sujet Re : facturation des services spéciaux dans mes services Orange

facturation des services spéciaux

JLBourdon — Thu, 05 Dec 2013 10:56:27 GMT

Les appels vers les services spéciaux sont facturés sans justification de la part d'orange.

Ces appels ne sont pas accéssibles par le suivi de conso.

Aprés un appel au service commercial, ce seraient des pappels vers les numéros commençant par 8.

Orange peut facturer sans justificatif, est-ce légal ?

Jean-Luc Bourdon N° client 206194635

Re : facturation des services spéciaux

Monique — Tue, 10 Dec 2013 09:03:30 GMT

Bonjour JLBourdon,

De quelle facture parlez-vous ? Les appels vers les numéros spéciaux ne sont jamais inclus dans les forfaits.
Ce lien vous aidera dans la gestion de vos appels http://assistance.orange.fr/les-differentes-destinations-d-appels-3938.php#4

Bonne journée.

Re : facturation des services spéciaux

AAdi — Fri, 13 Jun 2014 22:36:17 GMT

Vous ne répondez pas à la question même si les services sont spéciaux, il faut justifier ...Mais veut-on informer ? Par contre l'on nous dis (sur la facture) combien on a téléphoné gratuitement et pour combien de secondes, et combien d'heures...

C'est trop facile de mettre 2 ou 3 appels spéciaux sur chaque facture. Pour moi c'est, ce mois ci : 4,18 €; ce multiplié par quelques millions d'abonnés. Une affaire rentable.

Et, s'ils existent vraiment, je dirais ceci :

- comment le client (nous tous) peut savoir que c'est des numéros spéciaux. C'est de la vente forcée.

Après avoir lu l'info sur les numéros spéciaux, je ne vois toujours pas où je pourrais avoir téléphoné...

Je réclame l'affichage du numéro et du service qui a été contacté.

Un client parmis d'autres

Re : facturation des services spéciaux

ALFIDA — Sun, 05 Oct 2014 09:07:35 GMT

Pour résoudre ce problème définitivement, il doit obligatoirement exister une possibilité de paramétrage interdisant l'accès à ces "services spéciaux". En effet, on peut avoir une belle surprise de facturation compte tenu du manque de transaprence et d'information du consommateur sur ce sujet. J'ai contacté Orange par mail à ce sujet et j'attends une réponse claire et rapide.

Re : facturation des services spéciaux

ALFIDA — Sun, 05 Oct 2014 09:11:41 GMT

Ce lien n'apporte absolument aucune information sur:

Comment paramétrer l'interdiction d'accès à ces numéros spéciaux

Comment éviter d'utiliser ces services spéciaux

Existe t'il une information préalable du consommateur sur le coût de cette utilisation avant l'accès via internet ?

Re : facturation des services spéciaux

lioleus — Sun, 05 Oct 2014 09:47:10 GMT

Bonjour,

Coût des appels tel, y compris les spéciaux:

http://boutique.orange.fr/vf/tel_maison/pdf/tarifs_fixe_ft.pdf

Re : facturation des services spéciaux

jos76 — Sun, 05 Oct 2014 10:50:23 GMT

Bonjour Alfida,

Voir ce lien :

http://assistance.orange.fr/filtrer-les-appels-sortants-de-votre-telephone-par-internet-2770.php

Salut

Re : facturation des services spéciaux

Cerisaminin — Fri, 27 Mar 2015 11:27:48 GMT

Bonjour,

avez-vous eu une réponse d'Orange à votre e.mail ?

Avec 10.35 euros ce mois ci de facturation de services spéciaux, je souhaiterais également avoir l'accès (en ligne de préférence) au détail des numéros contactés (Pôle Emploi, Urssaf, ... ?)

Merci d'avance.

Aminin

Re : facturation des services spéciaux

arigato — Sun, 31 May 2015 17:49:46 GMT

Je soutiens votre demande à orange de jouer la transparence sur les no associés à la tarification des services spéciaux, je commence à en voir régulièrement sur mes factures et il est difficile d'avoir la justification des no appelés... il faudrait effectivement une option qui bloque ce genre de service ou une information claire sur la traification ! est-ce bien légal tout ça ?

Re : facturation des services spéciaux

jmd2 — Thu, 17 Sep 2015 09:10:26 GMT

J'ai aussi ce problème:

- sur ma facture, une somme est débitée "achats de service sur Internet", aucune justification (sinon la phrase "détail sur orange.fr>espace client>suivi conso": si on y va, on constate que ce suivi est réinitialisé au moment de l'envoi de la facture). Aucun appel par téléphone, et je n'ai commandé aucun service à Orange!!!

Re : facturation des services spéciaux

noel1950 — Thu, 17 Sep 2015 15:51:37 GMT

Bonjour; vas dans ton espace client, internet, et desactive internet+ et contact+; voir les post à ce sujet.

Re : facturation des services spéciaux

ona--64 — Thu, 17 Sep 2015 16:12:32 GMT

bonjour, j'ai eu ce problème voilà quelques années et j'ai compris qu'il s'agissait tout simplement du fils d'une amie qui faisait des jeux sur mon PC et donc achetait des services. Par la suite j'ai désactivé ce service et lui ai interdit l'accés a mon PC.

Re : facturation des services spéciaux

apolline60 — Mon, 28 Mar 2016 04:13:29 GMT

Manque de transparence de la part d'Orange au sujet de leurs facturations de services spéciaux que je reçois souvent. Je ne vois pas ou j'ai pu avoir téléphoné, je réclame l'affichage du numéro de service qui a été contacté. Comment le client (nous tous) peut-on deviner qu'un numéro appelé est considéré comme service spécial facturé souvent à 2.99 euros. Ce n'est pas clair et je le déplore....