sujet Re : Ajout de contrat sur l'espace client dans mes services Orange

Ajout de contrat sur l'espace client

CGN — Sat, 31 Oct 2015 08:31:00 GMT

Bonjour,

Client depuis longtemps chez Orange, j'ai créée un compte client afin de pouvoir contrôler mon contrat pro, malheureusement, impossible d'ajouter de contrat.

j'ai bien un numéro de client et le numéro de téléphone mais un message s'affiche : "Ce numéro client ne correspond pas au numéro ou mail renseigné.Vérifiez les informations saisies puis validez."

quelqu'un pourrait-il m'aider, merci d'avance

Re : Ajout de contrat sur l'espace client

CGN — Sat, 31 Oct 2015 08:47:30 GMT

re-bonjour,

En essayant pas la même occasion le service 3000 pour débloquer la situation, message surprenant "nous ne disposons pas du service 3000 pour ce numéro"... est-ce normal?

Re : Ajout de contrat sur l'espace client

darkus — Sat, 31 Oct 2015 09:05:40 GMT

Bonjour @CGN

Voir la solution de @Johann ( hello )

sur ce fil du 02 -10 -2015 à 12 h03

http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Probl%C3%A8me-d-ajout-d-un-contrat-dans-l-espace-client/m-p/698889

Bonne journée @+

Re : Ajout de contrat sur l'espace client

CGN — Sat, 31 Oct 2015 09:13:26 GMT

Merci Darkus pour ta réponse,

mais j'avais déjà visité le forum avant de poster ce message et j'avais effectivement vu ce message avec lequel j'ai repris toute la procédure indiquée, mais toujours pas de possibilité d'ajouter le contrat, c'est comme si ma ligne téléphonique était inconnue des services Orange.

Re : Ajout de contrat sur l'espace client

darkus — Sat, 31 Oct 2015 10:31:55 GMT

Re-Bonjour @CGN

je peux me tromper , mais je pense qu ' on ne peut pas avoir des services différents sur un même numéro de ligne , vu que c ' est un contrat différent

qu ' il y a plus qu' à attendre le passage d ' un weebconseiller !

je suis désolé !
Passe une bonne journée

Re : Ajout de contrat sur l'espace client

CGN — Sat, 31 Oct 2015 11:08:57 GMT

bon, j'essaierais de me rendre dans un boutique Orange pour avec une personne en direct, en tout cas merci Darkus pour ta réponse

bonne journée

Re : Ajout de contrat sur l'espace client

SuzanneP — Sat, 23 Jan 2016 15:39:35 GMT

Bonjour

J'aimerais savoir comment votre pb a été résolu car je rencontre ce même message d'erreur à l'ajout d'un contrat sur mon espace client.

"Ce numéro client ne correspond pas au numéro ou mail renseigné. Vérifiez les informations saisies et validez"

Le service client joint par téléphone me dit que je n'ai pas fait la saisie correctement et qu'ils ne peuvent rien faire pour moi.

Or j'essaie depuis 3 semaines et j'ai toujours la même chose. J'ai même fait faire la manip par une autre personne. Cela ne fonctionne pas.

Quelqu'un peut-il me dire comment débloquer le pb ?

Merci bcp