sujet Re : Suspendre ou résilier une ligne fixe ? dans mes services Orange

Suspendre ou résilier une ligne fixe ?

PhL60 — Wed, 26 Aug 2015 12:29:28 GMT

Bonjour à tous,

Ma belle mère, âgée de 87 ans, est hospitalisée depuis le 08 juillet dernier et ne rentrera plus dans sa résidence pour personnes âgées.

J'aimerais, si possible, résilier l'abonnement de sa ligne téléphonique France Télécom - Orange.

Pouvez-vous, svp, m'expliquer comment faire !

Avec mes sincères remerciements,

Bien cordialement

ChL

Re : Suspendre ou résilier une ligne fixe ?

Monique — Mon, 31 Aug 2015 09:01:35 GMT

Bonjour @PhL60,

Vous trouverez toutes les informations sur ce lien de notre page d'assistance =>

Résilier : les modalités pour l'offre ligne fixe.

Bonne journée.

Re : Suspendre ou résilier une ligne fixe ?

PhL60 — Thu, 03 Sep 2015 11:36:23 GMT

Merci pour votre réponse mais il ne s'agit pas de mon offre téléphonique ou internet, il s'agit du téléphone de ma belle mère qui, entre temps, est décédée et dont je doit résilier son abonnement chez France-Télécom ORANGE.

Je suis allée dans une boutique ORANGE (Cora St Maximin dans l'Oise) où il m'a été précisé que je devais appeler le 3970 d'un poste fixe, c'est donc ce que je vais faire.

Cordialement,

PhL60

Re : Suspendre ou résilier une ligne fixe ?

Monique — Thu, 03 Sep 2015 11:50:17 GMT

Bonjour @PhL60 ,

Dans ce cas, vous pouvez contacter notre Service Clients au 1014 de 8h à 20h du lundi au samedi ou consulter les informations sur ce lien de notre assistance en ligne

cession ou résiliation d'abonnement fixe en cas de décès : modalités

Bonne journée.

Re : Suspendre ou résilier une ligne fixe ?

darkus — Thu, 03 Sep 2015 12:14:55 GMT

Bonjour @Monique

Bonjour @PhL60

Comme toujours , les liens de l ' assistance ne vont jamais ou il faudrait !

pour eux ,la cession ou résiliation ne s applique qu ' a un déménagement ou changement d ' offre , ou changement d ' opérateur !

il faut envoyer une copie d ' acte de décés , en LRAC !

et comme heureusement la banque bloque automatiquement tout paiement ou prélévement ,
ce qui se traduira par une coupure totale de la ligne !

Bonne journée @+

Re : Suspendre ou résilier une ligne fixe ?

PhL60 — Thu, 03 Sep 2015 12:53:16 GMT

Merci, bcp, darkus c'est bien plus clair comme ça !

J'ai appelé le 1014 qui m'a répondu d'envoyer un courrier, avec acte de décès, à Lille ce que j'ai fait mais pas en RAR.

Je verrai bien si il est pris en compte.

Encore merci pour vos renseignements darkus,