sujet Re : COLIS VIDE dans mes services Orange

COLIS VIDE

mgs14 — Fri, 04 Sep 2026 09:34:56 GMT

Bonjour,

j'ai commandé par ORANGE un nouveau téléphone IPHONE 17 pro 256 GB, j'ai retiré le colis dans un point RELAIS,

en rentrant chez moi, en ouvrant le carton CHRONOPOST, il y avait bien l'emballage de l'IPHONE, qui était déjà ouvert,

mais pas de téléphone à l'intérieur, (téléphone a été volé ???)

j'ai donc porté plainte, et le service orange vente à distance, m'a demandé par mail, de leur envoyer la plainte (PV) ainsi que ma carte d'identité, depuis aucunes nouvelles, même pas un appel téléphonique, pour comprendre mon problème, cela fait maintenant plus d'une semaine et moi pas de téléphone et 1109 Euros débité??? Super le service ORANGE

Re : COLIS VIDE

Maryline_G — Fri, 04 Sep 2026 09:54:59 GMT

Bonjour @mgs14

Je suis Maryline, je prends en charge votre message pour vous accompagner.

J'imagine aisément votre contrariété face à la situation rencontrée. Je vous propose de vérifier où en est votre réclamation suite à l'envoi de votre dépot de plainte.

Pour cela j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Je vous invite donc à m'envoyer en privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Je vous remercie d'avance,

Maryline

Re : colis vide téléphone volé

Cristal_K — Fri, 04 Sep 2026 10:12:19 GMT

Merci pour vos coordonnées @mgs14.

Une réclamation a bien été enregistrée le 27 août afin de remonter votre situation. Nous attendons actuellement le retour de cette demande.

Je reste à vos côtés pour suivre votre dossier et vous tiendrai informé(e) dès que nous aurons du nouveau.

Dans l'attente de ce retour, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous. 😊

Cristal🌸