sujet Re : ligne suspendue dans mes services Orange

LIGNE FIXE SANS INTERNET

Lucie34970 — Wed, 11 Feb 2026 14:52:13 GMT

Bonjour, ma mère âgée de 90 ans détient une ligne fixe, sans internet, dont les factures sont adressées au nom de mon père décédé depuis 30 ans... le changement n'a jamais été effectué.

Je dois faire une demande de changement de titulaire, mais je ne peux le faire vu qu'elle n'a pas internet, elle n'a pas accès au mail via son espace (que je viens de créer, mais qui du coup est vide !).

Comment procède-t-on dans ce cas là ?

Merci

bonne fin de journée

Re: LIGNE FIXE SANS INTERNET

jyjo29 — Wed, 11 Feb 2026 15:27:44 GMT

Bonjour @Lucie34970

Voyez ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/changer-le-titulaire-de-votre-ligne/cession-d-offre-changer-de-titulaire_42169-42947#

Re : LIGNE FIXE SANS INTERNET

Stéphane_R — Thu, 12 Feb 2026 07:40:21 GMT

Bonjour @Lucie34970,

Avez-vous réussi, grâce au lien envoyé par @jyjo29 ? 🙂

Et si non, avez-vous toujours besoin d'aide, ou d'accompagnement dans votre démarche ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re : LIGNE FIXE SANS INTERNET

Céline_R — Sat, 14 Feb 2026 10:18:56 GMT

Bonjour @Lucie34970,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end !☺️

Céline

Re: Re : LIGNE FIXE SANS INTERNET

Lucie34970 — Mon, 23 Feb 2026 13:22:14 GMT

Je n'arrive pas à créer le compte client avec une ligne fixe c'est là qu'est le problème !

Re: Re : LIGNE FIXE SANS INTERNET

Lucie34970 — Mon, 23 Feb 2026 13:23:55 GMT

J en epeux pas créer d'espace avec une ligne fixe

Re: Re : LIGNE FIXE SANS INTERNET

Sacha_B — Mon, 23 Feb 2026 13:38:27 GMT

Bonjour @Lucie34970,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

Re: Re : LIGNE FIXE SANS INTERNET

Lucie34970 — Tue, 24 Feb 2026 09:07:54 GMT

Bonjour,

Toujours le même problème, je ne peux pas vous envoyer de message, il m'est répondu que la messagerie privée est réservés aux clients INTERNET !

C'est sans fin !! juste pour une adjonction de nom pour une personne de 90 ans ....

Re : LIGNE FIXE SANS INTERNET

Sacha_B — Tue, 24 Feb 2026 09:52:12 GMT

Merci pour vos coordonnées @Lucie34970.

Je viens de vérifier votre dossier et je constate effectivement que vous n'avez pas d'espace client, car votre contrat se limite aux appels fixes.

Je peux toutefois vous proposer une solution qui est de vous envoyer une demande de cession de ligne par mail.📋

Pourriez-vous me communiquer votre adresse mail en message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Sacha

LIGNE FIXE SANS INTERNET

Lucie34970 — Wed, 25 Feb 2026 10:42:38 GMT

Bonjour,

Voici l'adresse mail sur laquelle vous pouvez envoyer :******@laposte.net

sachant que j'ai fait une demande par courrier également, pour ma mère.

Merci

Bonne journée

EDIT : @Lucie34970 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : LIGNE FIXE SANS INTERNET

Lucie34970 — Thu, 26 Feb 2026 08:52:31 GMT

Bonjour,

je vous ai répondu, mais je n'ai rien reçu ?

merci

Re: Re : LIGNE FIXE SANS INTERNET

Sacha_B — Thu, 26 Feb 2026 09:46:29 GMT

Je suis navré mais je n'ai pas reçu votre message privé m'indiquant votre mail.

Pouvez-vous me le renvoyer s’il vous plaît ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

Re: Re : LIGNE FIXE SANS INTERNET

Morgane_M — Sat, 28 Feb 2026 12:13:38 GMT

Bonjour @Lucie34970,

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : mail

Morgane_M — Mon, 02 Mar 2026 16:29:37 GMT

Bonjour @Lucie34970,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de vous envoyer le contrat de cession de ligne par mail.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: LIGNE FIXE SANS INTERNET

claude2007 — Fri, 10 Jul 2026 07:23:49 GMT

Bonjour, je suis dans à peu près la même situation. Maman a 90 ans, et la ligne fixe sert essentiellement à la télé-assistance. Elle vit seule dans sa maison, la ligne est le l'unique lien avec l'extérieur et assure sa sécurité.

Depuis lundi 6 juillet la ligne est suspendue. Cela suite à une demande de résiliation annulée deux jours après. Les services commerciaux d'Orange m'ont affirmé que la résiliation avait bien été annulé et la ligne serait rétablie dans la journée. Aujourd'hui 5 jours après toujours rien. Je suis en lien quotidiennement avec les services commerciaux et techniques, pour autant toujours pas de ligne. Que puis-je faire ? à qui m'adresser ?

Merci

Re: LIGNE FIXE SANS INTERNET

Eugénie_M — Fri, 10 Jul 2026 16:15:28 GMT

Bonjour @claude2007,

Je suis navrée de lire la situation de votre maman et pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé :

Son nom et son prénom, son numéro de ligne fixe et son adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Eugénie

Re : ligne suspendue

Eugénie_M — Sat, 11 Jul 2026 09:31:40 GMT

Bonjour @claude2007,

Merci d'avoir pris le temps de me transmettre ces informations en privé, je comprends que la situation de votre maman doit être préoccupante.

Je suis bien consciente qu'elle se retrouve sans ligne à la suite de cette résiliation, puis de son annulation.

De mon côté, je vois qu'une commande internet est en cours, avec une activation prévue avant le 28 juillet. Avant d'aller plus loin, j'aurais besoin de savoir ce que souhaite votre maman pour la suite. Sa commune étant concernée par l'arrêt du réseau cuivre en janvier 2027, il est important qu'on trouve ensemble la solution la plus adaptée à ses besoins.

Eugénie

Re : ligne suspendue

Eugénie_M — Mon, 13 Jul 2026 09:58:22 GMT

Bonjour @claude2007,

Je me permets de revenir vers vous, n'ayant pas eu de retour de votre part suite à mon précédent message.

Si votre maman souhaite conserver sa commande internet, nous ferons le point ici à l'issue de son rendez-vous d'installation prévu le 28 juillet.

Dans le cas contraire, votre confirmation nous sera nécessaire pour avancer sur le dossier.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous avez une réponse. Belle journée à vous ! 😊

Eugénie

Re: Re : ligne suspendue

claudeStJean — Mon, 13 Jul 2026 12:34:44 GMT

Puisqu'il n'est à priori pas possible de rétablir la ligne cuivre, je ne vois d'autre alternative que d'accepter la fibre. Cela d'autant plus que le cuivre devrait être définitivement supprimé en janvier 2027.

Je regrette seulement, que tout cela ne m'ait pas été dis le lundi 6 juillet lors de la coupure.

Depuis 10 jours Maman est isolée, sans téléphone, sans télé-alarme...

Est-il possible d'obtenir une compensation financière ?

Re: Re : ligne suspendue

Marine_V — Mon, 13 Jul 2026 13:24:01 GMT

Bonjour @claudeStJean,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire 👓, bel après-midi 🌞 à vous.

Marine🌈