sujet Re : Comment gère l incompétence d'orange? dans mes services Orange

Comment gère l incompétence d'orange?

Zazaluv — Mon, 18 Nov 2013 16:35:00 GMT

Bonjour,

Cela fait plus d'un mois que je cherche le double d'une facture d'un téléphone que j ai acheté c'est un des franchisé d'orange en décembre 2010. Le franchisé me dit qu'il ne peut pas avoir accès à ses document au delà de 18 mois.

Je fais une réclamation auprès d'orange. Une personne fort suspicieuse m appelle et me demande des renseignements. En osant dire que je n'ai pas acheté le téléphone chez eux ( c'est ça, suis aussi amnésique que vous et je ne sais pas ce que j ai fait!). Elle me demande les mêmes renseignements par mail!

Je les lui envoie et depuis silence radio...

C'est ainsi que vous traitez vos clients chez orange?

Je suis cliente chez orange depuis des années, de nombreux téléphones achetés chez vous, 2 abonnements téléphones perso et mon abonnement internet et fixe et c'est ainsi que je suis traitée, pour une facture de 2010?

Visiblement faudrait que je pense à changer mes abonnements vers un service de qualité et ou je suis respectée en tant que cliente... :/

Re : Comment gère l incompétence d'orange?

DOBERMAN — Mon, 18 Nov 2013 19:50:04 GMT

Bonjour Zazaluv,

fais attention à ce qur tu dis, moi ils m'ont supprimés des messages pour avoir dit que je préfèrais etre chez orange que chez sosh et avoir expliqué a quelqu'un comment résilier son abonnement chez bouygues pour venir chez orange sous pretexte que ce sont des propos illégaux alors si tu dis du mal d'orange ,ils vont pas etre contents .

Du coup , je ne vais pas te donné de conseils parce qu'ils vont encore me censurer car la liberté d'expression et l' humour ne semble pas etre leur fort. Par contre si tu insultes les autres utilisateurs de BANDE D' HULUBERLUS comme l' a fait une certaine personne sur ce forum c' est pas grave, tu as le droit, tu ne sera pas censurée.

D'ailleurs ça m' étonnerait que ce message reste bien longtemps mais j' espére que tu auras quand meme le temps de le lire.

TCHAO (ah oui c' est vrai on n' a pas le droit d'ecrire en majuscules,désolé)

Re : Comment gère l incompétence d'orange?

Zazaluv — Tue, 19 Nov 2013 20:19:25 GMT

Merci pour l info doberman...

Un appel du service client ce soir pour me dire que je n ai pas fourni les infos demandé alors que je leur avais envoyé un mail le 25 octobre... On se moque de moi visiblement!!! Du coup 3 mails envoyés et que je vais recommencer au cas ou... A **bleep**, **bleep** et demi!!

Re : Comment gère l incompétence d'orange?

Zazaluv — Tue, 19 Nov 2013 20:20:11 GMT

J aime bien le bleep... :/

Re : Comment gère l incompétence d'orange?

DOBERMAN — Wed, 20 Nov 2013 18:11:57 GMT

Et bien vive le bleep alors et je "bleep" avec toi **bleep**,**bleep**,**bleep**,**bleep** .....

En espérant que ton probléme s'arrange :smileywink:

Re : Comment gère l incompétence d'orange?

gigi06300 — Thu, 21 Nov 2013 08:54:12 GMT

la prochaine fois,il faut acheter un telephone dans un supermarche carrefour,je l'ais payer moins cher et il y a plus de choix,par contre,il faut rester chez orange,il sont tres competent pour le service assistance

Re : Comment gère l incompétence d'orange?

moxdiam — Thu, 21 Nov 2013 09:32:06 GMT

Ben j ai l impression que on peut assimilé orange a une manufacture chinoise.

Chere et qui comprennent pas ce que l on dis! Ils qe disent les meilleurs alors que oui ils le sont dans l imcompetences et la betise. Ps voir mon dernier post!!!!

Re : Comment gère l incompétence d'orange?

zenix — Thu, 21 Nov 2013 11:42:45 GMT

bonjour

@Zazaluv

pourquoi   faire une facture d un téléphone   de bientot 3 ans ????

et en plus , même pas   acheté   en   boutique Orange !

et c est    à toi   de gérer   tes   affaires personnelles !
tout ce qui est   factures   ou autre : courrier , par exemple , on y imprime sur   papier ) en plus   d une   sauvegarde   sur   support amovible !

pour ce qui est de l incompétence   ou de   la bétise , dans   ce genre   de   prolémes ,
je voudrais vous y   voir !
faudrait peut-étre   redescendre   sur terre !

et les conseils du genre =
la prochaine fois,il faut acheter un telephone dans un supermarche carrefour>

si   le téléphone ne marche pas ou mal ,ils disent   que   c est pas leur   probléme , et   ils   vous envoient   chez   Orange !!!

Zenix®

Re : Comment gère l incompétence d'orange?

Andre01 — Sun, 30 Mar 2014 09:44:40 GMT

Vous avez un doute quant au bon fonctonnement de votre téléphone fixe, vous appelez votre n° avec votre mobile et vous entendez "IL N'Y A PLUS D'ABONNE AU N° DEMANDE", sans motif, enfin d'après eux c'est en faisant une mise à jour. après 33 ans d'inscription et sans problème de facture, Par contre la dernière je vais pas la chercher, on m' a supprimé mon tél, mais on a pas oublié de m'envoyer la facture.

Ou est l'incompétence? on nous envoie souvent des demandes de satisfaction. Que doit-on répondre à une connerie pareille..

Re : Comment gère l incompétence d'orange?

Andre01 — Tue, 01 Apr 2014 03:51:43 GMT

J'ai récupéré mon numéro, et on ne saura jamais le fin mot de l'histoire. Quand on téléphone pour un problème, il faut à chaque fois répéter la même histoire, on nous balade de service en service et souvent pour un aboutissement nul, mal interprêté, avec des répercutions complètement fausses dans votre dossier.

En m'annonçant la remise en état de ma ligne, vous recevez un mail d'apprentissage, comme si vous veniez de vous inscrire à orange. On balaye 33 ans d'inscription en une seconde, et même pas un courrier d'excuse.

Et ce n'est pas fini...

Re : Comment gère l incompétence d'orange?

Andre01 — Thu, 03 Apr 2014 09:47:26 GMT

On m'a offert 30€ de dédomagement. J'ai demandé que j'attendais plus d'orange un courrier reconnaissant leur erreur et éventuellement une parole d'excuse... Mais non, Orange ne fait pas d'excuse. Dossier clos.

Coût : 30 €. Il ne faudrait pas oublier que nous sommes clients, et si pas de clients, pas d'Orange...

En fait, on pourrait le signaler à tous les patrons qui font leur salaire qrace à une clientèle, tout corps de métier confondu.

Re : Comment gère l incompétence d'orange?

Caco11 — Mon, 13 Oct 2014 12:07:15 GMT

Juste pour dire qu'orange nous prends pour des cons même quand ils font des erreurs !!!!!
Impolitesse et j'en passe notamment mr Vazard de la centrale d'appel de l'aube dans le 10 !!!!!!
Impolitesse,coupe la parole ,ne veut pas comprendre que ça fait 15 jours passés que vous attendez à cause d'une erreur de leur part et encore on vous envoie balader en restant poli !!!!!

Re : Comment gère l incompétence d'orange?

Abc12 — Sat, 16 Jan 2016 17:17:44 GMT

Un service client incompétent! Une désinformation totale et aucun geste commercial !!!!! Nous partons de cet opérateur qui apparement à oublié que sans le client il n'est rien !!!!! Je me suis fais limite insultée et bien-sûr aucune solution à mon problème de connexion n'a été trouvée.

Re : Comment gère l incompétence d'orange?

AAFloriGirl — Fri, 22 Jul 2016 12:41:39 GMT

après des mois d'appel et tchat sans donné de résultat d'orange, je me résouds a recommencer depuis le début a appeler orange j'ai des pertes de synchro et débit importantes sur ma ligne les test effectués ne détecte rien, après un technicicen me dit que je dois creuser une tranchée pour changer mon fil de téléphone sur ma propriété, et que je dois contacté un chargé de travaux a mes frais, avant de rappeler pour qu'l vienne refaire une mise en service je redemande un autre rendez vous pour avoir des précisions sur ces travaux ,je peux pas faire des trous chez moi n'importe comment un rendez-vous et fixé a jeudi matin personne n'es venue pas meme un coup de fil pour me dire qu'il ne viendrais pas, je vais sur le portail demande a me faire rappeler par un conseiller j'explique mon cas et la je suis en attente pendant dix minutes, après je parle a une conseillère qui me dit qu'elle va se renseigner me remet en attente 10 minutes, après elle raccorche comme ça sans m'avoir informer de rien résultat j'ai toujours autant de problème et aucu moyen de résoudre ça a croire que je suis bonne qu'a payé merci orange pour cette incompétence de plus.