sujet Re : ligne résidence secondaire +suspension offre découverte internet dans mes services Orange

ligne résidence secondaire + offre découverte internet

MLRX91 — Sun, 23 Aug 2015 16:33:18 GMT

bonjour

j'ai tout simplement besoin d'aide!!

que dois-je faire pour suspendre ma ligne résidence secondaire ET mon offre découverte internet?

dois-je téléphoner au 1014 pour demander la suspension ou sinon que dois-je faire?

merci de votre réponse

cordialement

mlrx

Re : ligne résidence secondaire + offre découverte internet

melet39 — Sun, 23 Aug 2015 16:54:19 GMT

bonjour @MLRX91

voir ici

http://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/installer-et-utiliser/appeler-hors-de-chez-vous/ligne-residentielle-secondaire/ligne-residence-secondaire-activer-ou-suspendre-votre-abonnement-_27969-27691

bonne soirée

Re : ligne résidence secondaire + offre découverte internet

fgctq — Thu, 03 Sep 2015 18:11:36 GMT

Le lien donné ne permet de suspendre que la ligne résidence secondaire, il ne permet pas de suspendre l'abonnement Internet découverte.

Je n'ai personnellement pas trouvé de moyen pour suspendre Internet découvert d'une manière automatisée. Donc passage obligatoire par le 1014.

Re : ligne résidence secondaire + offre découverte internet

jeanjean7777 — Wed, 09 Sep 2015 13:47:50 GMT

bsr,j'ai souscrit cet été un abonnement residence secondaire tel et internet, mais orange de vous dit pas que si le tel s'active et se désactive sur appel en 1 ou 2 jours (nickel) l'internet demande 10 à 15 jours.En conséquence si vous vous y prenez trop tôt (pour assurer) ou en fin de séjour orange vous facture les jours durant lesquels vous ne pouvez utiliser internet,le tel étant désactivé.Pour moi 10 jours avant le 1er aout et 10 jours aprés le 31 soit une facture globale pour un mois de 55 euros.PAS COOL

Re : ligne résidence secondaire + offre découverte internet

Mutti — Fri, 18 Sep 2015 15:04:34 GMT

Merci pour cette information, mais par quel canal avez-vous obtenu cette suspension? sur gerer mes contrats, je n'ai pas trouvé.

Merci pour la réponse

Re : ligne résidence secondaire +suspension offre découverte internet

BRM78 — Sat, 17 Oct 2015 07:11:24 GMT

Bonjour

Objet: Suspension internet découverte sur ma ligne résidence secondaire

sur ma ligne de résidence secondaire, j'ai aussi un abonnement Internet Découverte

( bernard.martin364@orange.fr ) que je voudaris suspendre à la date du 16/11/2015

que dois je faire svp?.

appeler le 1014 ou le 3000 ou le 3900 ? ou écrire un mail à qui?

J'ai compris que ce n'était opérationnel que 15 jours après la demande de suspension pour l'internet découverte.

merci pour votre aide.

Bernard MARTIN

Re : ligne résidence secondaire +suspension offre découverte internet

bouriannais — Sat, 24 Oct 2015 16:32:35 GMT

Bonjour,

Je vous avoue que cette question n'a toujours pas été correctement traitée par les services commerciaux d'Orange.

Je vous donne la marche à suivre que j'applique depuis plusieurs années plus de 5 ans au moins.

1°/- Vous suspendez votre ligne résidence secondaire soit pas internet soit via le 3000.

2°/- Vous faites un courrier demandant le passage de votre abonnement internet en "Accès libre" cela n'est pas possible sur internet car s'agissant d'une solution gratuite (équivalent à une suspension) ils ne vous facilitent pas la vie...

3°/- vous l'adressez à ORANGE - Service Clients Internet - 33764 BORDEAUX CEDEX 9

4°/- peu de jours après vous pourrez vérifier sur Internet que cela est fait.

Pour le rétablissement lors de la réouverture de votre résidence secondaire vous appelez le 3900 et ils vous la remettent en service en 48 heures.

Attention, dans mon cas je n'ai pas de LiveBox. J'ai mon propre modem WiFi. Donc pas de question de restitution... Le seul "couac" récurrent c'est qu'au redémarrage du service, si vous aviez précédemment domicilié vos factures sur votre banque vous devrez payer en ligne les deux premiers mois car les prélèvements automatiques tardent à se remettre en route (encore une bizarrerie d'Orange...)

Re : ligne résidence secondaire +suspension offre découverte internet

Tintin2929 — Mon, 02 Nov 2015 12:12:36 GMT

Bonjour

Je viens de faire exactement cette démarche le 24/10/2015 comme je le fais depuis au moins 5 ans, c'est à dire écrire à orange pour passer de l'offre découverte à l'offre accès libre, et j'ai la surprise de recevoir par mail une réponse négative. Selon le service clients orange qui m'a répondu, cette "suspension" de l'offre découverte ne serait plus possible. Il m'est demandé de faire une lettre de résiliation à l'offre découverte et lors de mon retour sur ma résidence secondaire il faudrait que je me réinscrive à l'offre découverte en ouvrant un nouveau contrat........

Je conteste ce changement unilatéral de procédure.

Après plusieurs échanges de mails avec ce service clients orange, celui-ci se déclare incompétent pour résoudre le litige et me demande d'appeler le service client au 3900......

Y a t-il d'autres personnes dans ce cas de figure et y a t-il une solution pour le résoudre .

Merci pour vos réponses.

Re : ligne résidence secondaire +suspension offre découverte internet

bouriannais — Mon, 02 Nov 2015 17:27:48 GMT

A TINTIN2929

Je vois que chez Orange ils ne progressent pas. Et apparemment ils n'ont pas envie de s'améliorer.

Dans 8 jours je vais faire ma suspension annuelle... Je vous tiendrai au courant.

A ORANGE

A quoi sert une communauté d'entr'aide ?

Cela vous simplifie le boulot, ce sont les clients qui se débrouillent pour trouver une réponse adaptée.

Mais lorsque le sujet finit par sembler insoluble, pas un commercial, pas un responsable chez Orange pour donner une VRAIE solution à la question posée ? Cela ne paraît pas sorcier tout de même.

Etonnez-vous après qu'au delà de votre personnel, les clients désespèrent !

Je ne peux pas croire, alors, que cela ne soit pas volontaire de votre part.

Sinon détrompez-moi.

Re : ligne résidence secondaire +suspension offre découverte internet

Tintin2929 — Mon, 02 Nov 2015 18:06:40 GMT

A BOURIANNAIS

Merci des commentaires et pour le suivi d'informations promis.

J'ai reçu en toute fin d'après midi un mail du Service Clients d'Orange (celui qui communique par mail et pas le 3900 ) qu'il transmettait ma réclamation au service Réclamations d'Orange qui devrait me donner une réponse.......

Je ferai suivre l'information au profit de tous.

Ce que je sais pour le moment c'est que dans mon espace client mon offre internet est toujours l'offre découverte et pas l'accès libre.

A+

Re : ligne résidence secondaire +suspension offre découverte internet

arobase — Sat, 26 Dec 2015 17:56:41 GMT

Il m'arrive la même chose comme à beaucoup d'autres clients "résidence secondaire" alors que quand j'ai souscrit le commercial m'a dit qu'il suffisait d'aller sur internet pour suspendre ou de faire le 3900

Il s'est bien gardé de préciser que celaà ne valait que pour l'abonnement téléphonique et pas pour l'abonnement ADSL découverte.

Si ORANGE ne solutionne pas le problème dans les 8 jours qui viennent je saisis la Direction de la concurrence et de la répression des fraudes.

Faites la même chose

Il faut les inonder de réclamations de ce type? Peut être qu'alors ils bougeront

En attendant j'ai pris la précaution de ne pas autoriser de prélèvements automatiques et j'écrirai pourquoi je refuse de payer un service qui ne m'a pas été rendu puisque lorsque je suis dans ma résidence principale je ne peux me servir de services spécifiquement souscrits pour la résidence secondaire

Quand on ajoute le prix de l'abonnement téléphonique et celui de l'abonnement ADSL découverte on paye plus que les forfaits box classiques

Cela pourrait être admissible si en contrepartie on pouvait de façon simple activer et suspendre les deux abonnements;

Quand on suspend l'abonnement téléphonique on ne peut évidemment utiliser la ligne ADSL qui est construite dessus

De quel droit ORANGE se permettrait-il de facturer un service qu'il sait ne pas pouvoir fournir?

Eventuellement on pourrait admettre la facture de location de la box si elle n'est pas restituée mais pas la facturation des 21 €

C'est une arnaque!

Re : ligne résidence secondaire + offre découverte internet

Heyjo — Tue, 22 Mar 2016 15:32:23 GMT

Bonjour.

Je suis également concerné par la suspension de ligne internet résidence secondaire et j'apporte les éléments suivants:

En effet, pour ne pas rencontrer de difficultés il faut demander la ligne dix jours avant d'arriver sur le lieu de séjour et résilier une dizaine de jours avant le départ ( pas très simple pour les courts séjours ....).

A la suite du mécontentement d'autres opérateurs, le législateur aurait imposé à Orange non plus la résiliation de telles lignes mais la clôture.Par conséquent, on garde la box jusqu'à la prochaine remise en service sans tenir compte du courrier de restitution de la box.(Orange, par geste commercial, ne facture pas les périodes d'inactivité de la box).Ensuite Orange édite la facture de clôture de compte qui tient compte de la date effective de "résiliation" de la connection.

Cette machinerie est infernale ! En plus, comme la ligne est interrompue on ne peut plus régler la dernière facture via le site mais par courrier ou par téléphone même si l'on dispose d'autres comptes bénéficiant d'un virement automatique.

J'ai personnellement sollicité maintes fois l'amélioration de cette procédure " résidence secondaire" que Orange est le seul à proposer sur le marché ,mais cet opérateur semble "brider" par la législation en vigueur et donc étanche à toute modification....Pour l'instant.....

Re : ligne résidence secondaire + offre découverte internet

Saintex45 — Sun, 15 May 2016 09:29:58 GMT

bonjour est il possible de passer par sosh, ? car je m'interroge sur ce genre de manip ayant moi aussi une ligne residence secondaire suspendue et un offre découverte suspendue et passée en accès libre comme conseillé par france télécom depuis des années.

J'avoue que çà passe au casse tete et que Orange risque de perdre ses clients résidence secondaire s'il n'y a pas une offre appropriée.

Re : ligne résidence secondaire + offre découverte internet

naboleon — Sun, 14 Aug 2016 11:11:28 GMT

Bonjour,

Cherchant une solution, j'arrive un peu tard.

Le but d'Orange (et des autres) est de nous faire cracher un max.

Perso ligne Téléphonique "France Télécom" résidence secondaire (très chère vu son utilité de nos jours, mais suspendable très facilement) que je garde pour pouvoir gérer chauffage electrique (possibilité par ADSL =? pas simple...).

Plus Internet par "Le Compte Haut Débit" tarif : 11,00€ TTC / mois avec 1h de connection et 1,008 € la minute suppléméntaire facture limitée autour de 41,00 € /mois. Non suspendable. Sans location de Livebox (routeur Netgear pour moi: parfait!)

Mais plus trace sur site de cette offre qui, à l'époque (mai 2007!) a été obtenue en boutique Orange la plus proche de ma résidence secondaire.

En résumé pendant 6 mois de l'année je paye 11,00 € par mois pour rien (0,36€ par jour...)

Je n'ai jamais pu obtenir un geste d'Orange sur ma demande d'un tarif raisonnable cumulant mes 2 abonnements (fibre à Paris et ADSL très petit Haut débit en résidence secondaire)

J'ignore si la formule Le Compte Haut Débit est susceptible d'être obtenue...en boutique.

Bonne chance.

Re : ligne résidence secondaire + offre découverte internet

Cyke — Sun, 14 Aug 2016 11:53:39 GMT

Bonjour @naboleon,
pour une résidence secondairen je te conseille l'offre découverte

21 € mais internet en illimité pas d'engagement pas de frais de résiliation donc tu peux l'interrompre à tout moment. Un livebox en location n'est pas nécessaire car il n'y a pas de téléphone par internet.

Cdlt

Re : ligne résidence secondaire + offre découverte internet

naboleon — Mon, 15 Aug 2016 08:35:46 GMT

Merci. Mais je reste avec ce que j'ai, car je ne suis pas à demeure dans ma résidence secondaire 6 mois par an. Je viens, je pars, et reviens et repars. J'allume mon routeur quand j'ai besoin, et le coupe quand j'ai fini. Ainsi mes factures mensuelles sont très raisonnables. Si j'arrive à trouver une solution pour mon chauffage électrique, je me débarraserai de ma ligne résidence secondaire et prendrai volontiers l'offre découverte. Merci encore.

Re : ligne résidence secondaire +suspension offre découverte internet

Olivier781 — Thu, 25 Aug 2016 12:37:08 GMT

Pas pratique du tout ce "service" d'Orange.

Il m'a été répondu par le 3900 qu'il n'était pas possible de supendre l'offre Découverte Internet.

La seulle possibilité est de résilier l'abonnement et d'en reprendre un ultérieurement.

Quelqu'un aurait-il une expérience différence et trouver le moyen de suspendre Internet au même titre que la ligne Résidence secondaire.

Merci pour vos réponses.

Re : ligne résidence secondaire + offre découverte internet

franchri — Sat, 07 Jan 2017 10:15:50 GMT

Bonjour,

Il y a une semaine je me suis renseigné au 3900 pour une offre découverte résidence secondaire, mais uniquement internet car j'ai déjà une ligne fixe que je garde pour la domotique, le commercial m'a indiqué pour 21 euros mensuel et 3 euros de location de box il n'y avait aucun problème pour une location au prorata de l'utilisation, il suffisait que lorsque j' arrivais je les prévienne et lors de mon départ idem, qu' en ce qui concernait la live box du fait que je payais la location de 3 € je la gardais chez moi. Suite à la lecture de certains courriers du forum j'ai rappelé une autre commerciale au 3900, qui m' a signifiè exactement le contraire du prècedent à savoir qu'il faut résilier à chaque fois 10 jours avant et réactiver de même 10 jours avant, quand à la live box il faut la restituer à chaque fois dans une boutique orange. Elle m' a donc conseillé d'acheter un modem en boutique orange à 30 € pour régler le probléme de la live box. Je me suis donc rendu en boutique mais il n'ont pas de modem wifi. J'en ai donc commandé un dans une autre enseigne je dois le recevoir dans queques jours. Est ce facile à installer, faut il faire la demande d'installation 10 jours avant la mise en route et idem pour la coupure ? Il vienne de me prévenir à l'instant que la ligne internet était activée depuis le 06 janvier alors que je leur avait demandé à partir du 15, ça commence bien.

Si vous avez des conseils je suis à votre ècoute, Merci d'avance

Christian

Re : ligne résidence secondaire + offre découverte internet

BRM78 — Sat, 07 Jan 2017 11:06:46 GMT

C'est vrai que quand on téléphone au 3900 ils ne connaissnet pas toujours la procédure.

Pour moi volà comment ça marche bien:

1. j'ai une ligne tel fixe orange "résidence secondaire" que je peux arrêter et remettre en route de manière automatique en appelant le 3000 (ça marche toujours bien; je crois que le 3000 remplace l'ancien 1014)

2. j'ai une offre "internet découverte" et là c'est vrai le 3000 ne marche pas. il faut passer à chaque fois par un opérateur au 3900. Je loue une box 3€ par mois à France télécom depuis le début car avec les orages elles peuvent casser facilement mais Orange les remplace.

3. quand je veux arrêter l'offre "internet découverte" j'appelle le 3900 et je demande la résiliataion (la suspension provisoire d'internet n'est pas une option). et internet est coupé environ 10 jours plus tard (il vaut donc mieux s'y prendre à l'avance quand on sait quand on n'aura plus besoin de internet en vacances).

En général la personne du service 3900 dit qu'il faudra rendre la box et effectivement ensuite on reçoit de manière automatique une lettre demandant de renvoyer la box sous 30 jours.

A chaque réception de cette lettre je retéléphone au 3900 leur expliquant ce que je viens de recevoir et leur disant qu'il y a une erreur, que je garde la box comme toutes les fois précédentes, car je vais demander la remise en route aux prochaines vacances proches.

Ils enregistrent cela dans leur fichiers et c'est terminé: internet est bien coupé (on reçoit toujours une confirmation écrite) et je garde toujours la box en acceptant de payer 3€ par mois. (mais ce n'est pas toujours facturé).

10 à 15 jours avant les prochaines vacances, je téléphone au 3900 pour remettre en route "internet découverte" et c'est fait sans problèmes.

Donc en réalité, même s'il n'y a pas d'automatisme pour arrêter ou remettre en route "internet découverte"

ça marche bien et la résiliation n'est en fait que temporaire..!

Essayez et vous verrez que ça marche.

bonne année 2017

Re : ligne résidence secondaire +suspension offre découverte internet

BRM78 — Sat, 07 Jan 2017 11:13:06 GMT

voir ma réponse du 7/01/2107 à franchri.

Vous verrez qu'il n'y a pas vraiment de problème avec résiliation puis redémarrage ultérieur d"'internet découverte" sur une ligne résidence secondaire.

Ce n'est pas automatisé mais via le 3900 ça marche une fois qu'on connait bien la procédure soi même car les opérateurs du 3900 ne ont pas tous au courant de la simplicité.

bon courage