sujet Re : Impossibilté d'acceder à mon espace client dans mes services Orange

Impossibilté d'acceder à mon espace client

mitchou83 — Sat, 30 Nov 2013 13:25:42 GMT

Bonjour, voila 15 jours que je n'arrive pas à accéder à mon espace client, et de ce fait je ne peux accéder à ma facture, lorsque je clique la réponse est :"Une erreur technique est survenue. Votre espace client est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement."

Auriez vous une solution.

Merci de vos réponses.

CDT

Michel.

Re : Impossibilté d'acceder à mon espace client

mitchou83 — Mon, 02 Dec 2013 12:02:24 GMT

Re-bonjour n'y aurait-il pas un webconseiller pour me répondre !!!!

Merci.

Cdt

Re : Impossibilté d'acceder à mon espace client

Rolland — Tue, 03 Dec 2013 15:45:38 GMT

Bonjour mitchou83,
Avez-vous fait récemment une modification commerciale,
Avez-vous testé avec un navigateur différent de celui que vous utilisez habituellement?

Re : Impossibilté d'acceder à mon espace client

mitchou83 — Tue, 03 Dec 2013 21:57:09 GMT

Bonsoir Rolland, non je n'ai pas fait de modification commerciale, mais effectivement j'ai employé le portail d'orange alors que d'habitude j'employais firefox .

Cdt.

Michel.

Re : Impossibilté d'acceder à mon espace client

Rolland — Wed, 04 Dec 2013 11:19:43 GMT

@mitchou83,
Et par Firefox, avez-vous accès à votre espace client aujourd'hui?

Re : Impossibilté d'acceder à mon espace client

mitchou83 — Wed, 04 Dec 2013 23:01:54 GMT

Bonsoir, je viens d'essayer avec Firefox, que nenni "erreur technique"

Re : Impossibilté d'acceder à mon espace client

mitchou83 — Thu, 05 Dec 2013 15:15:18 GMT

Bonjour, Monsieur Orange c'est pas la peine de m'envoyer les factures, je n'arrive pas à les voir ; Merci.

Re : Impossibilté d'acceder à mon espace client

Rolland — Fri, 06 Dec 2013 08:05:22 GMT

@Mitchou83,
Ah si c'était si simple (pour les factures)....
Il ne s'agit donc pas d'un souci avec votre navigateur mais bel et bien avce l'espace client.
De manière à vérifier avec le service concerné, pourriez-vous me communiquer les renseignements ci-dessous en message privé en suivant ce lien ou en passant par mon profil accessible en cliquant sur mon pseudo à gauche:
- la rubrique concernée (toutes les rubriques de l'espace client ou seulement les factures)
- le message exact rencontré (si différent de celui indiqué dans votre premier message)
- les navigateurs utilisés
- le système d'exploitation utilisé
- Vos nom, prénom, numéro de téléphone et numéro de contact (portable)
Dès réception, je contacterai le service en charge de ce type de problème.

Re : Impossibilté d'acceder à mon espace client

Rolland — Fri, 06 Dec 2013 08:26:20 GMT

Bonjour mitchou83,
J'ai bien reçu les renseignements demandés.
Je viens d'initialiser le formulaire pour la cellule qui traite ce type de dysfonctionnement.
J'ai bien noté que vous aviez un rendez-vous demain entre 19h et 20h00 avec un niveau 2.
Au besoin vous pouvez leur signaler que le "Formulaire espace client" est déjà fait (mais normalement le collègue le verra en consultant votre dossier).