sujet SERVICE CLIENT MISÉRABLE dans mes services Orange

Services totalements absents

olive13430 — Tue, 12 May 2026 16:42:58 GMT

Je n'ai accepté aucune de ses pseudo propositions comme veut le faire croire le forum !!!!!!!

Bonjour ,ayant découvert l'offre "coup de pouce internet" j'ai voulu modifier mon forfait (45e par mois) le 25/03 . J'appel le 3900 et je demande le changement en précisant que je voudrais éviter une coupure et donc résilier un jour avant max . On me répond qu'il n'y a pas de problèmes et que je n'aurais qu'à résilier quand je le voudrais et que mon changement de forfait sera effectif autour du 29/04 .Le 31/03/2026 je reçois un SMS me disant que ma ligne actuelle sera résiliée le 30/03/2026 et je rappelle immédiatement le 3900 .Une conseillère me répond après plusieurs tentatives et m'explique que je n'ai rien à craindre ,que ces SMS ne sont que pour les personnes qui changent de domiciles et que pour moi tout est en ordre .Je raccroche sur cette bonne nouvelle .De retour sur mon PC je vois que je n'ai plus d'internet comme cela arrive assez régulièrement et de suite je lance l'appli "Orange et moi" et tente de corriger le problème mais rien n'y fait .De nouveau je fais le 3900 et une nouvelle conseillère me dit qu'elle ne comprend pas ,que ma ligne est résiliée et qu'elle me mets en contacte avec un technicien .Le technicien m'explique que mon abonnement est bien résilié ,qu'il y a eu une erreur et qu'on ne peut pas le relancer .Je lui explique que j'ai bien précisé que je ne voulais pas de coupure et que mon changement de forfait serait effectif fin Avril ce qu'il me confirme . Du coup il me propose une airbox ce que j'accepte n'ayant d'autre solution mais il y a des moments ou ça rame terriblement ,ça n'a rien à voir avec une livebox surtout que je suis branché en filaire . Bref ,pour faire avancer les choses le technicien me dit qu'Orange m'appellera Jeudi 02/04/2026 entre 10h00 et 11h00 et surtout de bien être présent , il est14h45 et pas de nouvelle d'Orange !!!!!!!!!!! J'ai reçu hier le matériel pour mon nouvel abonnement que j'ai branché et qui bien sûr ne fonctionne pas ,je ne sais plus quoi faire ni quoi penser . Cet incommensurable manque de professionnalisme et de sérieux vaut t'il 45 euros (bientôt 48e) par mois ?

Sachant que mon ancien abo est en VDSL pas en fibre et que j'ai ma ligne chez orange depuis plus de 25 ans voilà ce qu'une "conseillère technique commerciale LOL " me répond tout à l'heure :

Je viens de consulter votre dossier. Je constate que vous aviez une offre Open 2h 4Go (une facture unique pour le mobile et l'internet).

Le forfait coup de pouce souscrit le 25/03 correspond à une création de ligne et non à un changement de forfait. C'est pourquoi un nouveau numéro de ligne vous a été communiqué via le mail de confirmation de commande.

La nouvelle formule est en cours d'activation en remplacement de votre offre actuelle. Vos services ont été interrompus car la nouvelle formule prend le relais.

Dès que le forfait coup de pouce sera actif, vous serez avisé par mail. ✅

Nous pouvons laisser l'activation se finaliser (le plus simple) ou annuler cette commande et demander la réactivation de la précédente (plus de délai).

N'hésitez pas à me faire part de votre choix.

Cristal🌸

Conseillère Spécialiste Commercial

Sachant aussi qu'orange m'a coupé mon ancienne ligne , sans mon accord , il s'agit bien d'un changement de forfait et pas d'une création !!!!!!!!!! est t'il possible de trouver un vrai professionnel chez orange ???

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19h35-03/2026

J'ai demandé à pouvoir déposer une réclamation (car comme par hasard le bouton sur mon espace client ne fonctionne pas) ce qui a été accepté en ......... me donnant rendez-vous avec un HUITIèME PSEUDO-CONSEILLER !!!!!!!!! Et pour orange ma réclamation a été traitée ;

Retrouvez ci-dessous les réclamations que vous avez déposées au cours
des 12 derniers mois.

Déposée le 03/04/2026

Coup de Pouce Internet -

Traitée

Motif : prise de rendez-vous

Votre réclamation a été traitée.
Une réponse vous a été apportée par téléphone, e-mail ou courrier.

On est vraiment chez les fous .

10H00 04/04/2026

orange honore enfin son RdV téléphonique et pour quoi ??? Pour me raconter les mèmes inepties qu'hier ! **bip** je suis à bout . J'ai engueulé la personne que j'ai eu au bout du fil alors qu'elle n'y est pour rien et je le regrette , mais cela fait 8 soi-disant conseillers ou techniciens que je me tape pour du grand vide .Certainement qu'il n'y a aucun employé orange , je suis sur que ce sont des sous-traitants , une telle entreprise avec les bénéfices qu'elle fait ne peut pas avoir du personnel aussi mal formé .

TRUSPILOT 1,6/5 ; Service. Les clients expriment une forte insatisfaction concernant le service, le décrivant comme incompétent .

JECHANGE.FR 1,3/5

CUSTPLACE 1,2/5

POULPEO 2/5

Alors le sondage qui les places premier de je ne sais quoi , bien en vu à l'accueil du forum est plus que louche , même si les sites d'avis ne pas à prendre pour argent comptant ils indiquent une tendance qui ici est bien médiocre . Je vais envoyer une lettre avec accusé réception au siège pour expliquer mon problème et on verra bien .

CE QUI EST SUR C'EST QUE LE SERVICE CLIENT ORANGE N'APPORTE QUE DU STRESS ,DE L'INCOMPREHENSION ET DE LA COLERE DANS LES FOYERS .

En 2 jours 10 conseillers m'ont contacté 5 au tél et 5 ici , je n'ai jamais vu çà ! Une seule a lu mon dossier comme il faut mais comme le conseiller a changé la fois d'après . Les autres ne sont là que pour meubler ou faire le concours du pseudo le plus original ; rizo , magali_ , cristal_K , manonB_ , eugénie_M , mais ils ne sont pas ici pour aider c'est certain . Bref , rien n'a été fait , une immense perte de temps et d'énergie

11/04/2026

Je suis passé au forfait coup de pouce et je me retrouve avec une facture de 58e plus une de 11e sachant que mon ancien forfait Open était de 45e GSM+Fixe+Internet-TV .Grand merci au fabuleux service client orange qui m'a mis un coup de pouce à un endroit sensible qui ne sent pas la rose . Bien entendu j'ai fait opposition . Que reste t'il de PREMIUM à orange à part ses prix ?????

Re : Services totalements absents

Magali_ — Fri, 03 Apr 2026 08:05:33 GMT

Bonjour @olive13430,

Je suis vraiment désolée de la façon dont s'est déroulé votre passage à l'offre Coup de Pouce. 😕

Pour vous aider et faire remonter votre situation, j'aurais besoin de quelques informations en message privé : vos nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale ainsi que votre numéro de ligne mobile de contact.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.☀️

Magali

Re : olive13430

Cristal_K — Fri, 03 Apr 2026 08:37:42 GMT

@olive13430, je prends la suite de ma collègue.

Je viens de consulter votre dossier. Je constate que vous aviez une offre Open 2h 4Go (une facture unique pour le mobile et l'internet).

Le forfait coup de pouce souscrit le 25/03 correspond à une création de ligne et non à un changement de forfait. C'est pourquoi un nouveau numéro de ligne vous a été communiqué via le mail de confirmation de commande.

La nouvelle formule est en cours d'activation en remplacement de votre offre actuelle. Vos services ont été interrompus car la nouvelle formule prend le relais.

Dès que le forfait coup de pouce sera actif, vous serez avisé par mail. ✅

Nous pouvons laisser l'activation se finaliser (le plus simple) ou annuler cette commande et demander la réactivation de la précédente (plus de délai).

N'hésitez pas à me faire part de votre choix.

Cristal🌸

Re: Re : olive13430

olive13430 — Fri, 03 Apr 2026 12:30:39 GMT

Bonjour ,Vous vous créez des lignes alors qu'elle existe déjà depuis plus de 25 ans !!!!!!!!!! Et quand j'ai demandais le changement j'ai bien précisé que je ne voulais pas être coupé d'internet et cela m'a été confirmé par la pseudo conseillère que j'ai eu au téléphone . Votre message est très bien et va me servir à montrer comment orange traite ses clients

Re: Re : olive13430

Cristal_K — Fri, 03 Apr 2026 12:40:00 GMT

@olive13430, Je suis navrée de lire votre ressenti.
Mon objectif était simplement de synthétiser la situation à la découverte de demande.

J'ai bien compris que votre demande était d'effectuer un changement d'offre et non une création de ligne.

Si vous souhaitez annuler la nouvelle commande, je ne peux pas demander la reconstruction de l'ancienne.

N'hésitez pas à me préciser votre retour.

Cristal🌸

Re: Re : olive13430

olive13430 — Fri, 03 Apr 2026 13:30:38 GMT

Mon retour est qu'il est hors de question que je paie pour une création de ligne suite à l'incompétence du personnel d'orange et que je demande une compensation pour les problèmes qu'orange m'a causé .Vous avez les enregistrements de mes appels ou je demande juste à changer de forfait .

Re: Re : olive13430

Magali_ — Fri, 03 Apr 2026 14:42:35 GMT

Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes excuses pour les désagréments causés par cette mauvaise gestion de votre dossier.

Je vais bien sûr le faire remonter.

Voici ce que je vous propose :

Annulation des frais d'activation du décodeur en compensation financière pour les désagréments subis, même si vous n'en disposiez apparemment pas avant

choix d'un nouveau forfait mobile en remplacement de votre offre Open : l'offre 2H 100Mo à 5.99€/mois pourrait suffire ou bien l'offre 2h 20Go à 14.99€/mois.

J'ai vu que l'accès internet lié à votre offre coup de Pouce a été activé cet après-midi. Vous me le confirmez ?

Magali

Re: Re : olive13430

olive13430 — Fri, 03 Apr 2026 16:14:12 GMT

Donc vous me proposez de me faire cadeaux de frais que de toutes manières je n'aurais pas payé !!!!!!! Mais je suis chez les fous !!!!!! Il y a plus de 25 ans que j'ai le décodeur et vous m'offrez les frais de mise en service LOOOOL .Je veux déposer une réclamation ,je veux parler à une personne compétente ça suffit maintenant ! Vous êtes juste bon à faire rentrer le stress ,la colère et le dégout dans les foyers

Re: Re : olive13430

ManonB_ — Fri, 03 Apr 2026 16:22:37 GMT

Bonsoir @olive13430,

Je vous propose de programmer un rendez-vous avec le service réclamation, si vous acceptez ma proposition, le conseiller peut-il vous joindre sur le 0640****14 ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée.☀️

Manon

Re: Re : olive13430

olive13430 — Fri, 03 Apr 2026 16:31:15 GMT

Je suis dispo à ce numéro ,mais attention ,Jeudi j'ai poireauté pendant une heure et demie en attendant un appel de votre pseudo conseiller qui n'est jamais arrivé

Re: Re : olive13430

ManonB_ — Fri, 03 Apr 2026 16:41:31 GMT

@olive13430,

Je vous remercie. Un conseiller spécialisé vous rappellera le samedi 4 avril entre 08:00 et 09:00 sur le 0640****14.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous demain pour faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.

Manon

Re: Re : olive13430

olive13430 — Fri, 03 Apr 2026 17:35:51 GMT

On verra demain car à priori c'est un de vos pseudo conseiller qui va appeler . J'espère qu'il ne va pas me faire perdre mon temps comme d'habitude

Re: Re : olive13430

Eugénie_M — Sat, 04 Apr 2026 09:45:33 GMT

Bonjour @olive13430,

Je suis Eugénie et je vous recontacte pour faire le point sur votre dossier. Pourriez-vous me confirmer si votre rendez-vous téléphonique s'est bien déroulé ? 😃

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Eugénie

Re: Re : olive13430

olive13430 — Sat, 04 Apr 2026 09:59:01 GMT

Comme d'habitude ce fut une perte de temps ,une de plus qui s'ajoute à tous les problèmes que me cause le service client orange

Re: Re : olive13430

Rizo — Sat, 04 Apr 2026 12:06:33 GMT

Bonjour @olive13430,

Si je comprends bien, le spécialiste réclamation n'a pas répondu à vos attentes ?

J'en suis navrée et sachez que si nous avions pu intervenir de notre côté, nous l'aurions fait volontiers.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : olive13430

olive13430 — Sat, 04 Apr 2026 13:00:21 GMT

La personne qui m'a appelé n'était au courant de rien ou n'avait rien compris comme d'hab . Par contre j'aimerais savoir à quoi vous jouez !!! Vous êtes la cinquième personne avec un pseudo différent à me contacter sur le forum , sans parler des 5 que j'ai eu au tel . C'est normal que rien n'aboutisse avec un tel cirque , c'est du grand n'importe quoi !!!!!!!!!! Et quel spécialiste réclamation ? Vous êtes tous des spécialistes pour stresser les familles .

Re: Re : olive13430

Rizo — Sat, 04 Apr 2026 13:04:09 GMT

Dans notre service client, plusieurs conseillers se relaient pour assurer une amplitude horaire de 8h à 20h, du lundi au samedi. C'est pourquoi nous sommes plusieurs à vous répondre.

Cependant, comme l'historique de votre dossier est accessible à toute l'équipe, nous pouvons traiter vos demandes efficacement.

Dans votre situation, le service réclamation a pris le relais. Si ce service n'a pas donné suite favorablement à votre demande, vous pouvez envoyer un courrier au Service Recours des Consommateurs à l'adresse suivante : 33732 Bordeaux cedex 9.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez aborder un autre sujet.

Rizo

Re: Re : olive13430

olive13430 — Sat, 04 Apr 2026 13:14:28 GMT

Traiter nos demandes efficacement LOL Spécialiste de l'humour .

FIN DU SERVICE RECLAMATION ET RECOURS CONSOMMATEURS

olive13430 — Fri, 24 Apr 2026 17:39:00 GMT

Bonjour , après que le 3900 ai mis le bordel dans mes abonnement on m'a conseillé de porter réclamation sauf que le service est inaccessible et renvoi au 3900 qui maintenant est une plateforme basée dans un pays étranger . Ne voulant plus aucun contacte avec ce service incompétent au possible (le 3900) on me conseille d'écrire au "service recours consommateur" en recommandé avec AR ce qui me prend encore du temps et me coute plus de 7 euros . Et voilà ce que l'on me répond aujourd'hui par mail ;

Bonjour,

Vous avez eu raison de nous contacter. Toutes vos interrogations méritent une explication.

Votre courrier va prochainement être traité par un membre de notre équipe. Il vous répondra dans les plus brefs délais.

La prochaine fois que vous souhaiterez nous joindre, préférez le 3900 (service gratuit + prix appel) ou orange.fr. Votre prise en charge sera plus rapide.
Merci de votre confiance.
Le service clients Orange

Ce qui signifie que maintenant tout dépend du 3900 pour régler les problèmes !!!!!!!!!!!!!

Même FREE , SOSH et consort ont un service plus efficace avec l'IA et orange continue à nous traire gentiment .

Re : FIN DU SERVICE RECLAMATION ET RECOURS CONSOMMATEURS

ManonB_ — Sat, 25 Apr 2026 08:55:03 GMT

Bonjour @olive13430,

Je suis Manon et j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd'hui.😊

Je serais ravie d'en savoir plus sur votre demande pour mieux vous aider. N'hésitez pas à me donner plus de détails. 🤝🏻

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon