https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Une-gestion-de-panne-totalement-inacceptable/m-p/3448866#M176090 <P>Après une tempête, notre ligne fibre a été arrachée par un sous traitant ORANGE. Résultat : <STRONG>73 jours sans Internet</STRONG>.</P><P>Pendant plus de deux mois, j'ai multiplié les appels au service client Orange. Plusieurs rendez-vous avec un technicien ont été programmés et <STRONG>quatre d'entre eux n'ont jamais été honorés</STRONG>. À chaque fois, j'avais pourtant dû m'organiser professionnellement et poser une demi-journée de congé pour être présent. Soit <STRONG>quatre demi-journées perdues à attendre un technicien qui ne s'est jamais présenté</STRONG>.</P><P>La ligne concernait en plus un <STRONG>gîte professionnel proposé à la location</STRONG>. Sans Internet pendant 73 jours, nous avons dû accorder <STRONG>10 % de remise à quatre locataires</STRONG>, avec les réclamations et le préjudice commercial que cela implique.</P><P>La fibre est finalement réparée, mais le plus décevant reste la réponse d'Orange à notre demande de dédommagement : on nous propose simplement de <STRONG>rembourser les 73 jours pendant lesquels nous n'avons pas eu Internet</STRONG>.</P><P>Pour moi, rembourser un service qui n'a pas été fourni n'est pas un dédommagement.</P><P>Quid des quatre demi-journées de congé perdues ? Des rendez-vous non honorés ? Des nombreux appels et heures passées au téléphone ? Des remises accordées à nos clients et du préjudice subi par notre activité ?</P><P>Après 73 jours de panne et autant de dysfonctionnements, j'attendais d'Orange qu'il reconnaisse réellement le préjudice occasionné. Ce n'est malheureusement pas le cas.</P><P>Je vais donc poursuivre ma réclamation auprès du <STRONG>Service Recours Consommateurs Orange</STRONG> et, en l'absence de proposition sérieuse, saisir le <STRONG>Médiateur des communications électroniques</STRONG>.</P><P>Une expérience extrêmement décevante pour un opérateur de cette importance.</P> Sat, 22 Aug 2026 09:39:55 GMT OlivierN32 2026-08-22T09:39:55Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Une-gestion-de-panne-totalement-inacceptable/m-p/3448866#M176090 <P>Après une tempête, notre ligne fibre a été arrachée par un sous traitant ORANGE. Résultat : <STRONG>73 jours sans Internet</STRONG>.</P><P>Pendant plus de deux mois, j'ai multiplié les appels au service client Orange. Plusieurs rendez-vous avec un technicien ont été programmés et <STRONG>quatre d'entre eux n'ont jamais été honorés</STRONG>. À chaque fois, j'avais pourtant dû m'organiser professionnellement et poser une demi-journée de congé pour être présent. Soit <STRONG>quatre demi-journées perdues à attendre un technicien qui ne s'est jamais présenté</STRONG>.</P><P>La ligne concernait en plus un <STRONG>gîte professionnel proposé à la location</STRONG>. Sans Internet pendant 73 jours, nous avons dû accorder <STRONG>10 % de remise à quatre locataires</STRONG>, avec les réclamations et le préjudice commercial que cela implique.</P><P>La fibre est finalement réparée, mais le plus décevant reste la réponse d'Orange à notre demande de dédommagement : on nous propose simplement de <STRONG>rembourser les 73 jours pendant lesquels nous n'avons pas eu Internet</STRONG>.</P><P>Pour moi, rembourser un service qui n'a pas été fourni n'est pas un dédommagement.</P><P>Quid des quatre demi-journées de congé perdues ? Des rendez-vous non honorés ? Des nombreux appels et heures passées au téléphone ? Des remises accordées à nos clients et du préjudice subi par notre activité ?</P><P>Après 73 jours de panne et autant de dysfonctionnements, j'attendais d'Orange qu'il reconnaisse réellement le préjudice occasionné. Ce n'est malheureusement pas le cas.</P><P>Je vais donc poursuivre ma réclamation auprès du <STRONG>Service Recours Consommateurs Orange</STRONG> et, en l'absence de proposition sérieuse, saisir le <STRONG>Médiateur des communications électroniques</STRONG>.</P><P>Une expérience extrêmement décevante pour un opérateur de cette importance.</P> Sat, 22 Aug 2026 09:39:55 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Une-gestion-de-panne-totalement-inacceptable/m-p/3448866#M176090 OlivierN32 2026-08-22T09:39:55Z