sujet Re : abonnement frauduleux a Joliess dans mes services Orange

abonnement frauduleux a Joliess

cricfreez — Mon, 24 Aug 2015 17:45:58 GMT

Bonjour,

Hier j'ai decouvert que j'ai été facturé 30€ via internet+ pour joliess alors que je n'ai absolument pas pris d'abonnement,je ne compte pas payer 30€ pour un service que je n'ai pas commander.

que dois-je faire?(sachant que les service contact+ et internet+ je l'ai avais deja desactivé et hier miracle s'etait activé)

Re : abonnement frauduleux a Joliess

epaulard — Mon, 24 Aug 2015 18:05:03 GMT

Bonjour cricfreez,

J'ai eu le même cas (abonnements à la pelle et internet + qui se réactivé). Les personnes de ce forum m'ont bien aidées car il y avait de fort suspicion que ce soit un piratage de mon compte.

1. Tu changes le mot de passe de ta messagerie (tu mets un mot de passe costaud avec majuscule, minuscule, chiffre et ponctuation).

2. Tu résilles cet abonnement sur ton compte orange et tu t'assures qu' internet + est bien désactivé pendant quelques jours.

3. Tu demandes le remboursement de ces abonnements à orange.

A+

Re : abonnement frauduleux a Joliess

raphael62810 — Fri, 18 Sep 2015 07:15:56 GMT

bonjour Moi aussi je suis dans le meme cas que vous mais jen ai pour 134 euro en plus, achat sur le site plus dautre, jai vite apelle le service client pour resilier tt sa et une demande de remboursement jai bien eu un mail concernant les achats et le remboursement mais il parle d'un montent de 29.69euro il reste quant meme 105euro non rembourser En faite pour ma part c un piratage, car je ne pouvais meme plus me connecter a ma messagerie orange et le numero de telephone pour le mot de passe oublier n'etait pas le mien, et 3 adresses secondaire de messagerie on etait créées. Reussissant a remettre la main sur les mot de passe originaux jai reussi a tout effacer et a changer tt les mot de passe et a desative internet+ mais jai peur pour les 100euro. Si quelqu'un a un conseil? est ce que porter plainte servira a quelque chose, sachant que jai le numero de telephone qui servait a recuperer le mot passe?

Re : abonnement frauduleux a Joliess

Solexine — Fri, 18 Sep 2015 12:13:36 GMT

La seule solution : désactiver le système d'achat.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Re : abonnement frauduleux a Joliess

epaulard — Fri, 18 Sep 2015 14:43:39 GMT

Salut raphael 62810,

Cette somme, tu l'as estimé ou c'est la somme qui apparait sur ta facture ?. Quand j'ai eu le même souci que toi, je m'attendais à une augmentation d'une centaine d'euros de ma facture mais finalement elle a juste augmenté de 35 euros car certains des abonnements avait été résilié à temps et j'ai eu un avoir avoir de 35 euros de la part d'orange.

Concernant la plainte, tu peux essayer vue que tu as des "éléments", cela ne mange pas de pain. Mais d'abord, renseigne toi auprès de la gendarmerie pour savoir si ta plainte a des chances d'aboutir car en général les gendarmes sont francs.

a +

Re : abonnement frauduleux a Joliess

Fouzia — Mon, 28 Sep 2015 21:03:15 GMT

Bonsoir,

Même pb fin août . J'ai déposé plainte pour escroquerie et fait un signalement sur la plateforme du ministère de l'intérieur sur les conseils du commissariat .

https://www.internet-signalement.gouv.fr/PortailWeb/planets/Accueil!input.action

J'ai changé mon mdp, j'ai créé un autre compte de messagerie et tous les appareils connectés sur mon wifi sont autorisés par moi.

J'ai fait des contestations auprès d'orange . Après avoir répondu que tout a été annulé et que rien ne serait prélevé je me retrouve avec 30 euros à payer! Pour un site porno!!!!

Je suis enceinte de 8 mois, j'ai autre chose à faire que çà! C'est lamentable de s'en prendre à une femme enceinte! Le service client est à la ramasse, c'est une honte!!!! C'est décidé, je résilie mon abonnement. J'envisage aussi une action devant le tribunal d'instance. Faut quand même pas pousser, il y a beaucoup de personnes qui se sont plaint sur le forum de cette arnaque et Orange ne fait rien!

Et en plus je vais devoir payé 50 euros de frais de résiliation!!!! Ça va me coûter 80 euros, que j'aurai pu mettre dans des biberons et autres choses utiles.

Re : abonnement frauduleux a Joliess

Solexine — Tue, 29 Sep 2015 05:54:59 GMT

On est bien d'accord que le service client Orange est en dessous de tout dans de tels cas (mais pas que)...

Dans l'absolu, pourquoi voudriez-vous qu'Orange fasse réellement quelque chose ? Multiplié par le nombre de gens lésés avec des prélèvements relativement importants, çà rapporte quand même pas mal.

Alors c'est une chose de tenir de beaux discours bateau, c'en est une autre de renoncer à une poule aux oeufs d'or.

Je répète que la seule solution utile est LA DESACTIVATION DU SYSTEME D'ACHAT INTERNET qui bloque ce genre d'abonnements imposés.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Bon courage à vous.

Re : abonnement frauduleux a Joliess

epaulard — Tue, 29 Sep 2015 10:29:07 GMT

Salut Fouzia,

Si tu as changé de mdp et que tu as fait ce que Solexine te conseillait (désactiver l'option internet +), tous devrait rentrer dans l'ordre. Demande le remboursement des 30 euros à orange (ce qu'il feront). Si tu vas avec un autre opérateur, tu retrouveras le même type d'option, donc n'oublies pas de désactiver cette saleté d'option.

A +

Re : abonnement frauduleux a Joliess

Solexine — Mon, 19 Oct 2015 08:23:06 GMT

J'en profite pour remettre une couche et signaler que la désactivation (lien en fin de message) nécessite une vérification régulière.
Ce matin, j'ai reçu un texto du 29009 Orange qui aurait pu passer inaperçu au milieu des autres pubs orange et autres. On me signale le déblocage des achats multimedia et SMS.

A l'heurer où ce genre d'abonnement est effectué parfois d'office, il convient d'être vigilant et de bloquer tous les ahcats multimedia, Internet et SMS. On se passe peut-être d'un service (pas très utile) mais quelle économie et quelle tranquillité !

Ouvrez l'oeil et le bon.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Re : abonnement frauduleux a Joliess

epaulard — Mon, 19 Oct 2015 10:44:11 GMT

Salut à tous,

Pour compléter les propos de Solexine, l'utilisation d'un bloqueur de pub peut être très utile sachant que cela démarre souvent d'une page de pub qui s'ouvre sans "prévenir". Attention, cela boque une grande partie des pages de pubs mais certaines peuvent quand même passer. Mais comme Solexine l'a signalé, c'est la vigilance notre première arme, faire attention aux sites visités (surtout quand c'est des nouveaux que l'on visite), privilégier les sites que l'on connaît bien, si une page de pub s'ouvre, la fermé immédatement sans la "regarder", vérifier régulièrement que ses services de micro paiement (internet +...) sont bien désactivés car on est pas à l'abri d'un piratage de compte... Cela paraît "lourd" mais c'est le prix de la tranquilité.

A +

Re : abonnement frauduleux a Joliess

Ancien Membre — Mon, 19 Oct 2015 10:49:34 GMT

Bonjour @raphael62810

Pour toute contestation:

remplir le formulaire Contact+.(ou formulaire Internet + )

Re : abonnement frauduleux a Joliess

Solexine — Mon, 19 Oct 2015 12:47:42 GMT

Certes mais avant le formulaire bateau de contestation, comme je l'ai indiqué précédemment, il n'est pas inutile de vérifier de temps en temps qu'Orange ne vous a pas réactivé d'office les achats multimedias et SMS.

En effet, le blocage de cette fonctionnalité leur fait perdre de l'argent et même s'ils vous en avisent par SMS, il n'est pas garanti que vous en preniez effectivement connaissance.

Franchement, vous lisez tous les SMS publicitaires d'Orange intégralement ?

Donc, avant de réagir à posteriori, bloquer les achats et le vérifier régulièrement est à mon sens la meilleur parades contre ces services non demandés, payants et abusifs.

Re : abonnement frauduleux a Joliess

Ancien Membre — Mon, 19 Oct 2015 13:35:18 GMT

Les deux mon Général !

Il n'empêche que pour se faire rembourser, c'est via le formulaire que ça passe le mieux.

Re : abonnement frauduleux a Joliess

Solexine — Mon, 19 Oct 2015 17:57:12 GMT

Je suis d'accord avec vous.

Remboursement : le formulaire contact.

Eviter des désagréments ultérieurs : Le blocage des achats.

On est bien d'accord !

Re : abonnement frauduleux a Joliess

Fouzia — Thu, 22 Oct 2015 20:54:39 GMT

Je vous rejoins chacun. J'ai désactivé ces options et envoyés deux contestations en remplissant ces formulaires .

Après une ultime relance Orange m'a remboursé .

Merci pour bos conseils à tous.

Re : abonnement frauduleux a Joliess

annirooni — Tue, 29 Dec 2015 16:25:33 GMT

Je viens de recevoir une vérification de mes factures d'Orange. Apparemment, je me suis inscrit pour Joliess en Octobre et ai été chargé de plusieurs visites. Je suis le seul qui vit dans cette maison et je sais que je ne l'ai pas. Je ne suis même pas sûr de ce que le site est, mais je peux imaginer. Cet après-midi j'ai contacté le service clientèle et on m'a dit qu'il était à orange si oui ou non je serais remboursé. Je ne comprends pas comment ils peuvent prendre de l'argent sans ma permission. Personne d'autre n'a les détails de mon wifi et encore moins le mot de passe. Je suis agacé, il ne m'a pas dit que je pouvais annuler cette fausse souscription et ne se trouve que sur une réponse sur ce forum. Je suis une femme vivant moi-même et personne d'autre dans la maison. Il a maintenu que ce soit moi qui a signé pour elle et qu'il me envoyer un email. Je suis furieuse et plus encore parce que je suis écossais et mon français n'est pas très couramment. ARGHHHHHHHH

Re : abonnement frauduleux a Joliess

epaulard — Tue, 29 Dec 2015 18:25:26 GMT

Bonsoir annirooni,

4 étapes :

1) Résilier l'abonnement frauduleux (auprès d'orange)

2) désactiver l'option internet + (dans ton compte, dans les paramètres)

3) par prudence, change ton mot de passe de messagerie

4) demande le remboursement à orange

A +

Re : abonnement frauduleux a Joliess

annirooni — Tue, 29 Dec 2015 18:47:47 GMT

Merci pour votre message.

J'ai fait ce que vous avez dites.

J'ai envoyé une demande de remboursement par courriel cet après-midi. Je suis agacée que les services clientèle ne me donne plus de conseils. Il a juste dit qu'il allait envoyer un email confirmant que je l'avais abonné. Aucune aide à tous.

J'espère qu'il il est résolu bientôt.

Bonne Année quand il arrive

Annirooni

Re : abonnement frauduleux a Joliess

annirooni — Tue, 29 Dec 2015 19:00:44 GMT

Oups......ce que vous avez dit

Re : abonnement frauduleux a Joliess

epaulard — Tue, 29 Dec 2015 19:51:54 GMT

Bonsoir annirooni,

Un dernier conseil : vérifie régulièrement que ton option internet + est bien désactivé. Personnellement, je fais la vérification une fois par semaine car j'ai eu le même problème que toi mais avec 8 abonnement en deux jours.

Bonnes fêtes et a +.