sujet Re : Historique ancien client dans mes services Orange

Historique ancien client

fact22 — Sun, 01 Nov 2015 11:07:25 GMT

Bonjour,

Je constate en consultant le forum qu'il est très difficile apparemment d'accéder à l'historique (et donc les anciennes factures) pour les anciens clients.

J'ai résilié uniquement la partie mobile et je fais déjà partie des anciens clients (alors que je garde quand même internet chez orange).

On me dit que je peux alors accéder à l'historique en passant par là: https://m.espaceclientv3.orange.fr/resilie.php?page=formulaire-contrat-mobile-resilie&DCSext.wasc_selfcare=notif_mobile-resil_lien_facture

Or après multiple essais je n'y arrive pas. J'ai pourtant reçu un courrier m'informant qu'un remboursement me serait porté sur le compte bancaire. Je ne sais pas si je vais recevoir une facture par courrier (vu que tout se fait maintenant par internet mais que je ne peux pas consulter mes factures d'ancien client).

J'ai bien reçu ma nouvelle facture pour la nouvelle offre (sans la partie mobile) mais cela ne correspond pas au prélèvement banquaire qui a été effectué.

Re : Historique ancien client

Malibu — Mon, 02 Nov 2015 09:07:49 GMT

Bonjour @fact22

Pour aider sur un probleme comme le tien, il faut avoir accès à des données personnelles.

Alors attendre la venue d'un webconseiller ou passer par http://contact.orange.fr/

Re : Historique ancien client

philippe — Mon, 02 Nov 2015 10:21:00 GMT

Bonjour @fact22

Afin de vous venir en aide à propos de votre facture, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle et une adresse mail valide.

Bonne journée.

Philippe

Re : Historique ancien client

Emmanuel1 — Tue, 03 Nov 2015 07:55:05 GMT

Bonjour @VALEPONS94

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée..

Re : Historique ancien client

Malibu — Tue, 03 Nov 2015 08:28:58 GMT

Bonjour @Emmanuel1

Le sujet de @VALEPONS94 qui concerne un remboursement de caution a été déplacé hier :

http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Re-Historique-ancien-client/m-p/747932

Re : Historique ancien client

fact22 — Tue, 03 Nov 2015 16:15:30 GMT

Bonjour @philippe

MP envoyé !

Re : Historique ancien client

philippe — Wed, 04 Nov 2015 07:59:20 GMT

Bonjour @fact22

Suite à votre demande concernant vos factures, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Historique ancien client

Emmanuel1 — Wed, 04 Nov 2015 10:10:02 GMT

Bonjour @VALEPONS94

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée..

Re : Historique ancien client

fact22 — Wed, 04 Nov 2015 13:17:35 GMT

Bonjour @philippe,

J'ai bien reçu la facture et je vous en remercie. Mais je ne peux toujours pas accéder à l'historique. Voici ce que cela me met :

Une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard

Re : Historique ancien client

philippe — Wed, 04 Nov 2015 13:40:35 GMT

@fact22

De quelles factures avez vous besoin?

Cordialement

Philippe

Re : Historique ancien client

fact22 — Wed, 04 Nov 2015 14:34:32 GMT

@philippe
Je n'ai pas besoin d'autres factures pour le moment merci mais je voulais juste.vérifier que mes factures étaient bien disponibles pendant 12 mois comme on nous le dit. Ce que je ne savais pas c'est qu'elles ne sont pas en libre accès.
Desormais je sais que si j'en ai besoin je dois faire appel à un conseillé. Ce que je trouve inutile c'est de renseigner son no de tel, de compte client et le montant de la derniere facture ainsi que de cliquer sur les images pour arriver à rien. Le tout c'est de le savoir c'est tout

Re : Historique ancien client

philippe — Wed, 04 Nov 2015 14:49:09 GMT

@fact22

Je reste à votre disposition et bonne fin de journée

Cordialement

Philippe