sujet Re : Résiliation qui traîne dans mes services Orange

Résiliation qui traîne

Victor07 — Tue, 02 Jun 2015 12:14:55 GMT

Bonjour à tous !

Je viens vers vous car j'ai fait une procédure de résiliation pour mon contrat internet+TV+téléphone (voip).

J'ai envoyé un justificatif à Orange comme quoi je quittais le pays pour une longue durée, pour être exempté des frais de résiliation, comme cela m'a été indiqué par téléphone.

J'ai aussi donné l'adresse de mes parents (qui ont récupéré ma box et mon décodeur pendant mon déménagement) en France pour qu'on leur envoie la procédure de restitution par courrier, comme cela m'a été indiqué par téléphone.

Tout ça s'est passé en mars. J'ai tout de même été facturé en avril, et mes parents ont toujours mon matériel chez eux. Je n'ai pas été recontacté depuis pour confirmer ma résiliation...

Lorsque je veux faire une réclamation par mail via l'assistance web, je me heurte à un message me disant que j'avais déjà fait une réclamation et qu'elle est en cours de traitement. Or, je ne me souviens pas d'avoir déjà fait une réclamation... Je l'ai peut-être fait, mais ça doit donc dater d'il y a un moment pour que je ne m'en rappelle pas.

Du coup j'ai tenté ma chance au téléphone, mais impossible de m'identifier avec les 10 chiffres demandés (j'ai tenté le numéro de téléphone de la ligne concernée, ainsi que mon numéro client, à tout hasard...). Ma résiliation serait-elle donc bien effectuée finalement ?

En gros je n'ai pas moyen de contacter Orange, à moins d'aller en boutique... Mais mes horaires ne me le permettent pas vraiment.

Voilà, j'espère que mon problème est clairement expliqué, et que quelqu'un pourra m'aider

Merci d'avance !

Bonne journée

Re : Résiliation qui traîne

Jonathan2210 — Tue, 02 Jun 2015 13:35:37 GMT

Bonjour je vous prie de joindre orange a cette adresse : https://contact.orange.fr

vous pouvez leurs envoyez un mail ou voir avec eux par tchat

je vous souhaite une bonne journée

PS vous pouvez attendre également qu'un web conseiller tombe sur le fils afin de voir avec eux ou en est cette résiliation

Re : Résiliation qui traîne

Victor07 — Tue, 02 Jun 2015 18:29:03 GMT

Bonjour Jonathan2210, et merci pour votre réponse.

J'ai déjà essayé, et j'obtiens à chaque fois le message suivant :

"Nous avons bien reçu votre première demande. Notre cellule dédiée s’efforce de vous répondre très rapidement. Orange vous remercie de votre confiance."

Comme je l'ai dit, je ne me souviens pas avoir déjà fait une réclamation, et si c'est le cas, ça doit dater...

J'essaierai le Chat, mais pendant les heures de boulot ça craint...

Re : Résiliation qui traîne

Jonathan2210 — Tue, 02 Jun 2015 20:54:34 GMT

Bonsoir alors dans ce cas veuilez patienter qu'un web conseiller passe sur ce fil

je vous souhaite une bonne soirée

Re : Résiliation qui traîne

philippe — Wed, 03 Jun 2015 07:07:52 GMT

Bonjour @Victor07

Afin de vous venir en aide à propos de votre résiliation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle et l'adresse de vos parents.

Bonne journée.

Philippe

Re : Résiliation qui traîne

cerger40045 — Wed, 03 Jun 2015 12:03:59 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que vous Victor07, à croire que c'est une habitude chez Orange de répondre par chat et par téléphone via le 3900, des âneries et pour lesquelles en plus il n'y a aucune suite données aux demandes.

J'ai résilié mon contrat internet ADSL pour passer à la fibre optique avec un nouveau contrat internet, téléphone, TV.

Ma demande a bien été prise en compte et la résiliation du contrat ADSL effective à compter du 22 avril 2015.

J'ai bien retourné comme prévu le matériel Orange avec l'étiquette de retour qui était jointe à la lettre que Orange m'avait envoyé.

Orange a réceptionné le matériel le mercredi 22 avril 2015 à 10H02.

De plus orange m'a prélevé le montant de l'abonnement ADSL plus location de la box pour la période du 1er au 30 avril 2015.

A ce jour,

- malgré mes appels téléphoniques via le 3900 " réponse: vous allez recevoir la facture ou avoir de clôture

- chat avec un conseillé, réponse: vous allez recevoir la facture ou avoir de clôture

- et mail qui reste sans réponse,

Orange répond aux abonnés absents pour m'envoyer la régularisation c'est à dire l'avoir de clôture du compte avec remboursement de la période du 22 au 30 avril 2015, nous somme quand même le 3 juin 2015, c'est vrai aussi que l'on ne ma pas dit en quelle année j'allai la recevoir cette régule.....

Lorsque je consulte mon suivi résiliation dans l'espace client, il est marqué "Avancement de votre résiliation: Terminé le 22/04/2015" et au dessous un petit encart " Sous 10 jours vous recevrez les modalités de restitution des matériels mis à votre disposition par Orange (livebox, décodeur TV, enregistreur TV......)"

alors que c'est fait et réceptionné par Orange le 22 avril 2015.

Franchement c'est pas sérieux, surtout que pour l'abonnement fibre je viens de recevoir la facture pour la période du 13 mai (début abonnement fibre) au 26 juin 2015 avec prélèvement le 11 juin.

Je vois que pour prélever Orange tir plus vite que son ombre mais pour rembourser c'est une autre paire de manche.

Si un responsable du forum Orange plus sérieux que ses collègues pouvez faire quelque chose, cela serait sympa et remonterai le niveau de Orange.

Dans cette attente,

Bonne journée à tous

Re : Forum entraide "Résiliation qui traîne"

philippe — Wed, 03 Jun 2015 11:55:50 GMT

@Victor07

Suite à votre demande concernant la restitution du matériel, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Forum entraide "Résiliation qui traîne"

Tarcou — Wed, 03 Jun 2015 12:04:46 GMT

Bonjour @philippe ,

Pourriez-vous aider cette personne, qui est un plein désarroi depuis le décès de son grand-père ?

http://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Changement-de-titulaire-suite-d%C3%A9c%C3%A8s/td-p/542913

Merci pour lui et bonne journée à vous.

Re : Résiliation qui traîne

Victor07 — Wed, 03 Jun 2015 12:16:32 GMT

Bonjour @cerger40045.

Personnellement, mon cas a été pris en charge par @philippe avec une extraordinaire réactivité et efficacité !

Orange a une sale réputation en termes d'assistance :smileymad:, surtout quand on n'utilise que les solutions en ligne, mais dès qu'on arrive à contacter une vraie personne, on a parfois de bonnes surprises :smileyvery-happy:

Je viens donc d'apprendre que les bons de restitutions allaient être envoyés/réenvoyés à l'adresse de mes parents pour qu'ils rendent le matériel, et que les factures que j'ai payé en trop allaient m'être remboursées.

Je suis très satisfait, et tout sera vraiment parfait lorsque mes parents auront reçu ces fameux bons.

Merci donc à @philippe, à ceux qui sont passés par ici pour participer et prodiguer des conseils, et bonne chance pour votre cas personnel @cerger40045 ! :smileyhappy:

Bonne journée !

Victor07

Re : Résiliation qui traîne

cerger40045 — Wed, 03 Jun 2015 12:45:43 GMT

Re bonjour,

Merci à vous @Victor07 et bon courage.

Je vais attendre que @philippe veuille bien s'occuper de mon cas.

Si il est tout seul pour gérer le forum, je le plainds vu le nombre de réclamations.

Je vais prendre mon mal en patience. quelques semaines ou un mois de plus, depuis le 22 avril ........

Bonne journée

Re : Forum entraide "Résiliation qui traîne"

philippe — Wed, 03 Jun 2015 12:58:40 GMT

Bonjour @Tarcou

Je m'en occupe.

Cordialement

Philippe

Re : Résiliation qui traîne

philippe — Wed, 03 Jun 2015 13:12:00 GMT

Bonjour @cerger40045

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Résiliation qui traîne

cerger40045 — Wed, 03 Jun 2015 13:31:38 GMT

Re bonjour @philippe,

Je vous ai envoyé par MP, les informations demandées, je vous remercie de vous occuper de mon cas.

Cordialement

Re : Résiliation qui traîne

philippe — Wed, 03 Jun 2015 14:24:58 GMT

@cerger40045

Suite à votre demande concernant la résiliation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Résiliation qui traîne

cerger40045 — Wed, 03 Jun 2015 14:42:25 GMT

Merci beaucoup @philippe

j'espère enfin classer cette affaire grâce à vous.

Cordialement

Re : Résiliation qui traîne

philippe — Wed, 03 Jun 2015 14:48:25 GMT

@cerger40045

Le nécessaire a été fait, tout s'arrange.

Cordialement

Philippe

Re : Résiliation qui traîne

cerger40045 — Fri, 12 Jun 2015 08:01:59 GMT

Bonjour,

Je tiens à vous remercier @philippe.

Je viens de recevoir le remboursement tant attendu.

Cela fait plaisir de voir qu'il y a encore des gens sérieux comme vous pour régler nos problèmes car ce n'est pas le cas des interlocuteurs qui se trouvent sur des plateformes étrangères lorsque nous faisons le 3900.

Je sais maintenant, si j'ai encore des problèmes avec mon abonnement Internet Fibre, que le forum est plus efficace avec des personnes sérieuses comme vous qui ont à coeur de dépanner les clients.

Encore un grand merci @philippe et bonne journée.

Quand c'est bien, il faut le dire aussi.

Re : Résiliation qui traîne

philippe — Fri, 12 Jun 2015 08:12:36 GMT

@cerger40045

Merci pour votre retour et bonne journée

Cordialement

Philippe

Re : Forum entraide "Résiliation qui traîne"

Ar5 — Tue, 30 Aug 2016 13:44:39 GMT

Bonjour @philippe

Je suis également dans l'attente des papiers pour renvoyer mon équipements orange. Normalement le contrat est déjà résilier (il y a plus d'un mois je crois peut être même plus)

Je voulais savoir si c'était normal ? Si vous pouviez savoir si ma demande de résiliation à bien été prise en compte?

Je ne connais pas le numéro de téléphone, je ne peux pas joindre le service client en ligne

Merci beaucoup,

Cordialement

Nils Bonte

Re : Forum entraide "Résiliation qui traîne"

Geraldine_ — Thu, 01 Sep 2016 07:36:10 GMT

Bonjour @Ar5

Je vous propose mon aide, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom adresse postale et date de naissance afin d'accéder à votre dossier.

Geraldine_