sujet Re: Re : Panne reseau dans mes services Orange

Panne reseaux

Milux23 — Sat, 04 Jul 2026 18:29:10 GMT

Pourquoi ma box est déconnecter depuis une semaine

Re: Panne reseaux

Luskell29 — Sat, 04 Jul 2026 19:11:52 GMT

Bonjour aussi...!!! 🌻 @Milux23

@Milux23 a écrit :
Pourquoi ma box est déconnectée er depuis une semaine

C'est une question qu'il faut poser à Orange / assistance 3900, et pas à nous clients comme toi dans ce forum d'entraide.

Éventuellement, fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g: Contrat internet/Votre livebox/Tester et dépanner

Appelle l'assistance Orange 3900 en fonction

Si tu soupçonnes un incident extérieur:
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re : Panne reseaux

JChristophe_L — Mon, 06 Jul 2026 12:19:27 GMT

Bonjour @Milux23

Si vos difficultés persistent et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Panne reseau

JChristophe_L — Mon, 06 Jul 2026 12:50:51 GMT

@Milux23

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier votre ligne et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Panne reseau

Milux23 — Mon, 06 Jul 2026 13:07:07 GMT

Se qui est dommage c est que la nature du der n' est pas expliquer.

C est dehors chez orange etc

@JChristophe_L a écrit :
@Milux23
Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.
Je viens de vérifier votre ligne et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne journée.
J.C

Re: Re : Panne reseau

Kévin_L — Fri, 17 Jul 2026 16:45:32 GMT

Bonsoir @Milux23,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que l'incident collectif est terminé.

Vos services n'étant pas rétablis, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Le tout, par message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re: Re : Panne reseau

MichelM_ — Mon, 20 Jul 2026 06:44:17 GMT

Bonjour @Milux23,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Panne reseau

Milux23 — Mon, 20 Jul 2026 10:21:31 GMT

Non j' ai plus d internet car il parais que le cuivre a été dérober et orange ne repart plus le cuivre

Merci orange

Re: Re : Panne reseau

MichelM_ — Mon, 20 Jul 2026 10:56:41 GMT

@Milux23,

Orange répare bien toujours le cuivre.

Pour le rétablissement de vos services, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Disponibilités :
Mercredi 22/07/26 de 08 à 13h ou 13h à 18h

Jeudi 23/07/26 de 08 à 13h ou 13h à 18h

Vendredi 24/07/26 de 08 à 13h ou 13h à 18h

Samedi 25/07/26 de 08 à 13h

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Le tout, par message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Panne reseau

Milux23 — Mon, 20 Jul 2026 11:02:49 GMT

C est pour sa que la airbox en prêt na plus accès a internet

Re: Re : Panne reseau

MichelM_ — Mon, 20 Jul 2026 11:05:07 GMT

@Milux23,

Pouvez-vous me donner le numéro de la carte SIM de votre Airbox de prêt.

Michel

Re: Re : Panne reseau

Milux23 — Mon, 20 Jul 2026 11:18:12 GMT

Air a retrouvé le réseau

Merci

Re: Re : Panne reseau

zoe64 — Mon, 20 Jul 2026 12:15:45 GMT

@Milux23,

Votre Airbox est donc de nouveau opérationnelle, c'est une bonne nouvelle ! 😊

Concernant votre connexion via votre Livebox, mes tests révèlent un défaut et une intervention à votre domicile sera nécessaire pour y remédier.

Pourriez-vous nous indiquer vos disponibilités, comme @MichelM_ vous l'avait demandé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Zoé ✨

Re: Re : Panne reseau

Milux23 — Tue, 21 Jul 2026 08:21:08 GMT

Jeudi 23/07/26 de 13h à 18h

Re: Re : Panne reseau

zoe64 — Tue, 21 Jul 2026 10:22:55 GMT

Bonjour @Milux23,

Votre intervention est bien planifiée pour le jeudi 23 juillet, entre 13h et 18h. ✅

Nous reprendrons contact avec vous dès le vendredi 24 dans la matinée pour faire le point ensemble.

Dans l'attente, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Zoé ✨

Re: Re : Panne reseau

Milux23 — Tue, 21 Jul 2026 10:33:00 GMT

Merci

Re: Re : Panne reseau

Milux23 — Wed, 22 Jul 2026 18:29:42 GMT

Alors l intervention a eter Aujourd'hui

Le tech ma dit une boucle en install

Mais si j avais une boucle en install je n aurais pas de temps en temps la connection

Je voie plutôt un problème d équipement à la central ft

Merci de votre reponse

Ps pour être sûr sur de problème merci de changer l équipement adsl

Re: Re : Panne reseau

Julia_P — Thu, 23 Jul 2026 08:55:55 GMT

Bonjour @Milux23,

Je comprends vos interrogations face à ces coupures répétées.

Un technicien Orange est intervenu et a réparé le réseau en amont de votre domicile.

Si les tests ont révélé un défaut (boucle) sur la dernière portion du réseau jusque chez vous.

De mon côté, je vois que les déconnexions persistent.

Une intervention est nécessaire pour vérifier l'ensemble de la ligne.

N'hésitez pas à me faire part de vos disponibilités afin que nous puissions planifier ce passage.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Panne reseau

Milux23 — Thu, 23 Jul 2026 13:24:51 GMT

Bonjour

Si est une boucle je n aurais pas de connexion

Par il faudrait peut être vérifier au central les équipements de l adsl

Et c est peut-être la box qui a pris un coup

Car la connection peut rester 1 heure comme 5 min

Re: Re : Panne reseau

FranckV_ — Thu, 23 Jul 2026 13:42:36 GMT

@Milux23,

Nos tests confirment qu'une intervention est nécessaire pour vérifier votre ligne fixe de bout en bout, comme vous l'a indiqué Julia.

Pour planifier le passage d'un technicien au plus vite, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck