sujet Re : Identification sur le Cloud d'Orange dans mes services Orange

Identification sur le Cloud d'Orange

Gillou79 — Mon, 25 Nov 2013 09:20:22 GMT

Bonjour,

J'ai installé 'Le Cloud d'Orange - Transfert de fichiers'. Mais impossible de continuer après la page d'identification. J'entre mon Compte utilisateur et mon Mot de passe et je reçois toujours le même message 'Echec de l'authentification. Vérifier votre compte utilisateur et votre mot de passe'.

J'ai désinstallé, nettoyé la base de registre (Ccleaner), réinstallé, idem.

J'ai confirmé mon mot de passe sur le portail Orange, idem.

Précisions : j'ai parfaitement accès au Cloud à partir du portail Orange.

Ma configuration : Windows 7 64, Livebox Sagem, ADSL 8.

Merci pour vos suggestions.

Re : Identification sur le Cloud d'Orange

Gillou79 — Tue, 26 Nov 2013 08:01:26 GMT

Bonjour,

Après plusieurs jours d'impossibilité, ce matin le programme 'Le Cloud d'Orange -Transfert de fichiers' m'identifie et fonctionne parfaitement.

Un petit mot d'explication d'Orange serait bien venu.

Bonne journée à tous.

Re : Identification sur le Cloud d'Orange

Rolland — Tue, 26 Nov 2013 10:45:11 GMT

Bonjour Gillou79,

Suite aux remontées des internautes, un correctif a été mis en place hier après-midi.

Bonne journée.

Re : Identification sur le Cloud d'Orange

falcon94 — Thu, 28 Nov 2013 19:07:02 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que Gillou79

Pouvez vous m'aider le service client orange (3970) n'arrive pas à me dépanner.

La seule solution proposée est de m'envoyer un technicien à mes frais !!!

Cordialement

Re : Identification sur le Cloud d'Orange

Rolland — Thu, 05 Dec 2013 16:52:29 GMT

Bonjour falcon94,
Vous n'arrivez-pas à vous identifier sur le Cloud.
L'identification sur le portail Orange se fait-elle correctement?
Avez-vous essayé en changeant de navigateur?

Re : Identification sur le Cloud d'Orange

falcon94 — Thu, 05 Dec 2013 18:03:31 GMT

Bonsoir,

J'ai bien sur essayé avec chrome et ie11 et comme firefox je n’arrive plus à y accéder.

L’identification tourne en boucle càd j’accepte les conditions d’utilisation, on me demande de m’identifier (donc rester connecter) et la je retourne à l’écran ou je dois accepter les conditions d’utilisation …

Pour info je suis passé d’une formule internet à une formule open avec mobil et j’ai constaté que sur l’écran d’acceptation des conditions, il est mentionné que je dispose de 50Go alors que je pensais qu’en open j’avais 100Go.

Merci de votre aide.

Re : Identification sur le Cloud d'Orange

Rolland — Fri, 06 Dec 2013 11:38:16 GMT

Bonjour,
Avec la migration, n'auriez-vous pas changé de compte internet?
Si vous êtes d'accord, je peux regarder votre dossier et rechercher une éventuelle anomalie.
Pour cela pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en message privé en suivant ce lien ou en passant directement par mon profil accessible en cliquant sur mon pseudo à gauche.

Re : Identification sur le Cloud d'Orange

Rolland — Thu, 19 Dec 2013 10:46:26 GMT

Bonjour falcon94,

Depuis nos derniers messages, avez-vous désormais accès au Cloud d'Orange avec 100Go?

Re : Identification sur le Cloud d'Orange

falcon94 — Fri, 20 Dec 2013 16:54:15 GMT

Bonsoir,

Non toujours inaccessible mais j'ai trouvé une solution qui fonctionne bien mieux à savoir Google Drive.

Merci quand même

Cordialement

Re : Identification sur le Cloud d'Orange

chuck18 — Fri, 20 Dec 2013 19:38:23 GMT

Bonsoir,

meme problème que gillou et falcon et moi cela dure depuis le 06 decembre.

Je ne sais plus quoi faire.

Re : Identification sur le Cloud d'Orange

Clo11 — Sat, 28 Dec 2013 09:34:04 GMT

@Gillou79, @falcon94, @chuck18

Bonjour,

Le problème d'identification sur le Cloud d'Orange a été identifié et est en cours de résolution.

Merci de nous faire un retour en milieu de semaine prochaine.

Veuillez nous escuser pour la gêne occasionnée.

Claudine

Re : Identification sur le Cloud d'Orange

Berry18 — Mon, 30 Dec 2013 10:43:06 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème que Gilou, Falcon et chuck : je vais donc attendre en croisant les doigts pour voir si le problème se résoud en 2014.

Bonne année.