sujet Re : Probleme assurance mobile orange dans Mes services Orange

Probleme assurance mobile orange

35Yver6074 — Fri, 11 Sep 2026 09:15:07 GMT

Bonjour à tous

J'ai 79 ans et suis atteinte de dmla depuis 2018.En 2022 j ai acheté à Orange Saint-Malo un Samsung Fold4 qui m'a permis de réutiliser Snapchat avec mes petits enfants. Sur le conseil du vendeur j'ai pris l'assurance casse,vol ,perte mobile. Le téléphone a bien fonctionné jusqu'au 4 juillet dernier avec un léger problème à l'ouverture sur la dernière année (environ 170° au lieu de 180° ) mais je n'y ai pas prêté attention car il fonctionnait.

Le 4 juillet dernier il s'éteint en fin de communication et impossible de le rallumer.

Le 6/7 rv à la boutique pour enclencher la procédure de dépannage.

L 'assurance me demande le 15/7 de confirmer qu'il n'était pas tombé ,ce que j'ai fait bien volontiers puisque c'est la vérité

Et c'est là que le piège se referme: l'assurance m'annonce que le châssis est cassé et me demande les circonstances de la casse

Je réponds que le téléphone n'est pas tombé ces 6 derniers mois et qu'avant je n'en ai pas souvenance si cela s'est produit puisqu'il fonctionnait

Réponse: La couverture ne s'applique pas car je dois préciser les circonstances exactes du bris. Ils me renvoient le téléphone avec un mail "Bonne nouvelle ! votre mobile est réparé"

A ma sincérité on répond par du cynisme!

Je suis retournée 3 fois à la boutique, précisant que mon seul interlocuteur était Orange , à chaque fois on me dit qu'ils allaient intervenir auprès de certains services.

Finalement le 4/9 le service réclamation orange m' a proposé un geste de 20€ . En plus de menteuse on me prend pour une mendiante !!!

Je vous laisse tirer vos propres conclusions de cette "balle au mur " qui m'a couté plus de 900€ de cotisation.

Merci de votre aide si vous pensez que l'on peut percer cette carapace (dsl pour ce jeu de mots)

Re : Probleme assurance mobile orange

ManonB_ — Fri, 11 Sep 2026 17:20:12 GMT

Bonsoir @35Yver6074,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Manon

Re : information complementaire sur "probleme assurance orange de 35Yver6074

ManonB_ — Sat, 12 Sep 2026 10:01:54 GMT

@35Yver6074,

Merci pour ces informations partagées en message privé. 😊

Je peux programmer un rendez-vous avec le service réclamation pour vous. Le conseiller pourra-t-il joindre votre femme sur sa ligne mobile ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌼

Manon

Re : Probleme assurance mobile orange

Yoan_C — Sat, 12 Sep 2026 11:05:50 GMT

Bonjour 😊

J’ai réservé pour vous le premier créneau disponible auprès du service réclamation .

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 22 septembre entre 14:00 et 15:00 sur le 0687****.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

À la suite de ce rendez-vous, le service reviendra vers vous afin de faire le point sur votre dossier et sur les suites qui pourront y être apportées.

Je vous remercie pour votre patience et bonne journée.☀️

Yoan

Re : Probleme assurance mobile orange

Caroline_S — Tue, 22 Sep 2026 13:26:19 GMT

Bonjour @35Yver6074,

Je reprends la suite de mon collègue Yoan et reviens vers vous comme convenu pour savoir comment s'est passé votre rendez-vous téléphonique ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Re : Probleme assurance mobile orange

35Yver6074 — Thu, 24 Sep 2026 09:17:44 GMT

Bonjour,

J ai été appelé comme convenu par une conseillere qui cette fois a pris le temps de m 'écouter,contrairement à la précédente qui m'avait raccroché au nez ,sans agression verbale de ma part.Elle a bien compris ma frustration et a appelé le service orange-assurance qui lui a donné une fin de non recevoir ce qui l'a quelque peu choqué.

Bref Orange a bien verouillé le systeme,impossible de franchir le mur de premiere ligne. Face à la sincérité on oppose une clause d'exclusion bien dissimulée dans les conditions particulieres et qui piege les naifs comme moi, loin des promesses de couverture à la signature.Par contre pas de probleme pour les 900€ déja versés

D'ailleurs je n'ai pas eu de reponse sur la nature du dommage sinon que" chassis dégradé",dont le seul élément visible est l'ouverture à 170° au lieu de 180°et qui a fonctionné comme cela 1 ou 2 ans,pas de devis de répartion non plus.

Voila, je pense que je vais presenter notre cas au service client ,j'espère que la sincérité et la vérité l'emporteront sur le mécanisme du "oui mais" d'une assurance qui met bien en valeur sa protection mais dissimule au commun des mortels des clauses d'exclusion,probablement tres nombreuses.Je ne veux plus avoir affaire à ce soustraitant d'Orange mon seul interlocuteur est Orange dont nous sommes clients depuis Franctelecom et à qui nous versons 100€ par mois pour liveboxes et mobile.

cordialement

C et Y Yvergniaux

Re: Re : Probleme assurance mobile orange

Caroline_S — Thu, 24 Sep 2026 09:47:30 GMT

Bonjour @35Yver6074,

Je vous remercie de votre retour et suis navrée de cette issue.😔

N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes autres demandes, nous restons disponibles.

Je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline