sujet Re : Suite à votre requête concernant le pb d'accès aux services via internet dans mes services Orange

Impossible d'accéder aux services de gestion du compte mobile

NicoleC — Tue, 19 Nov 2013 17:19:14 GMT

Bonjour,

Il m'est impossible d'accéder aux fonctionnalités de gestion du compte mobile.

Je souhaite donner mon ancien mobile à l'un de mes fils (le mobile a plus de 3 mois), mais il est simlocké.

Le message d'erreur est suivant :
"Suite à un dysfonctionnement en cours de résolution, votre compte ne peut être affiché de façon complète."

Malgré cela, il est possible de cliquer sur le menu :
"désimlockage"

mais s'affiche alors le message d'erreur :

Votre session a expiré. Par mesure de sécurité, vous avez été déconnecté.
Nous vous invitons à fermer toutes les fenêtres de votre navigateur, puis reprenez votre démarche depuis l'identification sur orange.fr

Sauriez vous comment débloquer la situation?

Merci d'avance

Re : Impossible d'accéder aux services de gestion du compte mobile

PhilippeG — Wed, 20 Nov 2013 13:45:46 GMT

Bonjour NicoleC,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

PhilippeG

Re : Suite à votre requête concernant le pb d'accès aux services via internet

PhilippeG — Thu, 21 Nov 2013 07:28:25 GMT

Bonjour NicoleC,

Je transfèe votre demande au service concerné et reviens vers vous dés que possible.

PhilippeG

Re : Suite à votre requête concernant le pb d'accès aux services via internet

NicoleC — Thu, 21 Nov 2013 19:32:11 GMT

Merci beaucoup!

Re : Suite à votre requête concernant le pb d'accès aux services via internet

PhilippeG — Fri, 22 Nov 2013 07:24:04 GMT

Je vous en prie.

Bonne journée à vous.

PhilippeG