sujet Re : Première facture dans mes services Orange

Première facture

Lilise11 — Sat, 12 Sep 2015 19:40:01 GMT

Bonsoir,

je suis chez orange depuis bientot 1mois sous une offre multiligne mon offre mobile etant a 19.99 euros (second mobile sur la ligne) par mois et a l arrivee de ma premiere facture surprise!!!

je me retrouve a payer 23,33euros!!!! Que ce passe t il?

idem pour mon companion orion 11 qui a souscrit un forfait open 39.99euros par mois. Sa première facture s élève a 51.99 euros ??? Pourquoi cela??? De plus il n etais pas au courant qu il y avait une location de 3euros par mois pour la livebox play... Est il possible de régulariser ces deux situations?

Re : Première facture

coolbreeze — Mon, 14 Sep 2015 02:15:39 GMT

Bonjour

est ce que ces abonnement n'ont pas étés pris en cours de mois, dans ce cas la vous payez la consomation du mois passé plus l'avance de forfait du mois à venir.

Re : Première facture

Lilise11 — Wed, 16 Sep 2015 13:28:33 GMT

En effet ils ont été pris en cours de mois. Par contre sur ma facture detaillée il y a marqué forfait a 24.90 au lieu de 19.90 du fait du multipack. Peut etre est ce une erreur de la part de orange?

Merci.
Elise

Re : Première facture

thover — Thu, 17 Sep 2015 09:31:39 GMT

Bonjour Elise @Lilise11,

De ce que je comprends, tu as pris le forfait Open Zen multiligne 1 Go à 19,99€ par mois et tu le vois marqué à 24,99€ par mois. C'est normal sur les forfaits multiligne car Orange affiche le prix final qui inclue une remise du fait qu'il s'agit d'un forfait multiligne associé à une offre Open.

En toute logique, tu devrais donc avoir une autre ligne sur ta facture, à -5€, qui s'appelle remise forfait mobile Open, non ? Cette ligne t'a peut-être échappé ?

Si tu as bien cette ligne, je pense donc qu'il n'y a aucun problème sur ta facture :catvery-happy: