sujet Re : Déménagement dans mes services Orange

Déménagement

Lalain7 — Sat, 03 Oct 2015 19:04:00 GMT

Bonjour,

Je viens d'apprendre par un conseiller, qu'il faut déposer sa demande de transfert minimum 15 jours avant la date choisie.

Mes questions:

- Pendant les 15 jours : pas de téléphone, pas de TV et pas d'internet ?

- Je paierai quand même le mois complèt ? Avec minimum 15 jours sans aucune connexion ?

- Y-a-t'il des frais de "déménagement",( je reprend une location où il yavait déjà une ligne) ?

Merci pour vos réponses

Re : Déménagement

melet39 — Sat, 03 Oct 2015 20:00:06 GMT

bonsoir @Lalain7

voir ici

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/demenager/preparer-votre-demenagement_34479-31412

bonne soirée

Re : Déménagement

coolbreeze — Sat, 03 Oct 2015 20:05:11 GMT

Bonsoir

normalement il c'est bien préparé donc 15 jours avant,le rdv avec le technicien dans le nouvel appartement, est calé pour faire en sorte par exemple, que tu quitte ton appartement le mardi, et que dans le meilleur des monde tu ai rdv le mardi dans ton nouvel appartement pour ton installation, ce qui veut dire, qu'il faut être sur de tes dates afin de ne pas avoir de coupure.

Sinon effectivement tu auras une période sans internet et je pense facturé sauf si le service commercial veut te garder comme client et faire un geste.

Le service déménagement est gratuit.

Si la solution te convient ,merci de cliquer sur accepter comme solution afin d'aider d'autre utilisateur

Re : Déménagement

Lalain7 — Sun, 04 Oct 2015 07:18:41 GMT

Bonjour coolbreeze,

Le conseiller m'a expliqué, justement, qu'il n'y a pas de rdv avec le technicien dans le nouvel appartement, puisqu'il n'y a pas de résiliation de contrat.

C'est juste un transfert de contrat sur une nouvelle adresse.

Son explication : je fais le changement , soit en ligne soit par internet mais pendant 15 jours aucun service orange.

Lorsque j' arriverai dans mon nouvel appartement, après avoir choisie ma date, par exemple le 26/10, tout doit fonctionner normalement.

Re : Déménagement

melet39 — Sun, 04 Oct 2015 07:26:16 GMT

bonjour @Lalain7

dans l'attente de ton déménagement,tu ne seras pas coupé ou tu es actuellement,le transfert se fera le jour de ton déménagement

bonne journée

Re : Déménagement

Lalain7 — Sun, 04 Oct 2015 07:27:26 GMT

Bonjour melet39,

Merci pour ta réponse. Je n'avais pas trouvé ce lien.

Mais je n'ai pas trouvé le motif des 15 jours de délai sans connexion ?

Cordialement,

Lalain7

Re : Déménagement

melet39 — Sun, 04 Oct 2015 07:39:27 GMT

re bonjour @Lalain7

il n'y a pas de délais de 15 jours sans connection,c'est simplement qu'il faut faire ta demande entre 2 mois et 15 jours,si tu déménage un premier du mois la connection sera coupée ce jour et remise le mème jour à ta nouvelle adresse sans coupure.dans le mème cas si tu fais ta demande 2 mois avant tu ne peut pas etre coupé avant,c'est pour cela qu'il faut faire la demande le plus tot possible si tu connais la date exacte de maniere à ce qu'il n'y ais pas de coupure

bonne journée

Re : Déménagement

Lalain7 — Sun, 04 Oct 2015 08:01:53 GMT

Merci pour ta réponse Melet 39

C'est clair pour moi.

Bonne journée,

Lalain7

Re : Déménagement

lalain90 — Mon, 05 Oct 2015 18:27:44 GMT

Bonsoir,

J'ai voulu effectuer mon déménagement en ligne, lorsque je note le N° de fixe de l'ancien locataire, j'ai le message suivant : Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 19h (heure de Paris) sauf jours fériés. Nous vous invitons à renouveler votre demande ultérieurement.

Je suis sûr du N° il est dans les pages blanches.

Quelqu'un peut m'expliquer ?

Merci.

Cordialement,

lalain90

Re : Déménagement

Evelyn — Wed, 07 Oct 2015 07:11:21 GMT

Bonjour @lalain90

Si vous ne pouvez pas enregistrer votre demande de déménagement depuis votre Espace Client je vous invite à consulter ce lien

Il vous donnera toutes les informations utiles.

Cordialement

Re : Déménagement

Lalain7 — Wed, 07 Oct 2015 18:46:59 GMT

Bonsoir Evelyn,

Merci pour votre réponse

Re : Déménagement

lalain90 — Fri, 23 Oct 2015 17:59:14 GMT

Bonsoir,

Je reviens vers vous, toujours pour mon déménagement.

Je l'ai fait par internet avec une conseillere Orange, tout doit se passer lundi 26/10, m'a-t'elle dit;

Ce soir je n'ai plus de tél fixe, j'ai réinitialisé ma livebox, puis j'ai été sur mon ordinateur pour chater avec un conseiller.

J'ai eu un message de patienter 5 mn puis 4 mn puis 6 messages d'attendre 1 minute merci de patienter puis le message suivant :
Le service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.

Que dois-je faire ?

Merci.

lalain90

Re : Déménagement

melet39 — Fri, 23 Oct 2015 18:30:16 GMT

bonsoir @lalain90

pour le téléphone,essaie de débrancher la livebox électriquement,attendre 5 minutes et rebrancher,si tu as des liveplugs,débranche les aussi

si rien,essaie de brancher un fixe directement sur la prise téléphonique sans le filtre

sinon attendre le passage d'un webconseiller

tiens nous au courant

bonne soirée

Re : Déménagement

lalain90 — Sat, 24 Oct 2015 16:04:55 GMT

Bonjour,

J'ai essayé tes manip melet39, cela ne fonctionne toujours pas

J'ai chaté avec une conseillère qui m'a répondu qu'une demande était en cours et à mis fin à la conversation, pour la citer Nadia.

Re : Déménagement

lalain90 — Sat, 24 Oct 2015 16:31:27 GMT

Bonsoir,

J'ai chaté à nouveau, Clara me demande d'appeler le 3900 : je n'ai plus de ligne.

Sans téléphone depuis vendredi, j'espère que la ligne sera rétablie à ma nouvelle adresse.

Si vous avez des solutions à me proposer, je suis prenante.

Cordialement,

Lalain90

Re : Déménagement

melet39 — Sat, 24 Oct 2015 16:44:50 GMT

re bonsoir @lalain90

la je ne comprends plus

essaie de recontacter le webconseiller que tu as eu dans ce fil en cliquant sur le logo orange de son nom,et explique lui que ton problème n'est pas résolu

bon weekend

Re : Déménagement

lalain90 — Sat, 24 Oct 2015 17:03:54 GMT

Re mellet39

Tu peux m'expliquer : en cliquant sur le logo orange de son nom ?

Merci et bon week-end.

Lalain90

Re : Déménagement

melet39 — Sat, 24 Oct 2015 17:11:28 GMT

re bonsoir @lalain90

a la premiere page de ce fil tu clic sur le logo ou il y a orange,et ensuite clic sur envoyer un message privé

bon weekend

Re : Déménagement

lalain90 — Sat, 24 Oct 2015 18:13:07 GMT

Bonsoir,

J'ai obtenu une réponse d'une conseillère Olivia :

Certes vous avez reçu la confirmation le 06/10, mais réèllement la commande a été annulé par le service technique elle a été relancé hier (le23/10).

En conclusion, je n'ai plus de téléphone fixe (ligne coupée sans que j'en sois avertie) mais j'ai internet et la TV.

Si orange lit mon message, j'aimerais une solution et une explication.

Cordialement,

Lalain90

Re : Déménagement

lalain90 — Mon, 26 Oct 2015 11:00:30 GMT

Bonjour,

J'ai appelé le 3900 depuis le portable d'un ami.

La conseillère m'a répondue: On ne peut rien faire pour vous; Il faut attendre maximum 15 jours.

Il a eu un bug sur votre 1ère commande 06/10/15 avec mise en service le 26/10/15; nous l'avons annulée et nous avons coupé votre ligne fixe. C'est normal!!.

Je n'ai pas réussi à avoir d'explication.

Orange a crée une nouvelle commande le 23/10/15, vous devez patienter pendant maximum 15 jours.

Je quitte mon ancienne adresse le 27/10/15.

A la nouvelle adresse pas d'internet, ni TV ni téléphone fixe.

La conseillère "Patienter et vérifier régulièrement votre livebox à votre nouvelle adresse. Quand vos connexions seront rétablies vous pourrez déposer une réclamation pour obtenir un dédommagement.

A bon entendeur Salut!

Je suis très déçue d'Orange, si quelqu'un a vécu la même situation que moi, merci de me répondre, aujourdh'hui sur le forum.

Bonne journée.

Lalain90