sujet Re : Reseau orange. dans mes services Orange

Reseau orange.

Anna1912 — Fri, 28 Aug 2026 15:30:08 GMT

Je ne sais pas où laisser ce poste, alors je le laisse ici.....

Ce serai sympa que la facture orange fasse comme le réseau.....

Payer la facture avec le retard de la fibre.

Fractionner les paiements comme les appels téléphoniques actuels ou comme le réseau internet de la maison.......

Ou faire comme le technicien qui doit me rappeler depuis 15 jours....

Bref Orange en ce moment c'est pas terrible....

Grosse réflexion sur un éventuel changement de forfait voire d'opérateur. 🤬

Re : Reseau orange.

Florence__B — Fri, 28 Aug 2026 15:52:42 GMT

Bonjour @Anna1912,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant de vous retrouver je vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re: Reseau orange.

walker4208 — Fri, 28 Aug 2026 16:33:05 GMT

Bonjour @Anna1912 ,

Pour la poursuite de la facturation en cas de panne, c'est un sujet irritant mais nul doute que la totalité des opérateurs agissent ainsi. Seule une injonction réglementaire, empêchera les opérateurs de se faire une avance de trésorerie sur le dos des clients en panne.

C'est irritant mais pas le principal problème : les opérateurs sont tenus de rembourser les sommes correspondantes à la période de non service. Seul réel problème : ce remboursement n'a rien d"automatique, les opérateurs "oublient" cette obligation de rembourser. Mais si le client agit avec un minimum.de rigueur, Orange rembourse sous forme d'avoir. D'autres opérateurs ont la capacité de rembourser ....plus tard ...

La question du SAV réseau est un véritable problème. La dualité sur le réseau fibre entre le FAI et l'Opérateur d'infrastructure est très mal gérée chez tous les opérateurs. Ayant eu ma part de problème fibre en 2022, j'ai vu l'impuissance du 3900 à gérer les situations de rupture réseau et je suis pas sûr que cela est beaucoup changé aujourd'hui.

Mais je constate aussi :

* que les indicateurs qualité fibre consultables sur le site de l'Arcep sont nettement les meilleurs pour Orange OI

* l'enquête annuelle de l'Arcep sur la satisfaction client classe toujours Orange en-tête de classement, même si les écarts sont faibles avec Free et BT, SFR étant bon dernier.

* je ne parles pas du classement d'Orange comme numéro 1 de la satisfaction client : il s'agit d'une pure opération de marketing dans un obscur concours de beauté, sans doute bien déconnectée des difficiles problèmes de SAV réseau.

Tu peux aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs mais les éléments ci-dessus, montrent que l'herbe ne doit pas être toujours aussi verte que l'on souhaite. Mais localement, tu peux avoir des équipes techniques compétentes chez tous les opérateurs. Mais si l'OI est pourri et/ou ton équipe local n"est pas terrible, tu pourras continuer à faire le tour des FAI ....

Cordialement.

Re : Retour

Kévin_L — Fri, 28 Aug 2026 16:33:56 GMT

@Anna1912,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

D'après votre dossier, votre Livebox est bien connectée.

👉 Pouvez-vous me décrire plus précisément la situation que vous rencontrez ?

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re: Re : Retour

Anna1912 — Fri, 28 Aug 2026 16:49:44 GMT

Ici, dans le coin où j'habite, le réseau téléphonique est aléatoire en ce moment... parfois en 5G, puis en H+ la seconde d'après, je repasse en 3G, pour repasser en H+, puis 4G puis 5.... bref c'est pas tous les jours..... mais parfois c'est internet qui saute, puis reviens.... puis saute. La télé d'orange qui coupe ou l'écran qui se fige....bref cet été c'est pas byzance.... mais le must, c'est quand on est en conversation avec quelqu'un et que ca coupe....mais ca n'arrive pas qu'à moi.... mon quartier... mes amis, ma famille.... enfin ceux qui sont chez orange.....

Re: Re : Retour

Loane_B — Fri, 28 Aug 2026 17:39:19 GMT

Bonsoir @Anna1912,

Je viens de tester votre ligne ADSL et n’ai détecté aucun défaut sur celle-ci. Elle apparaît parfaitement stable.

Je constate cependant que plusieurs de vos équipements sont en limite de portée du signal Wifi, ce qui peut expliquer les déconnexions que vous rencontrez.

Par ailleurs, votre Répéteur Wifi n’est actuellement plus correctement connecté à votre Livebox. Vos équipements ne peuvent donc plus bénéficier de la connexion via celui-ci.

Je vous invite dans un premier temps à réinitialiser votre Répéteur, puis à procéder à sa reconnexion.

N’hésitez pas à nous tenir informés du résultat de ces manipulations, on reste à votre écoute.😊

Loane

Re: Re : Retour

walker4208 — Fri, 28 Aug 2026 20:40:17 GMT

Bonjour @Anna1912 ,

Suite à ton premier post, j'avais plutôt imaginé des problèmes sur ta liaison fixe et imaginé une liaison fibre car maintenant la grande majorité des foyers sont sur la fibre. Réponse mal ciblée, désolé.

Mais il s'avère que tu parles de problèmes sur liaisons mobiles (fréquence 5g , etc ...). C'est un point fort d'Orange : des milliers de tests montrent sans ambiguïté qu'Orange reste le n°1 en terme de qualité au niveau national...ce qui n'empêche pas des problèmes locaux.

Curieusement les web conseillers ne répondent rien sur la partie mobile

Tu parles ensuite de TV et d'appel , il s'agit de la liaison Adsl ? Une chose est sûre, sur cette partie là, aller à la concurrence à de moins en moins de sens : dans tous les cas c'est Orange qui gère le réseau cuivre et les concurrents se désengagent de l'Adsl (au moins BT à arrêté la commercialisation de tout abonnement Adsl).

Cordialement.