sujet facturation suite SAV dans mes services Orange

facturation suite SAV

lambert1 — Sat, 29 Aug 2015 11:14:21 GMT

bonjour

j'ai eu recement un probleme de mobile suite a une mise a jours qui a fait planter mon sony Xperia Z1.

voila suite a la mise a jours système, le mobile ne s'allumer plus .

je fait donc le necessaire auprès d'orange pour qu'il me le change (service 24h)

je recois le nouveau mobile je renvoie celui déféctueux.

je recois a ce jour un courier d'orange m'indiquant que suite a l'expertise du telephone il aurait subit un choc alors qu'il n'est jamais tomber, et que c'est une exclusion du service garantie et que donc je leur suit redevable de la modique somme de 125.58€ttc.

il n'a jamais subit aucun choc il est dans une coque de protection en silicone il est filmé pour proteger l'écran de griffe, je prend donc soin de mon mobile qui m'a couter 700€ a l'achat.

et la soit disant il a recus un choc.

que faire ?

Mr LAMBERT très mécontant.

Re : facturation suite SAV

Jacky95 — Mon, 31 Aug 2015 06:22:32 GMT

Bonjour,

Le mieux dans ce genre de problème est d'aller en boutique pour faire l'échange le mobile risque moins.

Il était bien emballé pour le retour vers Orange ?

Vous pouvez faire une réclamation, voir ce lien.

Cdt

Re: facturation suite SAV

jean-pierre3 — Wed, 09 Aug 2017 12:12:54 GMT

Bonjour

j'ai aussi eu ce probleme avec ORANGE pratique apparament courante il ne prenne plus la garantie avec cette pratique.

Re: facturation suite SAV

jean-pierre3 — Sun, 17 Dec 2017 18:00:56 GMT

Bonsoir a tous

j ai eu le meme probleme avec orange,il facture une intervention hors garantie alors que la panne vient du mobile

pratique courante et 125 euros dans la poche

on peux appeler ça ..une arnaque

bravo ORANGE