sujet Re: retour de matériel ? dans mes services Orange

retour de matériel ?

Riribouldingue — Thu, 09 Jul 2026 14:27:36 GMT

Bonjour

cela va faire 2 ans que je suis à la fibre et cela fait 3 fois que l'on me réclame de retourner du matériel qui est retourné depuis longtemps.

Je veux bien mais mais j'ai besoin des décodeurs aussi bien internet que télé ????

Re : retour de matériel ?

Rehana_L — Thu, 09 Jul 2026 14:31:17 GMT

Bonjour @Riribouldingue,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

Re: retour de matériel ?

Cristal_K — Thu, 09 Jul 2026 15:09:04 GMT

@Riribouldingue Je prends la suite de Rehana.

Avez-vous un document confirmant la restitution de l'airbox (boîtier 4G) ?

Cristal🌸

Re: retour de matériel ?

Riribouldingue — Thu, 09 Jul 2026 17:33:29 GMT

Bonsoir,

Pas actuellement.

Déplacement provisoire.

Re: retour de matériel ?

Safia_A — Fri, 10 Jul 2026 06:20:01 GMT

Bonjour @Riribouldingue,

La demande de restitution de l'Airbox ne figure pas dans votre dossier. Le message est-il toujours visible sur votre espace client ?

N'hésitez pas à me recontacter, et bonne journée à vous ! ☀️

Safia

Re: retour de matériel ?

Riribouldingue — Fri, 10 Jul 2026 06:23:21 GMT

Bonjour ,

Merci du suivi, oui toujours en notification.

Comment joindre un screenshot ?

Re: retour de matériel ?

Safia_A — Fri, 10 Jul 2026 06:31:25 GMT

Si c'est le même message que celui envoyé précédemment, pas besoin de le renvoyer. 😊

Vous souvenez-vous de la date à laquelle vous avez restitué l'Airbox ? Si la restitution est récente, cela pourrait expliquer qu'elle apparaisse encore dans votre espace client.

Safia

Re: retour de matériel ?

Riribouldingue — Fri, 10 Jul 2026 19:50:44 GMT

Bonsoir,

Le renvoie de la box a dû avoir lieu en février mars 2024,

L'airbox a due être renvoyée (de mémoire) en avril mai juin ??? 2024, car la mise en service a été très laborieuse. Manque de place dans la/le PM !

Re: retour de matériel ?

Jessica_ — Sat, 11 Jul 2026 08:34:22 GMT

Bonjour @Riribouldingue

Je prends avec plaisir la suite des échanges.

Je ne vois absolument aucune demande de restitution d'Airbox attendue dans votre dossier.

Je crois comprendre également que vous n'avez eu aucun mail à ce sujet mais seulement cette notification sur votre application ?

Jess

Re: retour de matériel ?

Riribouldingue — Sat, 11 Jul 2026 14:00:48 GMT

Bonjour,

La notification est toujours présente.

Dois-je puis-je considérer que "c'est une erreur de l'ordinateur" ????

Et ne pas en tenir compte ?

Merci beaucoup pour votre réponse qui sera décisive.

Cordialement

Yves

Re: retour de matériel ?

Cristal_K — Sat, 11 Jul 2026 16:21:00 GMT

En effet @Riribouldingue, nous vous invitons à ne pas tenir compte de ce message car vous n'avez reçu aucune notification par mail et aucune relance n'est présente dans votre dossier.

Nous restons à votre disposition.

Passez une agréable fin de journée.

Cristal🌸

Re: retour de matériel ?

Riribouldingue — Sat, 11 Jul 2026 19:09:47 GMT

Merci beaucoup pour la confirmation .

Bonne continuation à vous.