sujet Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée! dans mes services Orange

Vers la FIN de la Facture Détaillée!

NanarSG — Wed, 28 Oct 2015 10:01:48 GMT

Bonjour,

Vers la fin de la Facture Détaillée :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/facture-votre-facture-evolue_143375-154168

Aller en Fin de Page :

« Le détail de vos usages illimités n’est plus affiché dans la facture détaillée Si vous avez demandé la facture détaillée, sa présentation est désormais simplifiée. Pour en alléger la lecture, elle ne détaille plus les éventuelles communications en illimité incluses dans votre offre ou dans une de vos options. Vous continuez à trouver dans la rubrique "communications incluses" le nombre et la durée totale de ces appels. ».

En 2009, les Abonnés Formule n’avaient plus accès à la Facture Détaillée ;

La Direction Orange s’était appuyée sur le décret N° 2005-862 du 26 juillet 2005, pour justifier leur position :

http://www.legifrance.gouv.fr/eli/decret/2005/7/26/INDI0505257D/jo/texte

Puis sur l’Article D98-5 :

http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=2CC4E8D7E46E63C584630A3FF45612E7.tpdila19v_2?cidTexte=LEGITEXT000006070987&idArticle=LEGIARTI000006464077&dateTexte=20151026&categorieLien=id#LEGIARTI000006464077

je ne pense pas que cette mesure va plaire à tout le monde ; auquel cas la Direction Orange nous incitera à faire un copier-coller du Journal d’Appels !

Ceci dit, est-ce que cette mesure ne cache pas un plan de licenciement ou de diminution de Fonctionnaires chez Orange !?

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

NiniNanar — Wed, 28 Oct 2015 15:08:17 GMT

Bonjour,

Pour le moment, il vaut mieux faire preuve de patience ;

Personnellement je tiens à garder la facture détaillée. (Je suis en offre Open)

Toutefois, si cette mesure devait être appliquée, je change de FAI

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

hubdes — Wed, 28 Oct 2015 15:26:02 GMT

Il n'a jamais été dit que la facture détaillée aallait disparaitre. Simplement il est logique de ne plus détailler sur la facture ce qui est en illimité...Si vous voulez connaitre le détail de toutes vos communications, il est accessible en ligne via l'espace client.

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

NiniNanar — Wed, 28 Oct 2015 18:35:29 GMT

Salut

À partir du moment où les appels en illimité ne sont plus détaillée, la facture n’est plus détaillée ce n’est pas plus compliqué que ça.

Ben, non, il n’est pas logique de ne plus détailler sur la facture ce qui est en illimité

J’ai du mal à comprendre ceux (ou celles) qui nient l’évidence.

J’ai cru comprendre que cette présentation de la nouvelle facture, ne gênaient pas certains ; c’est leur choix, ce n’est pas le mien.

Y-a-t-il une corrélation entre cette mesure et la diminution des fonctionnaires, je ne saurais répondre.

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

mahecureuille — Fri, 30 Oct 2015 06:30:06 GMT

Je ne sais comment faire pour voir les numéros affichés je suis en contrat livebox Zen et aucun numéro ne s'affiche. Aucun courrier 'orange pour m'en avertir... Comme d'hab, le client paye et n'ai plus respecté.. je vais sans doute changer de communauté (hé hé !!)

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

hubdes — Fri, 30 Oct 2015 13:23:23 GMT

une facture détaillée c'est une facture où est justifié point par point ce qu'on paye. Dès lors que les communications sont illimitées, ce que vous payez c'est le forfait. En quoi un fournisseur aurait-il à justifier le détail de ce que vous consommez dans un forfait?

Dans le cas présent, le détail des communications du mois est néanmoins accessible via le suivi conso.

Je ne comprends pas le lien que vous faites avec l'évolution des effectifs de fonctionnaires. Cela n'a aucun rapport. Par contre le détail des consommations sur une facture consomme inutilement beaucoup de papier ( que ce soit une facture papier ou électronique lorsque vous l'imprimez)

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

mahecureuille — Fri, 30 Oct 2015 14:23:04 GMT

Heu, je n'ai pas causé des fonctionnaires me semble t -il.

En fait la seule chose qui m'interesse est qu'apparaisse les numéros spéciaux même s'ils sont compris dans mon forfait car je me bats un peu avec tous les 08... ou les 09.... ou le 3960 etc...où il y a des tarifs un peu du n'importe quoi mais ne sont souvent pas gratuits. Actuellement je dois appeler des services administratifs et cela me casse un peu les pieds de devoir payer pour les joindre alors que je paye déjà ce service avec mes impots.

Et je tiens à savoir lesquels ont été surtaxé ou non, je monte un dossier et cela est plus facile pour moi. Chacun fait comme il veut mais j'avais opté pour la facture détaillée dès le début et avec numéros de téléphones visibles....

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

pigeon2 — Mon, 02 Nov 2015 22:15:30 GMT

Faux, Hubdes. Serait-ce de la désinformation orchestrée? Il n'y a que 2 semaines affichables dans l'espace client et pas plus d'historique disponible paramétrable: impossible de remonter plus loin que le 16 octobre... Il s'agit effectivement de la décision unilatérale de supprimer un service auquel les clients avaient souscrit.

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

carmina1 — Wed, 04 Nov 2015 07:12:43 GMT

Bonjour,

A mon tour de trouver que cette fin de facturation détaillée est génante. Bien avant internet j'avais souscrit cette demande auprès de FRANCE TELECOM afin de pouvoir vérifier les appels effectués je rappelle qu'il s'agissait d'un service gratuit.

Lorsque je me suis abonnée à ORANGE pour l'internet, il m'a bien été spécifié que cela ne changerait en rien. Et voilà que maintenant on supprime ce service. Je fais partie des personnes qui contrôlent dans le détail les factures téléphoniques. Je fais partie des séniors, et même en illimité et même gratuit je veux savoir quels sont les numéros appelés ce qui me parait tout à fait logique.

Tout cela me fait réfléchir, j'étais chez FREE puis chez ORANGE, mais je commence à penser qu'il serait peut-être bon de changer le fusil d'épaule.

C'est bien triste, et encore une fois c'est le consommateur qui pâtit de tout cela.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

carmina1 — Wed, 04 Nov 2015 22:09:05 GMT

Bonsoir

Ainsi que je l'ai expliqué plus haut, je suis gênée de ne plus avoir la possibilité de consulter la liste détaillée des appels que j'effectue sur un mois.

Toutefois en allant consulter mon compte, je suis allée dans les paramétrages et j'ai modifié ce qui était initialement indiqué à savoir"pas de détail" . J'ai coché la case demandant qu'apparaissent les 10 numéros des correspondants que je contactais.

J'ai reçu un message de confirmation m'indiquant que cela serait effectif sur ma prochaine facture.

J'espère que ça va fonctionner dans tous les cas j'ai pensé en faire part ici, pour le cas ou certaines personnes seraient intéressées.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

PARTIPRIS — Thu, 05 Nov 2015 16:02:15 GMT

Et quid des personnes âgées (ou pas) qui n'ont pas internet ? Vous leur suggérez d'aller consulter leurs communications dans un cyber café ?

Quand on souscrit un contrat "avec facture détaillée" c'est pour avoir la facture détaillée. MEME pour les appels en illimités !!

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

PARTIPRIS — Thu, 05 Nov 2015 16:04:21 GMT

Vous n'etes pas obligé d'imprimer toutes les pages !

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

mm89 — Sat, 07 Nov 2015 11:17:57 GMT

Je suis bien d'accord avec Carmina 1, moi aussi j'exige de garder ce que l'on m'a promis et que j'avais depuis des années avec Telecom!!!!!!!!!Je tiens un gîte et la ligne téléphonique est à usage libre pour mes locataires car ici la plupart des portables ne passent pas, mais si ils utilisent des services payants, je veux le voir et éventuellement me faire rembourser le coût si c'est exagéré. Je suis décidée à changer d'opérateur si je n'ai pas satisfaction

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

mm89 — Sat, 07 Nov 2015 11:19:57 GMT

merci, Carmina 1, je vais essayer ça

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

carmina1 — Sat, 07 Nov 2015 18:20:11 GMT

Bonsoir mm89.

J'espère que ça fonctionnera, nous verrons bien sur la prochaine facture.

En ce qui me concerne il est bien noté que je désire l'indication des numéros appelés par 10 chiffres.

Bonne soirée à vous.

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

mm89 — Sat, 07 Nov 2015 18:55:34 GMT

j'ai réussi après de multiples essais à voir les numéros appelés (et à 10 chiffres) mais seulement pour la prochaine facturation, pas pu y accéder pour celle du mois passé!!! Bonne soirée

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

carmina1 — Sat, 07 Nov 2015 21:20:05 GMT

bonsoir mm89

exactement pareil pour moi impossible pour ce mois ci mais dans les paramètres de la facture on a le choix entre pas de détail, numéros à 6 chiffres, numéros à 10 chiffres. J'ai validé cette dernière case et j'ai eu confirmation que cela entrerait en vigueur pour la facture du mois prochain. Affaire à suivre.!!!

Bonne soirée !

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

Grenadille — Sat, 07 Nov 2015 22:11:23 GMT

Bonsoir @NanarSG, @NiniNanar, @hubdes, @mahecureuille, @pigeon2, @carmina1, @PARTIPRIS, @mm89

Pour ceux qui veulent avoir un petit mode opératoire : téléphone par internet : consulter le détail des appels

@mm89 : tous les appels qui ne sont pas inclus dans les appels illimités, donc tous les appels payants sont toujours mentionnés dans la facture détaillée.

Au vu des réactions et à l'aube de la conférence COP21, c'est désespérant de voir autant de monde toujours attaché à imprimer systématiquement des lignes de chiffres sur des feuilles de papier alors que le listing détaillé est téléchargeable au format électronique et imprimable en cas de besoin.

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

roselin1312 — Sun, 08 Nov 2015 05:51:32 GMT

cette facture ne me convient pas on aurait pu nous demander notre avis si je n ai pas ma facture détaillée je n'aurai aun remord a quitter orange tres ancien client sans problemes

Re : Vers la FIN de la Facture Détaillée!

PPC57 — Sun, 08 Nov 2015 10:50:05 GMT

Bonjour, juste une chose, si je suis pour la facture détaillée, je ne l'imprime pas!

C'est vraimment dommage que comme d'habitude nous soyons obliger de nous soumettre au choix des modifications réalisées par Orange, et de pédaler dans les menus pour retrouver un sevice inclus.