sujet Re: Problème réception réponse SMS pour messagerie PRO dans mes services Orange

Problème réception réponse SMS pour messagerie PRO

LaetitiaL73 — Fri, 12 Jun 2026 07:55:29 GMT

Bonjour,

Nous avons un accès pro et nous envoyons via la messagerie PRO orange des SMS à nos clients pour les confirmations de rendez-vous. J'ai bien un petit onglet qui m'indique que mon SMS est parti mais je le retrouve pas dans mes envois et j'ai fait un test sur mon téléphone. je le reçois bien mais si je réponds (je n'ai pas coché la case, ne pas répondre) et bien je ne reçois pas du tout le message sur la messagerie orange.

Re : Problème réception réponse SMS pour messagerie PRO

Fredn75 — Tue, 16 Jun 2026 09:55:42 GMT

Bonjour @LaetitiaL73,

Je suis Fredn et suis navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

Re: Problème réception réponse SMS pour messagerie PRO

XTELLE60 — Wed, 17 Jun 2026 14:59:07 GMT

Bonjour,

Nous avons le même problème depuis 1 mois et il n'est toujours pas résolu.

Je vais solliciter à nouveau "ORANGE" car ce problème est pénalisant à tout point de vue.

Re: Problème réception réponse SMS pour messagerie PRO

LaetitiaL73 — Thu, 18 Jun 2026 06:37:47 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour. La personne m'a répondu aussi de contacter les services d'Orange.

Dites moi si vous avez eu un retour pour régler le problème ?

Merci

Re: Problème réception réponse SMS pour messagerie PRO

Fredn75 — Thu, 18 Jun 2026 08:01:59 GMT

Bonjour @XTELLE60,

Je suis Fredn, du service Orange Professionnel..

Afin de vous aider je vous invite à me fournir, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société.

Re: Problème réception réponse SMS pour messagerie PRO

Wen94 — Thu, 16 Jul 2026 11:43:44 GMT

Bonjour

meme probleme !

pas de réception des réponses aux sms envoyés aux clients

Le forum sert à quoi si vous résolvez le problème en MP ???

Re: Problème réception réponse SMS pour messagerie PRO

XTELLE60 — Thu, 16 Jul 2026 15:19:07 GMT

Mon problème n'est toujours pas résolu et je dois à nouveau contacter le service pro quand j'arriverais à me dégager 2 minutes...

Compliqué...

Re: Problème réception réponse SMS pour messagerie PRO

Angélique_D — Fri, 17 Jul 2026 07:17:40 GMT

Bonjour XTELLE60, je suis Angie votre conseillère Orange Pro et je reprends la conversation. Je contacte le service technique et je reviens vers vous. Angie

Re: Problème réception réponse SMS pour messagerie PRO

Angélique_D — Fri, 17 Jul 2026 07:36:23 GMT

Un dossier a déjà été pris en charge par le service technique au sujet du souci que vous rencontrez avec votre messagerie Pro. Un conseillé doit vous contacter aujourd'hui à 15h00 sur un numéro de contact mobile se terminant par 8008. Pourriez-vous me confirmer ce numéro de contact, ou m'en indiquer un autre par message privé. Merci Angie

Re: Problème réception réponse SMS pour messagerie PRO

XTELLE60 — Fri, 17 Jul 2026 08:14:04 GMT

Bonjour c'est entendu, vous pouvez m'appeler à 15h00 sur mon numéro personnel. En cas de non réponse, vous avez le numéro de téléphone fixe de la société dans le dossier. Hier je n'ai pas pu vous répondre car j'étais déjà en ligne. Merci et à tout à l'heure en espérant que ce problème qui a trop duré trouve une issue favorable.

Re: Problème réception réponse SMS pour messagerie PRO

Angélique_D — Fri, 17 Jul 2026 09:31:00 GMT

N'hésitez pas à revenir vers moi pour m'indiquer que votre dossier a pu évoluer suite à cet appel. Angie

Re: Problème réception réponse SMS pour messagerie PRO

XTELLE60 — Mon, 20 Jul 2026 10:59:08 GMT

Aucun technicien ne m'a appelée le jour convenu à 15h00, ni sur mon portable perso, ni sur le fixe du bureau.

Vous souhaitant parfaitement informée.

Bonne journée !

Re: Problème réception réponse SMS pour messagerie PRO

Angélique_D — Mon, 20 Jul 2026 14:03:04 GMT

Bonjour XELLE60, je suis désolée pour cette situation. Je vous ouvre un dossier pour que votre demande soit suivi par un expert et qu'il fasse le relais avec notre service technique. Votre numéro de contact mobile se termine bien par 8008 ? Angie

Re: Problème réception réponse SMS pour messagerie PRO

XTELLE60 — Mon, 20 Jul 2026 15:57:10 GMT

Oui merci. Mais le mieux est de me joindre sur le fixe de la société (dans le dossier). Merci !