sujet Re : Pas de reconnaissance mobile sur l'espace orange dans mes services Orange

Pas de reconnaissance mobile sur l'espace orange

Ceros — Mon, 02 Nov 2015 17:59:29 GMT

Bonjour,je viens de changer de mobile (fini l'iPhone 4, je suis passé chez asus pour un zenfone2).
Le problème est que dans mon espace client mon mobile n'est pas reconnu et que bizarrement mes contacts ayant des iphones, ne peuvent plus répondre a mes message s par imessage (spécifique d'iphone a iphone) je sais). Ils sont obligé de faire un clic long sur le imessage et choisir l'option sms\mms pour que je reçois quelque chose... Je pense que cela viens du fait que mon portable n'est plus reconnu par le service orange ...
Que faire pour régler la chose!
Merci mes gens

Re : Pas de reconnaissance mobile sur l'espace orange

karim — Tue, 03 Nov 2015 14:01:36 GMT

Bonjour

@Ceros

C'est votre identifiant imessage qui a un souci du fait de votre portabilité.

Je vous invite à désactiver les imessages via vos réglages, pendant 48h.

Et si cela persiste, je reste disponible pour vous renseigner.

Cdt K-rim

Re : Pas de reconnaissance mobile sur l'espace orange

Ceros — Tue, 03 Nov 2015 20:40:24 GMT

Bonjour, je n'ai pas de paramètre imessage!
Mais lorsque mes contacts posseceur d'iphone coupe leur fonction imessage (clic long sur le imessage, puis sélectionné envoyer par SMS/MMS), je les recois.
J'ai constaté que cela arrivait avec les posseceur d'iphone 4 et 4s... Ceux avec des iPhone 5 et au delà, le problème ne se posait pas!
Par contre comment faire pour que mon mobile asus zenphone2 apparaisse sur ma page client orange?

Re : Pas de reconnaissance mobile sur l'espace orange

karim — Wed, 04 Nov 2015 08:52:21 GMT

Bonjour

@Ceros

Pour les messages, la seule solution à ma connaissance et de leurs demander individuellement d'activer l'option " envoyer par sms" comme ci-dessous.

Cela permettra de les recevoir lorsque les imessage ne fonctionneront pas.

Pour la reconnaissance de votre mobile sur le site Orange.fr ce n'est pas possible à ce jour car ce n'st pas un mobile Orange.

imessage_pour_Ceros.jpg

Cdt K-rim