sujet Facturation déplacement technicien suite a incident sur la ligne. dans mes services Orange

Facturation déplacement technicien suite a incident sur la ligne.

Lougos68 — Mon, 10 Aug 2015 12:20:06 GMT

Bonjour !

Depuis quelques jours, ma ligne téléphonique et mon accès internet ne marchent plus (voyants rouges sur la livebox). J'ai procédé à un autodiagnostic qui a conclu qu'un problème sur ma ligne avait été détecté, puis suite à un appel au service clients, il a été convenu de la visite d'un technicien à mon domicile.
En relisant la confirmation du rdv pris, j'ai découvert la formule "La cause de l'intervention étant en dehors du domaine de responsabilité d'orange, nous vous rappelons que cette intervention sera facturée." qui m'a quelque peu surpris.
Quelqu'un pourrait-il m'éclairer sur le pourquoi de ces termes, car n'ayant strictement rien touché sur la ligne/box depuis des années, je comprends mal comment je peux être considéré responsable du problème !

Merci a tous ceux qui me liront, bonne journée :-)

Re : Facturation déplacement technicien suite a incident sur la ligne.

melet39 — Mon, 10 Aug 2015 12:28:24 GMT

bonjour @Lougos68

la facturation des 69 euros de déplacement,est demandée lorsque l'incident est à ton domicile,s'il s'avere que cela vient de la ligne extérieure,il n'y a pas de facturation

bon après midi

Re : Facturation déplacement technicien suite a incident sur la ligne.

lagen — Mon, 10 Aug 2015 12:30:38 GMT

Boujour lougos68,

Les tests effectués par Orange doivent détecter une anomalie sur votre installation personnelle.

Si le technicien n'intervient pas sur cette installation personnelle interne à votre domicile ( entre le boîtier d'arrivée du DSL et votre box), vous ne devrez rien à Orange.

Re : Facturation déplacement technicien suite a incident sur la ligne.

Lougos68 — Mon, 10 Aug 2015 13:43:53 GMT

Merci à vous deux, réponse résolue !

Bonne continuation

Re : Facturation déplacement technicien suite a incident sur la ligne.

Ancien Membre — Mon, 10 Aug 2015 17:04:40 GMT

Bonjour @Lougos68,

Peux-tu nous dire comment tu as résolu le problème ? Chez moi, pour un problème sur le domaine public j'ai été facturé, puis remboursé après coup de gueule.

Re : Facturation déplacement technicien suite a incident sur la ligne.

Lougos68 — Mon, 10 Aug 2015 15:54:24 GMT

@Ancien Membre

Je suis encore en attente de rdv, celui-ci aura lieu demain mais je ne manquerais pas de vous tenir informé.
J'ai passé le topic en résolu car j'ai eu la réponse à ma question, pour ce qui est du problème en lui - même, m'est avis que ça va être une autre histoire...