sujet Re : Changement de titulaire suite décès dans mes services Orange

Changement de titulaire suite décès

Imajin87 — Thu, 23 Apr 2015 08:09:13 GMT

Bonjour,

Je viens partager avec vous mon effarement suite à une conversation que je viens d'avoir pour modifier mon contrat fixe (prénom) suite au décès de mon grand-père.

Appliquer ce changement, c'est 55euros !!!!! Alors passent encore les envois de justificatifs en tout genre qui garantissent un tant soit peu la sécurité des données mais se rémunérer sur la disparition des gens est tout simplement abject d'une société comme Orange !!!

Conclusion : par obligation et pour tenir tête à ce beau système car sans aucune solution de mon opérateur, je crois que finalement, mon grand-père a encore de belles décennies devant lui. Gloire à tous ces as du marketing qui auront encore réussi à dégoûter un client supplémentaire avec leurs belles idées mercantiles mais qui ne s'étonnent pas d'avoir des multi-centenaires dans leur parc client. Triste monde.

Re : Changement de titulaire suite décès

_Jérémy_ — Fri, 24 Apr 2015 14:18:42 GMT

Bonjour lmajin87,

Toutes mes condoléances.

Quelle offre avait-il souscrit ? Une offre uniquement fixe ou internet ?

Dans l'attente de vos précisions,

Bonne journée.

Re : Changement de titulaire suite décès

Imajin87 — Fri, 24 Apr 2015 20:46:20 GMT

Bonjour _Jérémy_

Mon grand-père avait une ligne fixe classique sur laquelle j'ai souscrit à une offre Internet simple et sans engagement à mon nom.

Je souhaitais simplement effectuer une harmonisation entre les deux du coup. Et c'est là que je me suis aperçu que changer un prénom dans un dossier coûtait 55 euros alors que j'en donne quasi autant chaque mois...

Je trouve vraiment cela navrant que l'on invite les gens à tricher afin d'éviter ce genre de frais détestables.

Bref, le pot de terre contre le pot de fer...

Re : Changement de titulaire suite décès

_Jérémy_ — Sat, 25 Apr 2015 06:06:05 GMT

Bonjour,

Ces frais de 55€ ne s'applique uniquement lors d'une ouverture de ligne fixe classique ou lors d'un déménagement.

Vous avez une offre Internet Découverte ? Ou est-ce un contrat Livebox ?

Selon moi, il suffit simplement de remplir le document de cession de ligne suite décès. Aucun frais ne devrait s'appliquer.

Tentez de vous rendre en boutique pour avoir la confirmation.

Bonne journée.

Re : Changement de titulaire suite décès

Imajin87 — Wed, 03 Jun 2015 06:48:32 GMT

Bonjour
Je vous remercie pour vos renseignements.
J'ai rempli le contrat de cession et maintenant j'attends la suite.
Ce qui est clair est que ces infos m'ont été données lors d'un appel au service client.
Je vous dirais si vous aviez raison ou si cette personne m'avait communiqué les bonnes infos.
Merci de vos conseils.

Re : Changement de titulaire suite décès

Tarcou — Wed, 03 Jun 2015 10:52:38 GMT

Bonjour @Imajin87 ,

Je vous assure tout mon soutien.

Ce que vous dit @_Jérémy_ est vrai (j'ai eu une cession de compte en fin d'année 2014 et je n'ai eu aucun frais), et le service clients que vous avez eu est très certainement une plateforme déloclisée, comme souvent depuis quelques temps che Orange.

Le mieux, pour ne pas être délocalisé lors d'un appel, c'est de la faire entre 8 et 9 heures (maximum) le matin en appelant le 1014 (totalement gratuit). Dans ce contexte, vous aurez 9 chance sur 10 de ne pas être délocalisé et d'avoir de vraies informations.

Bon courage et bonne journée.

Re : Changement de titulaire suite décès

cerger40045 — Wed, 03 Jun 2015 12:33:54 GMT

Bonjour à tous,

Le problème de Orange à ce jour, c'est de gagner un max d'argent avec un minimum de dépense, c'est pour cela que les plates-formes des services clients se trouvent de plus en plus dans des pays ou l'on paie les gens au lance-pierre alors qu'il y a tant de chomeurs en france.

Résultat, il n'y a aucun suivi des réclamations et aucun résultats.

J'en ai fait plusieurs fois les frais et à ce jour encore suite à une resiliation de contrat internet ADSL pour passer à la fibre et pour lequel mon problème n'est toujours pas résolu ( http://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/R%C3%A9siliation-qui-tra%C3%AEne/m-p/567349#M17993 ).

Les gens que vous avez sur ces plates-formes étrangères, vous donnent la lune en paroles et vous n'avez rien en actes.

Bientôt Orange qui s'appelait France Télécom avant de devenir privé, va s'appeler, comme le dit la pub: crétin.fr et se retrouver comme SFR qui a été racheté par Numéricable, mais ce n'est pas pour autant que SFR est devenu sérieux.

A bientôt

Re : Changement de titulaire suite décès

Tarcou — Wed, 03 Jun 2015 13:18:00 GMT

Re bonjour @Imajin87 ,

Le Web Conseiller Philippe @philippe va prendre en charge votre demande, comme précisé sur ce lien

http://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/R%C3%A9siliation-qui-tra%C3%AEne/m-p/567468#M18005

Tenez-nous informés et surtout bon courage à vous.

Re : Changement de titulaire suite décès

philippe — Wed, 03 Jun 2015 14:55:01 GMT

@cerger40045

Je vous ai répondu sur un autre fil, le problème est règlé.

Cordialement

Philippe

Re : Changement de titulaire suite décès

Tarcou — Wed, 03 Jun 2015 14:59:48 GMT

On parle bien de l'auteur de ce fil @philippe ? Pas seulement de @cerger40045 ?

J'espère que vous avez pris également en charge la demande de @Imajin87 , auteur de ce fil. J'ai l'impression qu'il y a une malentendu, voire une incompréhension.

A plus.

Re : Changement de titulaire suite décès

philippe — Wed, 03 Jun 2015 15:05:30 GMT

@Tarcou

Petite incompréhension, je prend en charge la demande de @lmajin87

Bonne soirée

Philippe

Re : Changement de titulaire suite décès

philippe — Wed, 03 Jun 2015 15:06:24 GMT

Bonjour @Tarcou

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Changement de titulaire suite décès

Tarcou — Wed, 03 Jun 2015 15:38:37 GMT

Euh @philippe, lisez-vous les messages attentivement ? :mansurprised:

Perso je n'ai pas besoin d'aide, c'est l'auteur de ce fil qui en a besoin.

Je parle de l'auteur de ce fil, j'ai cité son pseudo : @Imajin87

Faudrait suivre un peu, là ça devient un peu n'importe quoi le suivi des messages et des demandes.

Bonne journée.

Re : Changement de titulaire suite décès

philippe — Thu, 04 Jun 2015 07:36:41 GMT

Bonjour @Imajin87

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Changement de titulaire suite décès

philippe — Thu, 04 Jun 2015 07:38:17 GMT

Bonjour @Tarcou

L'erreur est humaine , c'est un fil où beaucoup de post se greffe dessus d'où la confusion.

Bonne journée

Philippe

Re : Changement de titulaire suite décès

jakurs — Fri, 04 Mar 2016 12:58:17 GMT

Idem pour Maman on lui réclame 55 euros, suite d'un envoi d'un bulletin de décés de papa. Aucun changement même ligne, même banque pour le prélèvement rien ne change sauf le prénom. Un conseillé sur plateforme me dit qu'elle a pas le choix faut payer.

Re : Changement de titulaire suite décès

Nepher20 — Sat, 21 May 2016 09:22:39 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous m'aider sur mon problème qui est identique à ce post ?

Voilà mon beau-père est décédé depuis 2 ans et demi. La facture de la ligne fixe est toujours au prénom de mon beau-père mais pour des questions de démarche administrative, nous avons besoin de mettre la facture au prénom de ma belle-mère. Il faut juste changer de nom. Or malgré 3 envois en lettre recommandée avec accusé de réception, cela ne s'est pas fait. Comment régulariser la situation en sachant que tout le monde même en boutique orange nous renvoie vers la ligne téléphonique qui dit toujours la même chose.

Nous sommes énervés et désespérés.

En vous remerciant par avance.

Cordialement,

Re : Changement de titulaire suite décès

Nepher20 — Sat, 21 May 2016 10:20:43 GMT

C'est le prénom qu'il faut changer. J'ai fait une petite erreur.

Re : Changement de titulaire suite décès

jakurs — Sat, 21 May 2016 19:10:15 GMT

salut j'ai bien compris que ton beau père est décédés et tu veut mettre que le prénom de ta belle mère il faut envoyer un certificat de décès a orange et mentionner que tu veut garder ta ligne téléphonique avec le prénom et nom de ta belle mère. Mais attention au frais 50 euros de changement de prénom.

Re : Changement de titulaire suite décès

Nepher20 — Sat, 21 May 2016 19:31:56 GMT

oui c'est bien cela. Nous avons envoyé 3 fois l'avis de décès et aucune modification de la part d'orange n'a été faite. Par contre, au téléphone, rien n'a été précisé que cela allait couter 50 euros. Si cela continue, nous allons résilier Orange si pas de nouvelles de leur part et nous irons ailleurs. Ils perdront des clients. Déjà que nous fassions tout comme eux le disent et ils ne font rien pour le faire.

Je vous remercie pour votre réponse.