sujet Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026 dans mes services Orange

Panne adsl orange depuis 3 mois

Kb85 — Thu, 11 Jun 2026 16:40:31 GMT

Bonjour à tous

je vous sollicite aujourd’hui pour un conseil.
je suis touché par une panne internet et des services orange téléphone et tv depuis le 18 mars.
malheureusement on nous annonce une date de rétablissement à 15 jours qui depuis maintenant 3 mois est systématiquement reporté.
nous n’avons aucune explication et aucune perspective de la part de orange. J’ai contacté à plusieurs reprises orange pour échanger sur ce problème mais malheureusement à part me dire qu’il y aura une régulation de la facturation en fonction du temps de la panne je n’ai pas d’autre retour ni aide. On m’a plusieurs fois proposé un rdv téléphonique pour refaire le point ce que j’accepte mais je n’ai pas de rappel. Rien de la part de orange qui finalement me déçoit beaucoup sur ce sujet.
Depuis la panne nous avons eu ces dates de rétablissement annoncé

25/03

26/03

16/04

27/04

18/05

26/05

10/06

et aujourd’hui 25/06

D’autres personnes sont concernés et ont des informations ?
avez vous déjà eu un tel problème et comment avez vous gérer ?
merci d’avance pour votre aide votre retour

Re : Panne adsl orange depuis 3 mois

Julie__S — Thu, 11 Jun 2026 16:51:13 GMT

Bonsoir @Kb85,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.

Julie

Re: Re : Panne adsl orange depuis 3 mois

Kb85 — Thu, 11 Jun 2026 16:55:06 GMT

Bonjour

merci je vous ai adressé les informations en pv

Merci d’avance j’espère avoir un retour

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

Kb85 — Thu, 11 Jun 2026 17:00:09 GMT

Bonjour

avez vous retrouvé une ligne ?

je suis victime d’une panne depuis le 18 mars avec le même enchaînement de date de rétablissement qui est repousser chaque 15j sans comprendre d’où vient la panne , pourquoi c’est si long qu’elle perspective pour la suite

orange a réussi à trouvé une solution pour vous ? Votre dossier a été suivi ?
mefcl

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

Cecile_M — Thu, 11 Jun 2026 17:06:27 GMT

Bonsoir @Kb85,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point ensemble autour de vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.

Cécile

Re: Re : Panne adsl orange depuis 3 mois

Julie__S — Thu, 11 Jun 2026 17:10:34 GMT

@Kb85,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.😊

Votre ligne est actuellement touchée par un incident collectif sur le réseau. La date prévisionnelle de rétablissement est estimée au 25/06 en fin de journée.

Je comprends tout à fait l'impact que peut avoir cette interruption de service, et votre besoin d'être tenu informé. En tant que service client technique, nous ne disposons pas d'une visibilité sur la complexité des travaux en cours ni sur les aléas rencontrés sur le réseau.

Vous avez bien fait de nous contacter. Notre équipe reste à vos côtés jusqu'au rétablissement complet de votre ligne.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Re : Panne adsl orange depuis 3 mois

Kb85 — Thu, 11 Jun 2026 17:22:02 GMT

Merci pour votre retour

cependant il s’agit de la 8eme date de remise en service annoncé

Vous ne pensez pas que face à cette situation les clients impactés doivent avoir des informations plus précises ? Une perspective de remise en service avec un délai précis ? La nature du problème en question ? Quel type de panne demande autant de temps ?

on m’a répondu qu’on comprenait mon soucis mais finalement aucune solution ou proposition de faite.
Comment savoir si cette panne va encore durer ? Fait il se tourner vers un autre fournisseur ?

Re: Re : Panne adsl orange depuis 3 mois

Kb85 — Thu, 11 Jun 2026 17:44:07 GMT

Est il possible d’être contacté par téléphone par un conseiller qui peut en savoir plus et nous donner des réponses adaptés à notre cas

car 3 mois de panne avec des sms de date de remis en service hypothétique ne me semble pas une prise en charge sérieuse et juste envers le client

merci d’avance

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

Chal33 — Thu, 11 Jun 2026 19:56:11 GMT

Bonjour Kb85,
La date prévue de rétablissement étant fin octobre 2026 (si elle n’est pas encore repoussée..) j’ai cédé , de guerre lasse, et demandé l’installation de la fibre. La panne est expliquée par le vol de câbles cuivre et je ne pense pas qu’ils les remplaceront, bien que la fermeture de l’adsl ne soit pas encore prévue dans mon secteur..
Mon dossier a été suivi ,tous les intervenants compatissent, sont très aimables mais je crois tout à fait impuissants.La solution pour eux est que j’opte tout de suite pour la fibre car mon domicile est éligible.
J’ai un dédommagement et le prêt d’une airbox .
Il ne me reste plus qu’à croiser les doigts pour que l’installation de la fibre se fasse sans anichroches...Ma confiance a été fortement ébranlée.
Voilà, les informations que je peux vous transmettre , en vous souhaitant que votre problème soit résolu le mieux possible.

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

Kb85 — Thu, 11 Jun 2026 20:01:08 GMT

Merci pour ce retour

fin octobre !! Attendre tout ce temps pour un hypothétique retour des services c’est inadmissible

de mon côté il s’agit d’une panne plus général apparemment mais aucune idée de l’origine de la panne ni de ce qui bloque le rétablissement

je suis très déçu par orange sur la prise en charge et la gestion de ce soucis

bonne soirée

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

fredolerouge — Fri, 12 Jun 2026 04:22:33 GMT

salut @Kb85

@Chal33 @Cecile_M

par principe on ne déterre pas un fil existant, situation similaire ne signifiant pas problème similaire, mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

Kb85 — Fri, 12 Jun 2026 05:11:01 GMT

@fredolerouge a écrit :
salut @Kb85

@Chal33 @Cecile_M

par principe on ne déterre pas un fil existant, situation similaire ne signifiant pas problème similaire, mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

@fredolerouge bonjour

J’avais créer mon propre fil mais je voulais un retour d’expérience sur une situation qui ressemble

merci

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

fredolerouge — Fri, 12 Jun 2026 05:15:52 GMT

re @Kb85

@Julie__S @Cecile_M

alors c'est encore pire !

chaque situation étant différente, ce qui est vrai pour l'un ne l'est pas pour un autre

donc du coup j'ai fusionné tes différents messages

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

Julie__S — Fri, 12 Jun 2026 06:52:11 GMT

Bonjour @Kb85,

Vous êtes sur un canal 100% digital, je ne peux satisfaire votre demande de rappel téléphonique.

Je comprends tout à fait votre besoin de visibilité sur la situation réseau.

Voici ce que nos équipes techniques nous ont communiqué à ce stade : une désaturation du réseau est actuellement en cours.

Dès que de nouveaux éléments sont disponibles, nous revenons vers vous sans tarder.

Je reste disponible. Bonne journée à vous.

Julie

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

Kb85 — Fri, 12 Jun 2026 12:24:56 GMT

D’accord merci pour votre réponse

Qu’est ce que signifie une desaturation réseau ? Comment savoir ce qu’il empêche une réparation selon délai habituel ?

oui bien sûr je ne demande pas un rappel mais vous mais peut être faire remonter la situation et avoir un rappel d’une personne habilité à gérer cette problématique avec un échange téléphonique ?

merco

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

FranckV_ — Fri, 12 Jun 2026 12:38:53 GMT

@Kb85,

Il peut arriver qu'une zone géographique ait été sous-dimensionnée dès le départ (ou que certaines connectiques soient défaillantes), entraînant ainsi un manque de ressources disponibles pour l'ensemble des utilisateurs.

Des travaux de gros œuvre sont nécessaires pour redimensionner le réseau, ce qui explique ce délai plus important.

Dès que nous aurons un retour des services techniques nous ne manquerons pas de vous tenir informé.

D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

Kb85 — Fri, 12 Jun 2026 22:38:29 GMT

Quels sont les options du client dans une telle situation exceptionnel avec des travaux sur plusieurs mois ?

Il faut seulement patienter ?

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

FranckV_ — Sat, 13 Jun 2026 08:09:35 GMT

Bonjour @Kb85,

Je comprends tout à fait votre impatience. Ce type de travaux demande effectivement du temps, et nous faisons tout notre possible pour avancer au mieux.

En attendant le rétablissement de vos services, vous pouvez bénéficier de 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).

Il vous suffit de nous indiquer par message privé le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s).

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

Kb85 — Sat, 13 Jun 2026 10:37:57 GMT

Malheureusement je n’ai pas de forfait orange ou sosh donc je ne peux pas bénéficier de cette solution.
3 mois sans ligne fixe ni chaîne tv entraine effectivement une impatience et déception en terme de relation clientèle

les réponses proposées sont inaptees et n’évoluent pas du tout au fur et à mesure que la situation se prolonge.

Re: Re : Panne connexion depuis 10 mars 2026

FranckV_ — Sat, 13 Jun 2026 10:55:21 GMT

@Kb85,

Comme vous n'avez pas de mobile Orange ou Sosh, dans ce cas, nous pouvons vous proposer le prêt d'une Airbox 4G pour une durée de 2 mois.

Retrouvez toutes les informations sur ce service ici :
https://assistance.orange.fr/article/les-services-de-cont...

Vous pouvez la récupérer soit en boutique Orange, soit en point relais, en présentant simplement votre pièce d'identité.

Cette solution vous intéresse-t-elle ?

Franck