sujet Re : Tjrs en attente de fibre dans mes services Orange

Re: Comment joindre le service client par mail ?

Fafa1953 — Fri, 21 Aug 2026 06:56:15 GMT

Depuis 2 ans j ai la boxe pour la fibre et des appels à répétitions et tjrs rien soit disant est la ste des branchements qui ne fait pas sont travail lamentable on m a changé mon ancien abonnement de 29.90 a 44 € orange me déçoit énormément aucune compensation pour le retard c est remis de mois en mois je pense résilier après le branchement

Re: Comment joindre le service client par mail ?

Sansaa — Fri, 21 Aug 2026 09:13:55 GMT

Bonjour @Fafa1953

Je prends connaissance de votre message et je suis à présent là pour vous aider dans le suivi de votre branchement Fibre.

Pour analyser la situation et accéder à vos données, j'ai besoin de certains éléments en message privé : Votre nom, prénom et votre numéro de mobile et de ligne fixe.

N'hésitez pas à m'en dire plus également sur les difficultés que vous avez rencontrées.

En attendant vos informations, je me permets de vous souhaiter une bonne journée.

Sandra

Re : Tjrs en attente de fibre

Sansaa — Fri, 21 Aug 2026 09:52:29 GMT

Merci pour vos précisions dont j'ai bien pris note en message privé.

Nos équipes techniques ont relancé l'opérateur d'infrastructure hier pour les travaux qui sont nécessaires pour finaliser votre branchement.
Nous ne sommes pas l'opérateur qui a installé la Fibre dans votre immeuble, de ce fait nous sommes dans l'obligation de le solliciter et attendre qu'ils nous confirment qu'ils ont réalisé ces travaux.

Nos équipes ont lancé une alerte spécifique à l'opérateur pour qu'il effectue les travaux et je peux vous assurer que nous suivons avec attention votre dossier.

Je vous propose de revenir vers vous d'ici vendredi 28 août pour faire le point. D'ici là, il est possible que suite à l'alerte, nos équipes aient pu obtenir un retour.

Je reste évidemment disponible si besoin entre-temps.

De nouveau je me permets de vous souhaiter une bonne journée et à très vite.

Sandra

Re : Tjrs en attente de fibre

Morgane_M — Fri, 28 Aug 2026 10:50:49 GMT

Bonjour @Fafa1953,

Je reviens vers vous comme prévu.
Je n'ai pas une bonne nouvelle, les travaux n'ont pas été réalisés de la part de l'opérateur d'infrastructures.
Une nouvelle date de retour prévisionnelle est indiquée au 28/09.

Nous continuons le suivi et nous reviendrons vers vous ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Re : Tjrs en attente de fibre

Fafa1953 — Fri, 28 Aug 2026 16:24:41 GMT

Merci pour votre réponse mais une fois de plus c est remis de mois en mois depuis 2024 c est lamentable je paie pour un service que je n ai pas pres de 40 € par mois ce qui fait 520 annuel et m en sers que 2 mois dans l année

D autre co-propriétaires de la résidence avec d autres opérateurs que Orange ont eu la fibre et paie nettement moins cher c est inadmissible je pense faire une publication dans UFC QUE CHOISIR j ai eu beaucoup de patience voila 2 années service Orange laisse vraiment à désirer

En attente de votre prochaine réponse peut-être à Noël !!!!!