sujet Re: un avenant sur deux dans mes services Orange

un avenant sur deux

uneppc — Sun, 05 Jul 2026 16:00:19 GMT

Bonjour,

Nous avons commandé deux mobiles, réceptionné l'un des deux, mais pas l'avenant. Par contre, l'avenant a été réceptionné, du téléphone non parvenu (réception semaine prochaine).

Est-il possible d'avoir une copie du document manquant, s'il vous plaît ?

Merci

Re: un avenant sur deux

jyjo29 — Sun, 05 Jul 2026 16:20:17 GMT

Bonjour @uneppc

Regardez dans Documents contractuels de l'espace client.

Re: un avenant sur deux

uneppc — Mon, 06 Jul 2026 10:50:45 GMT

Bonjour,

C'est justement en consultant les documents que je m'en suis aperçue.

Re: un avenant sur deux

Maryline_G — Mon, 06 Jul 2026 11:33:16 GMT

Bonjour @uneppc

Je suis Maryline, web conseillère Orange, ravie de vous seconder.

Pour vérifier ensemble les documents liés à vos achats je vous propose de m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéros concernés) :

Merci d'avance,

Maryline

Re : Avenant

Maryline_G — Mon, 06 Jul 2026 14:42:21 GMT

@uneppc Merci,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Il est normal d'avoir reçu un avenant uniquement sur le forfait 310Go puisque l'achat du mobile choisi implique un réengagement sur 24 mois.

Tandis que sur votre autre ligne, votre forfait n'a pas évolué et l'achat du mobile ne vous réengage pas.

Vous avez ben reçu pour les 2 lignes la facture de vos achats.

J'espère que cela vous clarifie la situation.

Je reste à votre écoute si besoin,
Bel après-midi !

Maryline