujet Pas d'internet depuis 1 mois dans mes services Orange

Pas d'internet depuis 1 mois

Samjo18 — Tue, 30 Jun 2026 16:04:34 GMT

Depuis le 2 juin, je n’ai plus de connexion Internet. À la suite de cela, j’ai appelé le 3900.

On m’a indiqué qu’il y avait des problèmes et que des travaux étaient en cours, avec un retour à la normale prévu le 9 juin, et que plus de 200 personnes étaient impactées.

Le 9 juin, toujours rien. On m’a finalement annoncé que les travaux n’étaient pas terminés et qu’ils le seraient pour le 17 juin, et qu’il ne restait plus que 36 personnes impactées.

Bien évidemment, cette date a encore été repoussée au 29 juin, puis au 30 juin.

Nous sommes aujourd’hui le 30 juin et je n’ai toujours pas Internet, alors que mes voisins de palier ont bien leur connexion fibre Orange fonctionnelle.

Pendant cette période, j’ai bien reçu des messages indiquant que les travaux étaient terminés depuis le 19 juin à 12 h 50 (voir photo).

Pourtant, je n’ai toujours pas Internet.

Je suis soi-disant suivi par un conseiller, mais celui-ci n’a pas rappelé lors de trois rendez-vous prévus, et je suis obligé, à chaque fois, de rappeler moi-même.

Ce qui est encore plus dérangeant, c’est que lorsque je suis passé en boutique récupérer une Airbox, car je dois télétravailler ainsi que ma femme, la première chose que l’on m’a proposée, ce sont des services payants supplémentaires nécessitant Internet, alors même que je n’en bénéficie plus.

Cela fait maintenant un mois que je ne peux plus travailler correctement et que je dois engager des frais supplémentaires pour mon activité professionnelle. En revanche, le montant de ma facture Internet continue bien évidemment d’être prélevé alors que je ne peux pas utiliser le service.

J’ai dû entamer des démarches auprès d’un avocat, car Orange ne me fournit aucune solution, sachant qu’à l’heure actuelle aucune date de rétablissement de la connexion Internet n’est fixée.

J’ai déjà rencontré des problèmes lors de l’installation de la fibre, où j’ai dû attendre deux mois et demi pour être raccordé, car il n’y avait soi-disant pas assez de place dans l’armoire.

Sauf que lors du raccordement, on m’a clairement indiqué qu’il n’y avait eu aucun travaux dans cette armoire au cours des trois derniers mois, que la place était bien disponible et qu’il y avait même eu 27 personnes raccordées avant moi alors qu’elles avaient demandé leur raccordement après moi.

Les problèmes semblent permanents chez Orange, avec des motifs qui paraissent inexistants et servent uniquement à faire patienter les clients.

Je rappelle qu’Orange est soi-disant le service client numéro 1. Personnellement, je ne le pense pas.

Re : Pas d'internet depuis 1 mois

Sophie_C — Tue, 30 Jun 2026 16:25:28 GMT

Bonsoir @Samjo18,

Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation qui dure depuis trop longtemps. Toutes nos excuses pour les désagréments que cela vous cause. 😔

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !

Sophie

Re : pas d'internet depuis 1 mois

Sophie_C — Tue, 30 Jun 2026 17:13:47 GMT

Merci pour votre retour @Samjo18,

L'incident réseau dans votre secteur est bien résolu.

Mes tests ont toutefois détecté un défaut sur le réseau qui nécessite le déplacement d'un technicien. Pas d'inquiétude : votre présence n'est pas requise et cette intervention est entièrement gratuite.

Vous recevrez un SMS pour suivre l'évolution de l'intervention en temps réel. On fait le point ensemble dès qu'elle sera terminée !

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. À très vite. 😊

Belle soirée à vous !

Sophie

Re : pas d'internet depuis 1 mois

Julie__S — Thu, 02 Jul 2026 10:03:30 GMT

Bonjour @Samjo18,

J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée. 😊

Tout est bien rentré dans l'ordre de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Julie

Re: Re : pas d'internet depuis 1 mois

Samjo18 — Thu, 02 Jul 2026 16:14:26 GMT

Oui internet est bien revenue et je devait recevoir un appel pour le dédommagement mais comme la plupart des appels prévu aucun coup de fil.

Re: Re : pas d'internet depuis 1 mois

Valentin__B — Thu, 02 Jul 2026 16:38:51 GMT

Bonjour @Samjo18,

👉🏻 Je suis navré d'apprendre que le rendez-vous n'a pas été honoré 🙏🏻, j'ai fait remonter cette situation à notre cellule dédiée, et ce, dans le cadre de notre boucle d'amélioration.

Aussi, je vous envoi un message privé dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre écoute.

Valentin