sujet Re : Re; Facture de clôture dans mes services Orange

facture

joker62 — Sat, 04 Jul 2026 13:57:26 GMT

Bonjour.

ou puis je trouver le formulaire de réclamation au service client ,le lien réclamation est invalide dans mon espace client sur pc .merci à vous

Re: facture

Luskell29 — Sat, 04 Jul 2026 14:04:41 GMT

Bonjour @joker62

En principe c'est par là que ça se passe:

https://assistance.orange.fr/article/comment-faire-une-reclamation-orange_72708?source=aecorange_80923_aec_faq_centre_de_page-votre_rclamation__votre_service_clients

Et ensuite si besoin:

https://assistance.orange.fr/article/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_80923

Re: facture

joker62 — Sat, 04 Jul 2026 14:07:43 GMT

Bonjour.

oui mais le lien est invalide

Re: facture

Luskell29 — Sat, 04 Jul 2026 14:19:57 GMT

Re @joker62

Tu passes bien par ton espace client via l'adresse principale de ton contrat.?

Essaie aussi le 3900.

Dis "réclamation" au robot initial.

Re: facture

Caroline_S — Sat, 04 Jul 2026 14:21:49 GMT

Bonjour @joker62,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.🤝

Je vous invite à m'en dire un peu plus sur votre demande de réclamation et me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: facture

Eugénie_M — Mon, 06 Jul 2026 15:11:34 GMT

Bonjour @joker62,

Nous restons disponibles pour traiter votre réclamation si besoin.

Eugénie

Re : Facture de clôture mobile non remboursée

Eugénie_M — Mon, 06 Jul 2026 17:03:11 GMT

@joker62,

Pour traiter votre demande dans les meilleures conditions, pourriez-vous nous communiquer votre nom, prénom, adresse postale ainsi que la ligne mobile ou fixe concernée ?

Eugénie

Re : Re; Facture de clôture

Eugénie_M — Tue, 07 Jul 2026 07:37:11 GMT

Bonjour @joker62,

Vos coordonnées ont bien été reçues. 👍

Le remboursement de 1,32 € a été validé le 29 juin — le virement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de 10 jours, soit aux alentours du 9 juillet.

Nous reviendrons vers vous après cette date pour confirmer que tout s'est bien passé.

Merci pour votre patience, et belle journée à vous !

Eugénie

Re : Re; Facture de clôture

Eugénie_M — Thu, 09 Jul 2026 08:22:58 GMT

Bonjour @joker62,

Je reviens vers vous pour m'assurer que votre remboursement s'est bien passé. 😊

Tout est en ordre de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Eugénie

Re: Re : Re; Facture de clôture

joker62 — Thu, 09 Jul 2026 15:13:06 GMT

Bonjour.

Non toujours pas.

Cordialement

Re: Re : Re; Facture de clôture

Céline_R — Thu, 09 Jul 2026 15:25:15 GMT

Bonjour @joker62,

Je vous remercie de votre retour et suis navrée que le remboursement n’est pas encore été crédité sur votre compte bancaire.😞

Je viens de faire le nécessaire auprès de notre service compatibilité. Je garde votre dossier en visibilité et revendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée.☀️

Céline

Re: Re : Re; Facture de clôture

Cristal_K — Fri, 17 Jul 2026 10:12:58 GMT

Bonjour @joker62,

Avez-vous bien reçu votre remboursement ?

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Cristal🌸

Re: Re : Re; Facture de clôture

joker62 — Sat, 18 Jul 2026 08:21:07 GMT

Bonjour .Non toujours pas.

Comme c'est une petite somme ,je n'entame pas de procédure, mais si moi j'avais eu à payer cette somme ( cela dure depuis le 11/05/26)il y a longtemps que j'aurai reçu des "menaces "d'Orange. La première ligne résiliée cela a été tout seul car j'avais rempli un formulaire en ligne que je ne retrouve plus.De toute façon à la fin de mon engagement dans six mois ,je change d'opérateur pour internet.

Cordialement

Re: Re : Re; Facture de clôture

ManonB_ — Sat, 18 Jul 2026 08:33:12 GMT

Bonjour @joker62,

Je vous remercie pour votre retour, je viens de faire le point sur votre dossier et constate que le remboursement sera effectué par virement bancaire à compter du 23/07. Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir de cette date pour faire le point ensemble.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Re; Facture de clôture

joker62 — Sat, 18 Jul 2026 11:59:16 GMT

Bonjour .

Le mois dernier c'était le 29/06 ,ce jour le 23/07 ,c'est une blague?????

Re: Re : Re; Facture de clôture

Sylvie_F — Sat, 18 Jul 2026 12:07:26 GMT

@joker62,

Je prends la suite de cet échange et comprends tout à fait votre mécontentement.
Les délais de traitement peuvent effectivement varier selon les périodes de facturation.

Nous reviendrons vers vous à partir du 23 juillet pour nous assurer que vous ayez bien reçu votre virement.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon week-end.🌞

Sylvie