sujet Re : Fibre arraché dans mes services Orange

Fibre arraché

Vincenth25 — Thu, 30 Jul 2026 10:13:58 GMT

Bonjour à tous,

Cela fait depuis le 29 juin que je n’ai plu internet, après des énièmes passages de techniciens fantômes j’ai eu un technicien mi-juillet qui s’est présenté chez moi enfin ! Et il m’a tout expliqué concernant ma ligne et il s’est avéré que le câble aérien d’alimentation entre l’armoire fibre et mon logement a été arraché. Nous voilà aujourd’hui et je n’ai toujours pas mes services après avoir eu contact avec plusieurs conseillers qui me disent qu’ils prennent les choses en main et je me retrouve à nouveau à attendre des techniciens qui ne viennent pas et je dois constamment expliquer la situation mais visiblement personne m’écoute. Je paie des services que je n’ai pas, je réfléchis à contacter le service recours d’orange ou bien le médiateur telecom pour que l’on me trouve une solution car je suis démuni. On me reproche même de ne pas être disponible tel jour alors que je travaille donc malheureusement je dois constamment attendre la semaine d’après pour avoir un autre rdv et attendre un technicien qui ne vient pas comme aujourd’hui

Re : Fibre arraché

Julie__S — Fri, 31 Jul 2026 14:15:00 GMT

Bonjour @Vincenth25,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊

Julie

Re : Fibre arraché

Sarah_C — Mon, 03 Aug 2026 08:40:14 GMT

Bonjour @Vincenth25,👋

N'hésitez pas à nous contacter directement sur ce canal.

Nous assurerons un suivi efficace de votre dossier. Un remboursement de votre abonnement sera déclenché à partir du 29 juin et se poursuivra jusqu'à ce que vos services soient pleinement rétablis.

Concernant les interventions, nous mesurons tout à fait ce qu'elles représentent pour vous, le temps qu'elles mobilisent, et le fait que vous avez, vous aussi, vos propres contraintes à gérer. Je vous prie de m'en excuser au nom d'Orange.

À très vite !

Sarah