sujet Re : service orange dans mes services Orange

service orange

bijou47 — Tue, 23 Jun 2015 14:42:14 GMT

Bonjour

Est ce qu'il y a un service Orange avec un Tchat ? j'ai utilisé ce sefrvice il y a quelques jours et je ne le retrouve plus.

Merci pour votre réponse

Re : service orange

johann — Tue, 23 Jun 2015 15:02:22 GMT

Salut

Voir ici, : http://contact.orange.fr/ depuis l'offre qui te concerne

Sinon, après ouverture de la documentation

en rapport à ton problème.

Re : service orange

bijou47 — Tue, 23 Jun 2015 15:15:41 GMT

Bonjour Johann,

Merci pour ta réponse mais, malgré cela je ne retrouve pas où il y avait de noter "Tchat Orange" pourtant je l'ai bien utilisé.

Il ne me reste plus qu'à téléphoner demain au 3900.

Merci encore et bonne soirée

Cordialement

Re : service orange

johann — Tue, 23 Jun 2015 15:37:09 GMT

Hello @bijou47

Depuis ton espace client/compte internet/ma formule

tu as la possibilité de chatter avec un conseiller

La fenêtre se trouve en bas à droite.

Le service est disponible de 8/20h

Re : service orange

bijou47 — Tue, 23 Jun 2015 19:02:02 GMT

Hello, Johann

Merci pour tes indications qui sont avérés. Je vais attendre demain car, je viens de découvrir ta solution que j'accepte.

Merci beaucoup, ma mémoire me fait parfois défaut.

Cordialement

Re : service orange

darkus — Tue, 23 Jun 2015 19:32:10 GMT

Bonjour @johann
Bonjour @bijou47

en complément , au cas ou !

sur cette page , tu dois trouver la rubrique qui va t' intéresser ;

http://assistance.orange.fr/accueil-internet-mobile-telephone-fixe.php

et certaines , pas toutes ,qui proposent une aide par " chat "
c ' est une petite popup gris-bleu , de 2 cm au carré qui s affiche sur le coté droit de l écran !
pas forcément toujours trés visible !

bonne soirée à vous

Re : service orange

bijou47 — Wed, 24 Jun 2015 19:08:32 GMT

Bonsoir Darkus,

Bonsoir Johann,

Merci pour vos conseils,je ne trouve pas le "tchat Orange" pourtant je l'avais bien l'autre jour. Je n'ai pas pu téléphoner au 3900.

J'espère que je vais pouvoir le faire demain car, cet histoire de "Tchat" m'inquiète, car j'aimerai bien savoir pourquoi je n'ai pas eu de réponse à ma question, ni un aurevoir ni quoi que ce soit.

Normalement, on reçoit un message de chez Orange pour le "service satisfaction" et là rien de rien.

Merci encore à tout les deux.

Cordialement

Re : service orange

darkus — Wed, 24 Jun 2015 22:42:59 GMT

Bonsoir @johann
Bonsoir @bijou47

en effet , ça devient de plus en plus difficile de trouver un lien pour accéder a une assistance par E-chat !
ça vient d ' étre tout chamboulé !

avec ce lien =

http://contact.orange.fr/

ou celui-ci
http://assistance.orange.fr/contacter-orange-2383.php#trouver_reponse

tu dois arriver à la possibilité d ' avoir un contact

http://www.cjoint.com/c/EFywsXB50Ae

j ' éspére que tout ça entre dans le cadre de tes besoins !

------------------------------------------------------------

par contre , j ai trouvé une information assez " nouvelle " :

il faut d ' abord avoir le logiciel < ma livebox > d ' installé sur le PC

http://www.assistance.orange.fr/ma-livebox-piloter-votre-livebox-depuis-votre-mobile-4856.php#3
_______________________________________________________________

http://assistance.orange.fr/pour-prendre-contact-avec-orange-par-e-chat-3409.php

Cette assistance par chat est dédiée aux clients Orange Internet ayant utilisé le logiciel « ma Livebox ». Elle ne prendra en charge les demandes qu'après communication du code de diagnostic fournit par ce logiciel ma Livebox".
Merci de donner votre code de diagnostic au conseiller client.
_________________________________________________________________________

le message d ' enquéte de satisfaction vient souvent 2 ou 3 jours , peut -étre plus , aprés l ' appel téléphonique

Bonne journée à toutes et à tous

Re : service orange

bijou47 — Thu, 25 Jun 2015 09:10:20 GMT

Bonjour Darkus

Bonjour Johann

Merci beaucoup pour ce dernier message avec ces liens, j'ai pu enfin trouver le "Tchat" la conseillère a été très attentive et compétente à mes questions.

Merci infiniment

Cordialement

Re : service orange

darkus — Thu, 25 Jun 2015 13:40:18 GMT

Bonjour @johann

Bonjour @bijou47

merci du retour

on est satisfaits que tu ais pu enfin contacter l ' assistance technique !
et que le résultat est positif . :smileyhappy:

je te souhaite de passer un bon week-end
@+
Cdlt

Re : service orange

johann — Thu, 25 Jun 2015 13:53:59 GMT

@darkus a écrit :
Bonjour @johann
Bonjour @bijou47

merci du retour

on est satisfaits que tu ais pu enfin contacter l ' assistance technique !
et que le résultat est positif . :smileyhappy:

je te souhaite de passer un bon week-end
@+
Cdlt

Salut à vous

@bijou47 @darkus

Déjà le week-end ? Tu sais bien, que pour un retraité comme moi

y a pas de week-end, y a que des Dimanches et jours fériés.:manlol:

Alors Bon Wekkkk .

Re : service orange

bijou47 — Thu, 25 Jun 2015 18:04:55 GMT

Bonsoir Darkus,

Bonsoir Johann,

Oui la conseillère a bien su m'expliquer.

Merci encore à tout les deux, en effet c'est cela servira peut-être à d'autres personnes qui cherchent à joindre le "service Tchat".

Dur dur de vieillir, la mémoire fait défaut surout !

Je vous souhaite un excellent week-end

Cordialement