sujet Re : Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet dans mes services Orange

Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet

snart2b — Fri, 10 Jul 2015 19:35:28 GMT

Bonsoir. Abonné depuis mi-mars 2015 "open jet 7 Go fibre", je me suis apperçu que certains SMS arrivaient 3 et 4 jours aprés l'envoi de mon correspondant; les MMS le texte arrivait sans images jointes. le fichier joint parvenait 3 ou 4 jours aprés.Je me suis pas inquiter car pas d'urgence, nouveau client, problemes de réseau etc..jusqu'au jour ou les messages avait un caractere d'urgence :Rdv perso, confirmation Rdv avec medecin ou infimier, avis de deces, jeux SMS payants. La carte SIM a été remplacer toujours le même problème. Appel assistance, contrôle de la configuration du mobile Note 4 version Androïd 5.0.1. essai avec envoi SMS à moi même, pas de résultat. Mon dernier appel à l'assistance date du 03/07/15, le delais de réponse est de 5 jours ouvrés. Pas de réponse à ce jour, sommes le 09/07. Je ne fais plus confiance à ce service. Pour les urgences j'utilise un autre opérateur sans proleme pour 2€ en attendant la solution Orange. J'ai espoir.!!!!!!

Re : Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet

strophe — Fri, 10 Jul 2015 20:51:48 GMT

@snart2b bsr
Appelez le support au 3970 choix 3 depuis une autre ligne

Re : Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet

johann — Sat, 11 Jul 2015 05:37:27 GMT

Salut à vous

Tu as déjà penser a changer de carte sim ?

Sinon, prend contact avec le service client

afin qu'ils te font une mise à jour de la ligne

Peut-être tu as aussi des lacunes en ce qui concerne

la qualité du réseau

Comme solution ultime, faire un reset, ou changer de mobile

Re : Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet

snart2b — Sat, 11 Jul 2015 06:51:22 GMT

Merci pour la réponse, tout est fait, j'attends un contact de l'assistance pour la marche à suive. J'espere dans pas longtemps. A bientôt pour peut être la solution!!

Re : Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet

johann — Sat, 11 Jul 2015 07:58:28 GMT

Hello @snart2b

Tu as quoi comme mobile !

Re : Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet

snart2b — Fri, 17 Jul 2015 16:18:28 GMT

Bonjour, retour sur le forum. Appel assistance le 13/07. Note 4 rmplacé le 15/07. Aucune évolution, toujours la récéption SMS tardive. Appel assistance: le problème ne vient pas de l'appareil puisque la carte SIM et le mobile ont été remplacés; cela viendrait du parametrage de ma ligne par Orange. Donc RdV pris avec les specialistes de la programmation lundi 20/07 AM. J'ai toujours confiance et bon espoir d'aboutir a une solution définitive

Re : Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet

snart2b — Tue, 21 Jul 2015 12:28:50 GMT

Bonjour la communauté, hier le 20/07 pas d’appel de la part d’orange –assistance (Rendez-vous était pris le 17/07) entre 15 et 15h30. Donc j’appelle le 3970 : re explication du problème de réception tardive des SMS, re contrôle du mobile ( carte SIM et Note 4 déjà remplacés) ; toujours pas de réception de SMS envoyés par l’assistance à l’heure où je rédige mon post(20heures écoulées). Promesse de me rappeler par les services compétents. Je perds espoir et surtout confiance envers l’opérateur historique Orange. J’attends !!!!!!!

Re : Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet

snart2b — Tue, 21 Jul 2015 13:00:40 GMT

Bonjour strophe, merci du conseil, un recapitulatif de mes actions auprés d’Orange depuis mon premier post:

26/06 remplacement carte SIM ;

13/07 appel assistance : Note 4 remplacé le 15/07 ;

17/07 appel assistance : le problème persiste, RdV pris pour le 20/07 entre 1500 et 1530 ;

20/07 pas d’appel de la part de l’assistance, donc je relance le 3970 : re explication du problème de réception tardive des SMS, re contrôle du mobile ( carte SIM et Note 4 déjà remplacés) ; toujours pas de réception de SMS envoyés par l’assistance à l’heure où je rédige mon post(20heures écoulées). Promesse de me rappeler par les services compétents. Je perds espoir et surtout confiance envers l’opérateur historique Orange. J’attends !!!!!!!

Re : Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet

Rudy — Thu, 23 Jul 2015 09:00:24 GMT

Bonjour @snart2b

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé le numéro de votre mobile, le numéro de client, les nom et prénom et adresse.

Rudy

Re : Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet

snart2b — Thu, 23 Jul 2015 10:08:04 GMT

Bonjour Rudy, les renseignements sont envoyés en MP. Merci de prendre en compte. Salutations

Re : Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet

Rudy — Thu, 23 Jul 2015 12:31:30 GMT

@snart2b

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, merci de faire un marche/arrêt de votre mobile et tester à nouveau.

Tenez moi informé de l'évolution.

Rudy

Re : Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet

snart2b — Thu, 23 Jul 2015 13:07:48 GMT

@Rudy Merci pour la promptitude mais désolé. 2 marche arrêt 2 SMS envoyés à moi-même pas de réception. 1 SMS envoyé sur un abonnement concurrent en ma :bien reçu 1 SMS envoyé a mon attention par un abonnement concurrent bien reçu

Re : Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet

Rudy — Thu, 23 Jul 2015 13:27:47 GMT

@snart2b

Une de vos précédentes demandes a été transférée au service concerné pour des investigations.

Rudy

Re : Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet

snart2b — Thu, 23 Jul 2015 14:53:06 GMT

@Rudy

Merci Rudy. Peut être à bientôt pour une solution définitive.

Cordialement

@snart2b

Re : Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet

snart2b — Fri, 24 Jul 2015 05:48:42 GMT

Bonjour la communauté. Quels sont les parametrages des réseaux mobiles sur NOTE 4 : Orange.Worrd et Orange MMS en particulier. Merci de me renseigner.

Re : Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet

strophe — Fri, 24 Jul 2015 05:56:22 GMT

@snart2b bjr
Pas un problème de parametre mais votre SIM est HS.
Passez en boutique pour la changer gratuitement et immédiatement.

Re : Réception SMS tardifs et MMS tardifs et incomplet

snart2b — Fri, 24 Jul 2015 06:16:26 GMT

Bonjour @strophe

Non ma carte n'est pas HS, c'était pour enrichir mes connaissances perso. Merci quand même.

@snart2b