sujet Re : impossible de voir ma facture et mon suivi conso dans mes services Orange

impossible de voir ma facture et mon suivi conso

Belinda2912 — Fri, 21 Mar 2014 14:37:49 GMT

Bonjour,

Cela fait des mois que l'on ne peut pas regarder notre facture électronique ou suivre notre conso sur le net. Que se passe t'il ? De plus je reçois une facture papier que je ne veux plus, je veux simplement la facture électronique, mais impossible de la visionner et impossible de changer mes options pour avoir ma facture électronique. Merci de me renseigner.

Re : impossible de voir ma facture et mon suivi conso

Franck_ — Mon, 24 Mar 2014 17:06:53 GMT

Bonjour Belinda2912,

Je vous propose de consulter cette page d'assistance : bénéficier de la facture électronique mobile Orange.

Cette option est disponible dans votre espace client > mes contrats > contrat mobile.

Pour l'activer, vous devez être en prélèvement automatique et posséder une adresse mail valide.

Bonne fin de journée.

Franck_

Re : impossible de voir ma facture et mon suivi conso

Franck_ — Tue, 25 Mar 2014 08:16:53 GMT

Bonjour Belinda2912 ,

Avez-vous pu faire les modifications nécessaires pour passer à la facture électronique ?

Bonne journée !

Franck_

Re : impossible de voir ma facture et mon suivi conso

Belinda2912 — Tue, 25 Mar 2014 09:17:30 GMT

Bonjour,

non je n'arrive pas à faire de modification. Quand je vais dans mon contrat mobile, il apparait le message suivant : "Suite à un dysfonctionnement en cours de résolution, votre contrat ne peut être affiché de façon complète". Et lorsque je vais dans MES OPTIONS, il est noté : "Ce service est momentanément indisponible, merci de vous reconnecter ultérieurement.

Re : impossible de voir ma facture et mon suivi conso

Franck_ — Tue, 25 Mar 2014 10:46:11 GMT

Bonjour Belinda2912,

Merci pour votre retour. Comme vous l'indiquent les messages, "le dysfonctionnement est en cours de résolution" et vous êtes invitée à vous "reconnecter ultérieurement".

Toutefois, il existe un moyen en ligne qui vous aidera dans vos démarches afin d'effectuer votre diagnostic pour un dépannage personnalisé : l'assistance guidée d'orange.

Cordialement,

Franck_

Re : impossible de voir ma facture et mon suivi conso

Belinda2912 — Tue, 25 Mar 2014 12:19:15 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

le message qui m'indique que le dysfonctionnement est en cours de résolution apparait depuis plus de 2 mois et même peut être plus car cela fait 2 mois que j'essai de consulter mon suivi consommation. Donc je ne peux pas dire que je vais attendre encore que le dysfonctionnement soit résolu. Ce n'est pas une histoire que quelques heures ou quelques jours. J'ai d'ailleurs lu plusieurs messages à ce sujets d'autres personnes qui montre que ce problème est récurrent. Pour ce qui concerne l'assitance guidée, j'ai essayé mais elle me renvoi toujours vers la page où figure le message de dysfonctionnement en cours de résolution.

Je n'ai donc toujours pas de solution pour avoir mon suivi de consommation.

Cordialement

Re : impossible de voir ma facture et mon suivi conso

Franck_ — Tue, 25 Mar 2014 12:51:36 GMT

Bonjour Belinda2912,

Merci pour ces précisions. Je me renseigne.

Merci de patienter.

Franck_

Edit : L'un de mes collègues va prendre le relai pour vous accompagner.

Re : impossible de voir ma facture et mon suivi conso

Sab_ — Tue, 25 Mar 2014 13:11:11 GMT

Bonjour Belinda2912,

Je reprends en charge votre demande. Dans un 1er temps, j'aimerais savoir si vous avez le même message d'erreur lorsque vous changez de navigateur internet (internet explorer, firefox....)

Sabrina.

Re : impossible de voir ma facture et mon suivi conso

Belinda2912 — Tue, 25 Mar 2014 16:16:04 GMT

Bonjour,

Avec Internet explorer j'arrive sur ce message et avec firefox je n'arrive même pas à accéder à la page d'accueil. J'ai également essayé sur mon ipad et j'ai le même message, ainsi qu'avec un autre ordinateur et j'ai encore le même message.

Re : impossible de voir ma facture et mon suivi conso

Belinda2912 — Wed, 26 Mar 2014 14:19:15 GMT

Bonjour,

J'ai essayé de visualiser une facture avec un autre numéro de téléphone (un autre compte appartenant à une amie à moi) sur le même ordinateur et ça marche. Donc le problème est vraiment lié à mes options, le compte lié à mon numéro orange.

Re : impossible de voir ma facture et mon suivi conso

Sab_ — Thu, 27 Mar 2014 09:32:26 GMT

Bonjour Belinda2912,

J'aimerais consulter votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer message privé votre nom, prénom et adresse postale ainsi que votre numéro de compte et mobile Orange.

Sabrina.

Re : Impossible de consulter ma facture et mon suivi conso et changer mes options

Agnesb — Fri, 28 Mar 2014 15:10:53 GMT

Bonjour Belinda2912,

Je reprends le dossier et vous contacte

Cordialement

Agnesb

Re : Impossible de consulter ma facture et mon suivi conso et changer mes options

Belinda2912 — Wed, 02 Apr 2014 16:29:46 GMT

Bonjour,

Depuis le 28/03/2014 je n'ai plus de nouvelles de vous. Avez vous pu voir mon dossier et régler mon problème. je n'arrive toujours pas à aller sur la page de ma facture.

D'avance merci pour votre réponse.

Re : Impossible de consulter ma facture et mon suivi conso et changer mes options

Paul2014 — Tue, 04 Nov 2014 01:47:58 GMT

Incroyable mais vrai... Impossible de consulter sa facture... Pour ce sujet, le problème à l'air de dater de plus de 6 mois, avec 4 reprises de dossier par différents collaborateurs... Et aucune résolution ni même une seule explication.

Un de vos collaborateurs Orange m'appelle Vendredi pour soit disant faire baisser ma facture exorbitante... Je lui demande d'ou viens le problème il me reponds qu'il n'a pas le droit de consulter ma facture... Il en vient à me dire que ca devrait être des appels à l'internationnal ( personne n'appelle a l'international ) puis, finalement, peut etre les mobiles, sans aucun détail... J'essaye donc d'aller sur le site afin de vérifier par moi meme et impossible depuis vendredi. Je ne reçois aucune facture par courrier, aucune par mail, non consultable sur le site... Je précise, que j'ai une offre.... PROFESSIONNELLE...

Ou est le caractère professionnel ici? Je ne le vois réellement pas à part le nom de mon offre.

Je suis très mécontent, le conseiller orange va me recontacter demain afin de lui faire part de ma décision, je souhaitais analyser la situation ce weekend et c'est impossible, que dois-je lui annoncer? Une résiliation?

Faites quelques choses...

Re : Impossible de consulter ma facture et mon suivi conso et changer mes options

Paul2014 — Tue, 04 Nov 2014 01:59:51 GMT

Bonjour maryse62800,

La nouvelle page d'accueil n'y est pour rien, comme elle n'est pas responsable de la météo.

Faites le ménage dans votre navigateur (cookies), ou changer pour un navigateur qui fonctionne ( firefox ou google chrome )

Bonjour Maryse62800,

Tu te formalises sur ma signature, mais tu ne réponds pas à la question : Quel Navigateur ?

_____________________

Après avoir consulté un message de plus, je précise que j'utilise chrome, firefox ou safari, ce qui n'a donc rien à voir et que je trouve réellement déplacé la façon avec laquelle vous répondez à vos clients mécontents.

Re : impossible de voir ma facture et mon suivi conso

koba3110 — Wed, 03 Jun 2015 18:13:53 GMT

je veux supprimer un abt souscris ce service

Re : impossible de voir ma facture et mon suivi conso

ROSELINE27 — Mon, 29 Jun 2015 07:31:05 GMT

Je n'arrive pas non plus a voir ma facture porquoi?

Re : impossible de voir ma facture et mon suivi conso

giles462 — Wed, 16 Dec 2015 09:27:18 GMT

je ne peux pas voir ma facture et mon suivi conso

Re : impossible de voir ma facture et mon suivi conso

giles462 — Sun, 27 Dec 2015 08:44:05 GMT

je n'ai pas acces au detail de ma facture internet

Re : impossible de voir ma facture et mon suivi conso

giles462 — Sun, 27 Dec 2015 08:45:59 GMT

comment faire pour consulter le detail dema facture internet orange