sujet Re: Caution dans mes services Orange

Caution

Frco63 — Thu, 30 Jul 2026 06:42:18 GMT

Bonjour

Depuis février 26, j ai résilié chez Orange, après de nombreux échanges téléphoniques et courriers impossible de récupérer ma caution, sans aucun motif on me dit à chaque fois que le virement va arriver, fin juillet toujours rien, client depuis 15 ans et aucun prélèvement rejeté,

Re: Caution

fredolerouge — Thu, 30 Jul 2026 07:00:10 GMT

salut @Frco63

quelle caution ?

Re: Caution

Frco63 — Thu, 30 Jul 2026 07:31:13 GMT

Caution Livebox

Re: Caution

fredolerouge — Thu, 30 Jul 2026 08:08:07 GMT

re @Frco63

il n'y a jamais eu la moindre caution pour la livebox, seuls les décodeurs étaient soumis à un dépôt de garantie, mais ça fait bien longtemps que ce n'est plus le cas

pour les décodeurs se sont des frais d'activation non remoursables

Re: Caution

Frco63 — Thu, 30 Jul 2026 09:21:58 GMT

Désolé, c'est bien le décodeur, il y a plus de 15 ans, on versait une caution

Re: Caution

Magali_ — Thu, 30 Jul 2026 09:49:08 GMT

Bonjour @Frco63,

Je suis désolée de lire les difficultés rencontrées avec nos services.

Je remercie @fredolerouge pour les réponses qu'il vous a apportées et vous propose maintenant de regarder cela ensemble.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé : votre nom et votre prénom, l'adresse postale et le numéro de la ligne internet concernée s’il vous plaît ? ⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

Re: Caution

fredolerouge — Thu, 30 Jul 2026 10:02:58 GMT

re @Frco63

@Magali_

oui je sais que c'était le décodeur, mais il me semble que lors de la bascule vers la notion d'activation, ça a du être remboursé

à confirmer par le webconseiller

Re : Remboursement caution

Blandine_H — Thu, 30 Jul 2026 11:26:55 GMT

Bonjour @Frco63,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en message privé.

Suite à une demande effectuée au mois de mai, un virement bancaire a été effectué sur le compte bancaire où étaient prélevées les factures.

Ce remboursement devrait être visible sur ce compte depuis début juin.

Je vous invite à consulter ce compte bancaire et de me faire un retour pour m'en informer.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

Re: Re : Remboursement caution

Frco63 — Thu, 30 Jul 2026 11:53:45 GMT

Aucun virement reçu de votre part .

Je vérifie régulièrement.

Merci

Re: Re : Remboursement caution

Louann_F — Thu, 30 Jul 2026 12:16:01 GMT

Bonjour @Frco63

Je suis Louann et je prends la suite de Blandine, je suis ravie de vous accompagner aujourd'hui.😊

Je vous remercie pour votre retour, je viens de soumettre une nouvelle demande au service concerné, référencée sous le numéro OT : 282084109.

Je vous ferai un retour d'ici demain pour faire le point.

Bonne journée à vous. ☀️

Louann

Re: Re : Remboursement caution

Louann_F — Fri, 31 Jul 2026 12:37:28 GMT

Bonjour @Frco63

Je reviens vers vous comme convenu.

Ma demande est encore en cours de traitement, je reviendrai vers vous pour faire le point début de semaine prochaine.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann