sujet Re: Inopérant depuis un mois dans mes services Orange

Inopérant depuis un mois

Fredluckyboy — Thu, 25 Jun 2026 08:39:57 GMT

Bonjour depuis un mois je n ai plus de connexion au réseau 4g que jbutilise également pour internet via carte sim et une box 4g. Malgré 4 appels au service client je tourne en rond avec la reponse incident résolu.. il y avait une intervention sur antenne qui dessert mon secteur.

Rien ou je réside rien dans le bourg. Service orange navrant et aucune solution apportée.

Re : Inopérant depuis un mois

Jeremy — Thu, 25 Jun 2026 08:49:31 GMT

Bonjour @Fredluckyboy,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre réseau, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, le numéro de la ligne concernée, votre adresse complète impactée ainsi que marque et modèle du téléphone et/ou de la Flybox. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jey

Re: Inopérant depuis un mois

Jeremy — Thu, 25 Jun 2026 09:54:13 GMT

@Fredluckyboy

Aucune perturbation réseau n'est détectée à votre adresse pour le moment. Pour aller plus loin et consulter nos équipes réseau, pourriez-vous me communiquer les dates et heures de votre dernier test de débits réalisé via l'application Orange et moi ? 📱

👉 https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/se-connecter-et-parametrer-un-reseau/avoir-des-infos-sur-le-reseau-mobile/comment-tester-la-qualite-du-...

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. B
Jey

Re: Inopérant depuis un mois

Fredluckyboy — Thu, 25 Jun 2026 10:13:44 GMT

Je ne peux pas faire de test de dbit puisque je n aibpas de connexion 4g...encore une grande reponse.

Je bascule chez concurrent ca sera pas pire mais au moins moins cher.

Cordialement

Re: Inopérant depuis un mois

Sab_ — Thu, 25 Jun 2026 12:33:12 GMT

@Fredluckyboy,

Je comprends vos interrogations.
Vous pouvez nous envoyer les horodatages même si le test n'aboutit pas. 😉

Sab

Re: Inopérant depuis un mois

Fredluckyboy — Sat, 27 Jun 2026 07:59:00 GMT

Bonjour,

En horadatage j ai le 8 juin a 12h02, le 26 juin a 5h44, le 27 juin a 9h58.

Je pourrais vous en donner tous les jours et pour tout moment de la journée...

Cordialement

Re: Inopérant depuis un mois

G-rom — Sat, 27 Jun 2026 14:06:33 GMT

Bonjour Fredluckyboy,

Votre dossier vient d'être transmis à notre équipe technique réseau pour analyse. 🔍

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Dans l'attente, n'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous !

G-rom

Re: Inopérant depuis un mois

Sab_ — Wed, 01 Jul 2026 10:02:50 GMT

Bonjour @Fredluckyboy,

Un incident est en cours sur l'équipement couvrant le réseau mobile à l'adresse indiquée en privé et nos techniciens mettent tout en œuvre pour un retour à la normale pour le 07/07.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous proposons d'utiliser ce service Appels Wi-Fi Orange si votre mobile est compatible et que vous avez une box.

Nous vous remercions pour votre patience et reviendrons vers vous mardi prochain, afin de nous assurer du bon fonctionnement de vos services.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de semaine.☀️

Sab

Re: Inopérant depuis un mois

Sab_ — Tue, 07 Jul 2026 12:42:54 GMT

Bonjour @Fredluckyboy,

L'intervention sur le réseau mobile nécessite plus de temps que prévu.🫤

Nous continuons de surveiller cet incident et reviendrons vers vous dès que nous avons plus d'information..

Merci pour votre patience et compréhension.

Bon après midi !☀️
Sab

Re: Inopérant depuis un mois

Fredluckyboy — Wed, 08 Jul 2026 04:42:00 GMT

Bonjour c est navrant de constater d avoir toujours blessé memes reponses en attendant ca fait plus d un mois que je n ai oas de réseau hors-jeu avais pris mon abonnement chez orange car ca passait dans cette zone et dieu sait que orange est très onéreux.

A la fin de contrat, j irais voir chez un concurrent.

Merci de votre retour.

Cordialement

Re: Inopérant depuis un mois

Sab_ — Sat, 11 Jul 2026 10:37:44 GMT

Bonjour @Fredluckyboy,

Bonne nouvelle, nous n'avons plus d'incident signalé. ✔️

Qu'en est-il de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, bonne pause méridienne. 🍽️
Sab

Re: Inopérant depuis un mois

Thierry-G — Mon, 13 Jul 2026 11:24:41 GMT

Bonjour @Fredluckyboy ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Re: Inopérant depuis un mois

Fredluckyboy — Mon, 13 Jul 2026 12:12:50 GMT

Bonjour,

Effectivement, j attendais de voir l évolution sur une grande plage horaire.

Le problème est toujours le meme.

Cordialement

Re: Inopérant depuis un mois

Thierry-G — Mon, 13 Jul 2026 12:32:04 GMT

Je viens d'effectuer une mise à jour de vos 2 lignes, veuillez faire un arrêt/marche de vos mobiles et me dire si vous captez mieux?

Thierry-G

Re: Inopérant depuis un mois

Fredluckyboy — Mon, 13 Jul 2026 17:43:43 GMT

Bonsoir,

Non rien de mieux et force est de constater qu il y a de plus en plus de pb qur réseau orange et pas que sur lieu que j ai indiqué... et meme retour d autre personne également chez orange.

Au prix des abonnements c est tout simplement inadmissible.

Cordialement

Re: Inopérant depuis un mois

JulienB_ — Wed, 15 Jul 2026 09:46:46 GMT

Bonjour @Fredluckyboy

Qu'en est-il aujourd'hui ?

Julien

Re: Inopérant depuis un mois

Fredluckyboy — Thu, 16 Jul 2026 12:02:39 GMT

Bonjour

C est toujours la meme chose. Et quelque soit la ligne. J ai une ligne pro orange dans le cadre de mon rravail et c est la même chose.

Cordialement

Re: Inopérant depuis un mois

Jeremy — Thu, 16 Jul 2026 12:38:15 GMT

Bonjour @Fredluckyboy

Je constate à ce jour que des perturbations ont été détectées à l'adresse indiquée, nos équipes sont pleinement mobilisées afin de rétablir le service dans les meilleurs délais.

À ce jour le rétablissement a été reprogrammé pour le 24/07 en fin de journée, nous ne manquerons pas de revenir vers vous le 25/07 afin de faire le point ensemble sur votre situation.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite d'ici notre retour une excellente journée.
Jey

Re: Inopérant depuis un mois

Fredluckyboy — Fri, 17 Jul 2026 10:31:18 GMT

Bonjour.

Force est de constater que cela va faire deux mois qu on me balade avec de telle reponse. D abord au téléphone et la par message ou on me donne pour la deuxième fois qu il y a un problème détecté. Problème qui fin première semaine de juillet avait été résolu selon les réponses apportées.

Orange une honte vu le tarif.

Cordialement

Re: Inopérant depuis un mois

Jeremy — Fri, 17 Jul 2026 11:16:39 GMT

Bonjour @Fredluckyboy,

Je comprends tout à fait votre mécontentement, et je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée. Les conditions météorologiques, intempéries comme fortes chaleurs peuvent effectivement fragiliser nos antennes. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir le service le plus rapidement possible. 🔧

En attendant, vous avez la possibilité d'utiliser les appels Wi-Fi, à condition de disposer d'une box internet et d'un mobile compatible 👉🏻 https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi

Un dédommagement sera bien entendu appliqué dès le rétablissement complet du service.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous !
Jey