sujet Re : Nouvelle box en panne dans mes services Orange

Nouvelle box en panne

Ced3 — Sat, 29 Aug 2015 09:20:46 GMT

Bonjour,

Je viens de déménager et j'ai donc fait transférer ma ligne téléphone /internet à ma nouvelle adresse. J'ai donc reçu une nouvelle livebox et un nouveau décodeur. Orange me demande donc de rendre les anciennes. Hors en essayant de brancher la nouvelle box celle ci ne fonctionne pas et reste bloquée sur la première page internet "connexion en cours" nous ne pouvons donc pas rentrer nos identifiants et donc pas de connexion.

Nous avons donc essayé de brancher l'ancienne box qui elle fonctionne. Pouvons nous garder l'ancienne et renvoyer la nouvelle ? La ligne de l'ancienne box va t elle être coupé ?

Après une heure d'attente au téléphone du service client, nous avons été coupé sans que le technicien n'ai résolu notre problème.

Merci de votre aide

Marine

Re : Nouvelle box en panne

fredolerouge — Sun, 30 Aug 2015 11:59:01 GMT

salut @Ced3

non, essaies plutôt de régler le problème de cette box

Ced3 a écrit :[...]Hors en essayant de brancher la nouvelle box celle ci ne fonctionne pas et reste bloquée sur la première page internet "connexion en cours" nous ne pouvons donc pas rentrer nos identifiants et donc pas de connexion. [...]

qu'as tu essayé exactement?

Re : Nouvelle box en panne

Ced3 — Tue, 08 Sep 2015 21:26:37 GMT

Merci de s'interresser a mon problème.

Quand je branche la nouvelle box il m 'affiche dans l'ordre

-Synchronisation en cours (a coté j'ai un i vert qui clignote)

-Connexion internet en cours (a coté j'ai un i vert qui clignote)

-Puis: echec de la connexion internet veuillez saisir vos identifiants (a coté j'ai un i rouge qui clignote)

-Quand je vais sur mon navigateur pour rentrer mes identifiants la page orange reste bloqué sur connexion en cours veuillez patienter.

C'est grave docteur?

Re : Nouvelle box en panne

Ancien Membre — Wed, 09 Sep 2015 04:58:34 GMT

Bonjour @Ced3,

Ta réponse reste vague et ne donne aucune information sur comment tu te connectes à ta box :

- Quel navigateur ?

- Que tapes-tu exactement dans ton navigateur pour accèder à la box

- Vois-tu le bouton d'identification ?.

- parviens-tu à t'identifier comme administrateur ?

- A quel stade as-tu le message "connexion en cours" ?

Le comportement de la box que tu observes correspond à celui d'une box dans laquelle on n'a pas entré les identifants de connexion correctement.

Re : Nouvelle box en panne

Ced3 — Wed, 09 Sep 2015 13:59:44 GMT

Désolé je vais essayé d'etre plus clair

Je suis sous windows vista et j'utilise google chrome

La phase de branchement se passe bien

Ma live box apparait dans la zone de notification

J'arrive a rentrer la clef de securité

Quand j'ouvre le navigateur ma page google s'ouvre. Que je tente d'ouvrir n'importe quel autre page et a ce moment la page d'orange commence a chargé mais ne s'ouvre jamais

Re : Nouvelle box en panne

Ced3 — Wed, 09 Sep 2015 14:01:26 GMT

Je n'ai donc jamais pu entrer ni mes identifaints de connexion ni mon mot de passe de connexion

Re : Nouvelle box en panne

Ancien Membre — Wed, 09 Sep 2015 16:04:15 GMT

Bien, tu as déjà répondu à une question. C'est pas mal.

Il reste toutes celles là à répondre :

- Que tapes-tu exactement dans ton navigateur pour accèder à la box

- Vois-tu le bouton d'identification ?.

- parviens-tu à t'identifier comme administrateur ?

- A quel stade as-tu le message "connexion en cours" ?

Dans quatre aller / retour ou pourra peut-être avancer !

Re : Nouvelle box en panne

Ced3 — Wed, 09 Sep 2015 15:32:43 GMT

Peu importe se que je tape j'arrive toujours sur le meme ecran.

A la basse j'avais essayé http://livebox comme dit sur le guide d'installation

C'est a ce moment que le connexion en cours apparait

Je ne vois pas le bouton d'identification

Je ne peu pas m'identifier comme administrateur

Le blocage est avant que j'entre mes identifiants

Re : Nouvelle box en panne

Ancien Membre — Wed, 09 Sep 2015 15:50:09 GMT

Ah ben voilà !

Tape 192.168.1.1 dans la barre d'adresse de ton navigateur pour avoir accès à l'écran d'administration de la box.

En haut à droite ==> s'identifier

- Admin et les 8 premiers caractères de la clé wep comme mot de passe

Une fois identifié :

- Onglet "configuration avancée"

- Choix "connexion à Internet"

- Identifiant de connexion ==> fti/... ce qu'il y a d'écrit sur ton courrier de bienvenue

- Mot de passe de connexion ==> ce qu'il y a d'écrit sur ton courrier de bienvenue

- Enregistrer

Tu as du net !

Re : Nouvelle box en panne

Ced3 — Wed, 09 Sep 2015 16:05:48 GMT

eh non ca marche pas

je rentre 192.168.1.1 dans la barre d'adresse il se transforme en http://192.168.1.1/setupAccessInProgress.html

Et je retombe sur la meme page que précédement de chargement, le bouton s'identifier en haut a droite n'apparait pas.

Re : Nouvelle box en panne

Ancien Membre — Wed, 09 Sep 2015 16:19:05 GMT

Bon,

J'ai fait ce que je pouvais pour t'aider.

Maintenant, si tu n'accèdes pas à l'interface d'administration de ta box d'une façon ou d'une autre pour rentrer tes identifiants c'est à voir avec le service client. Désolé.