sujet Re: Re : Remboursement caution dans mes services Orange

Caution

Frco63 — Thu, 30 Jul 2026 06:42:18 GMT

Bonjour

Depuis février 26, j ai résilié chez Orange, après de nombreux échanges téléphoniques et courriers impossible de récupérer ma caution, sans aucun motif on me dit à chaque fois que le virement va arriver, fin juillet toujours rien, client depuis 15 ans et aucun prélèvement rejeté,

Re: Caution

fredolerouge — Thu, 30 Jul 2026 07:00:10 GMT

salut @Frco63

quelle caution ?

Re: Caution

Frco63 — Thu, 30 Jul 2026 07:31:13 GMT

Caution Livebox

Re: Caution

fredolerouge — Thu, 30 Jul 2026 08:08:07 GMT

re @Frco63

il n'y a jamais eu la moindre caution pour la livebox, seuls les décodeurs étaient soumis à un dépôt de garantie, mais ça fait bien longtemps que ce n'est plus le cas

pour les décodeurs se sont des frais d'activation non remoursables

Re: Caution

Frco63 — Thu, 30 Jul 2026 09:21:58 GMT

Désolé, c'est bien le décodeur, il y a plus de 15 ans, on versait une caution

Re: Caution

Magali_ — Thu, 30 Jul 2026 09:49:08 GMT

Bonjour @Frco63,

Je suis désolée de lire les difficultés rencontrées avec nos services.

Je remercie @fredolerouge pour les réponses qu'il vous a apportées et vous propose maintenant de regarder cela ensemble.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé : votre nom et votre prénom, l'adresse postale et le numéro de la ligne internet concernée s’il vous plaît ? ⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

Re: Caution

fredolerouge — Thu, 30 Jul 2026 10:02:58 GMT

re @Frco63

@Magali_

oui je sais que c'était le décodeur, mais il me semble que lors de la bascule vers la notion d'activation, ça a du être remboursé

à confirmer par le webconseiller

Re : Remboursement caution

Blandine_H — Thu, 30 Jul 2026 11:26:55 GMT

Bonjour @Frco63,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en message privé.

Suite à une demande effectuée au mois de mai, un virement bancaire a été effectué sur le compte bancaire où étaient prélevées les factures.

Ce remboursement devrait être visible sur ce compte depuis début juin.

Je vous invite à consulter ce compte bancaire et de me faire un retour pour m'en informer.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

Re: Re : Remboursement caution

Frco63 — Thu, 30 Jul 2026 11:53:45 GMT

Aucun virement reçu de votre part .

Je vérifie régulièrement.

Merci

Re: Re : Remboursement caution

Louann_F — Thu, 30 Jul 2026 12:16:01 GMT

Bonjour @Frco63

Je suis Louann et je prends la suite de Blandine, je suis ravie de vous accompagner aujourd'hui.😊

Je vous remercie pour votre retour, je viens de soumettre une nouvelle demande au service concerné, référencée sous le numéro OT : 282084109.

Je vous ferai un retour d'ici demain pour faire le point.

Bonne journée à vous. ☀️

Louann

Re: Re : Remboursement caution

Louann_F — Fri, 31 Jul 2026 12:37:28 GMT

Bonjour @Frco63

Je reviens vers vous comme convenu.

Ma demande est encore en cours de traitement, je reviendrai vers vous pour faire le point début de semaine prochaine.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

Re: Re : Remboursement caution

Karim_Z — Tue, 04 Aug 2026 13:33:55 GMT

Bonjour @Frco63

J'ai eu un retour du service comptabilité, le virement a été fait fin avril mais sur un autre compte bancaire sur lequel les factures étaient prélevées, avez-vous changé le compte sur lequel était fait le prélèvement à un moment, et avez-vous vérifié tous vos comptes bancaires ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Remboursement caution

Frco63 — Tue, 04 Aug 2026 14:19:07 GMT

Bonjour

Les factures ont toujours été prélevées sur le même compte bancaire, donc pourquoi votre service comptabilité a fait un virement sur un autre, je ne comprends pas !!!!!

Je n ai qu un compte.

Bonne journée

Re: Re : Remboursement caution

Rizo — Tue, 04 Aug 2026 14:46:40 GMT

Bonjour @Frco63,

Lors de l'ouverture de votre contrat, vous avez renseigné des coordonnées bancaires pour le prélèvement. C'est sur ces mêmes références que le remboursement de la caution a été effectué.
Pour des raisons de sécurités, je ne peux pas vous les communiquer, j'en suis navrée.

N'hésitez pas à vérifier de votre côté.

Belle soirée à vous ! 😊

Rizo

Re: Re : Remboursement caution

Frco63 — Tue, 04 Aug 2026 17:49:13 GMT

Vous remboursez sur un compte qui n existe plus et non sur le compte des prélèvements depuis au moins 8 ans.

Vous êtes très fort.

Comment je me fais remboursez

Re: Re : Remboursement caution

Frco63 — Tue, 04 Aug 2026 18:05:53 GMT

Vous arrivez à rembourser un compte clôturé, vous êtes très fort, je voudrais bien voir le virement.

C était un compte commun, mais comme ma compagne est décédée, j'ai été obligé d ouvrir un compte et j ai fait le changement de nom et de prélèvement de compte.

Pourriez-vous me contacter par téléphone pour que l on s explique car cela me prend énormément de temps entre message et courrier pour une si petite somme, je ne suis pas prêt à revenir chez vous !!!

Re: Re : Remboursement caution

Morgane_M — Wed, 05 Aug 2026 08:25:52 GMT

Bonjour @Frco63,

Je suis désolée pour cette situation.

Je viens de faire une nouvelle demande de remboursement en lettre chèque.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Re : Remboursement caution

Sacha_B — Fri, 07 Aug 2026 09:45:50 GMT

Bonjour @Frco63,

Comme convenu, je reviens vers vous. 😊

Je vois que la demande que la demande effectuée par Morgane n'a pas pu aboutir.

Je vous propose donc de prendre un rendez-vous avec notre service réclamation pour avancer sur le sujet du remboursement de votre caution.👍

Sur quel numéro souhaitez-vous être contacté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

Re: Re : Remboursement caution

Ludivine_L — Fri, 07 Aug 2026 11:44:31 GMT

@Frco63 🤝 ,

Je vous remercie de supprimer votre numéro de téléphone qui apparaît en public 🙏 pour des raisons de confidentialité .

J'ai de mon côté validé le premier rendez-vous disponible et notre spécialiste réclamation vous recontactera vendredi prochain 14 Août entre 13H et 14H .

Je reviendrais vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point sur votre dossier .

Je vous remercie pour votre patience à nouveau et je vous souhaite une belle semaine d'ici là .

Ludivine 🌺

Re : Remboursement caution

Eugénie_M — Fri, 14 Aug 2026 12:53:23 GMT

Bonjour Franck,

Je vois qu'un conseiller a tenté de vous contacter et vous a laissé un message concernant une demande de remboursement, référence OT 282153598.

Avez-vous pu examiner ce message ?

Dans cette attente, nous vous souhaitons une belle journée.

Eugénie