sujet Re : changement de civilité impossible dans mes services Orange

changement de civilité impossible

eledhwen — Tue, 12 May 2015 12:46:52 GMT

bonjour,al la suite de mon divorce,j'ai repris mon ancien nom.j'ai envoyé par courrier une photocopie de l'acte de divorce,carte d'identité.j'ai reçue un mail disant

"En complément des informations qui vous ont été fournies, sachez que vous pouvez demander cette modification à tout moment depuis votre espace client sur orange.fr.C'est simple et accessible 24h-24, 7j-7."

hors,en y allant pour modifier mon nom sur mon compte--->identité,il n'y a pas la mention"modifier".

comment faire ?

Re : changement de civilité impossible

johann — Tue, 12 May 2015 14:24:31 GMT

Salut

En principe, cela se passe depuis l'espace client,

compte concerné, Exp: mobile, ou tél: fixe

mes coordonnées/modifier, ou modifier mes informations

Re : changement de civilité impossible

electronlibre — Tue, 12 May 2015 14:31:19 GMT

Bonjour @eledhwen ,

On trouve (presque) tout dans l'Assistance Orange :

http://assistance.orange.fr/vous-changez-de-nom-ou-vous-souhaitez-une-rectification-d-orthographe-4153.php

Sinon, et si tu as la possibilité, essaie en boutique Orange ; souvent ça marche.

Autrement, si un(e) de nos WebConseillers (ères) passe par ici, il(elle) ne manquera sûrement pas de t'aider.

Bonne journée

Re : changement de civilité impossible

vasco8 — Tue, 12 May 2015 17:46:08 GMT

Bonsoir
@johann «mes coordonnées/modifier, ou modifier mes informations » tu peux tout modifier sauf ton nom et prénom
@Electronique avec ton lien on tourne en rond sans avoir la solution l’assistance Orange n’apporte aucune solution sinon les papiers à fournir.
Comme tu le dis attendre l’intervention d’un Web Conseiller ou le service commercial au 3900

Bonne soirée

Re : changement de civilité impossible

johann — Wed, 13 May 2015 05:36:32 GMT

Salut à vous

Il est écrit :Attention, le changement d'état civil ne permet pas de transmettre votre contrat à un tiers

Cela signifie, pour moi, Que tu peux changer le nom , mais pas mettre le contrat à un autre nom.

Bon Mercredi

Re : changement de civilité impossible

vasco8 — Wed, 13 May 2015 08:07:12 GMT

Bonjour johann

C'est bien le chemin que tu suis?

Re : changement de civilité impossible

darkus — Wed, 13 May 2015 11:53:31 GMT

Bonjour à toutes et tous

Bonjour @eledhwen

si tu n ' as plus la possibilité de modifier ton nom , c ' est que l' abonnement n' était pas à ton nom , certainement à celui de ton conjoint !
parceque la ligne ! qui de vous deux l ' a conservé ??

peut ètre que ton conjoint avait besoin de garder la ligne fixe pour son boulot !!

il est absolument nécessaire d aller à la boutique Orange pour éxpliquer exactement la situation ,

je pense qu ' il faut repartir à zéro pour ton abonnement

parcequ ' il y aurait également un autre probléme , c ' est la facturation !

, avec le risque d ' avoir des mauvaises surprises !

Bonne journée @+

Re : changement de civilité impossible

johann — Wed, 13 May 2015 12:41:45 GMT

@vasco8 a écrit :
Bonjour johann
C'est bien le chemin que tu suis?

Salut à vous

@vasco8

Exact !!!!!!

Re : changement de civilité impossible

vasco8 — Wed, 13 May 2015 13:05:27 GMT

Re johann

Alors impossible de changer le nom.

Adresse - code postal - etc.. tu peux modifier

Re : changement de civilité impossible

eledhwen — Fri, 15 May 2015 07:54:50 GMT

bonjour vasco8

j'ai bien founis les papiers(acte de divorce et pièce d'identité) mais rien y fait,mon ancien nom y est encore

Re : changement de civilité impossible

eledhwen — Fri, 15 May 2015 07:56:24 GMT

bonjour,non,le contrat a toujours été a moi et a personne d'autre,seulement j'ai divorcée et j'ai juste repris mon nom de jeune fille,

Re : changement de civilité impossible

eledhwen — Fri, 15 May 2015 07:58:23 GMT

bonjour,l'abonnement n'a été et n'est a personne d'autre que moi,mon nom a juste changé après mon divorce.j'ai envoyé les documents pour le prouver

Re : changement de civilité impossible

mouradS — Tue, 19 May 2015 16:08:07 GMT

Bonjour eledhwen,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos Nom, Prénom, numéro de mobile.

Bonne fin d'après midi,

MouradS