sujet Re : Pb comptes espace client - Identification Offre Orange dans mes services Orange

Pb comptes espace client - Identification Offre Orange

isaroze — Thu, 09 Jul 2015 13:55:41 GMT

Bonjour,

Je suis cliente orange pour la fibre (tel, internet, Tv) et sosh pour le fixe. J'ai 2 compte espace clients et je n'arrive pas a regrouper tous mes contrats sous le meme compte. De plus lorsque j'appelle l'asistance Orange, je suis "ejectée" de l'appel car mon num de tel maison est identifié comme une offre Sosh alors que c'est Orange ... cela est peutt-etre du à la cohabitation de ces 2 comptes. Dois-je supprimer mon comte "sosh" si oui comment ou y a-t-il une autre solution ?

Un grand merci d'avance pour les réponses que vous pourrez m'apporter.

Re : Pb comptes espace client - Identification Offre Orange

melet39 — Thu, 09 Jul 2015 14:48:27 GMT

bonjour @isaroze

essaie de rajouter ton contrat sosh sur ton compte orange

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-ajouter-un-contrat_20062-20429

http://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/Je-suis-client-Sosh-pour-le-mobile-mais-client-Orange-pour-l/ta-p/63845

bon après midi

Re : Pb comptes espace client - Identification Offre Orange

SCHMITT — Sun, 08 Nov 2015 16:12:55 GMT

NON

Re : Pb comptes espace client - Identification Offre Orange

melet39 — Sun, 08 Nov 2015 16:16:10 GMT

@SCHMITT

pourquoi NON

Re: Pb comptes espace client - Identification Offre Orange

rondar420 — Tue, 19 Nov 2019 14:19:57 GMT

A la suite d'un incident sur ma connexion fibre, sans connexion pendant une semaine avec info d'Orange pb connexion réseau alors qu'un technicien de l'un des 4 opérateurs avait simplement enlevé le pigtail me raccordant au réseau dans l'armoire de rue) , le système Orange bloque effectivement votre appel ! J'ai donc attendu 10 jours avant d'avoir une connexion.

Autre sujet : j'ai deux abonnements fibre + mobile. Je veux les regrouper en Open, le conseiller en boutique ne peut rien modifier, accès bloqué et il ne sait pas pourquoi.
En revanche un conseiller en ligne au 3900 (faites-vous passer pour un nouveau client, si non, vous êtes bloqué) vous propose un tarif plus cher qu'en boutique. Cela s'appelle comment ? de l'A...

Le téléphone appartient à la société, je dois donc en approvisionner un nouveau, impossible car contrat bloqué !!!

Si éventuellement un conseiller pouvait me conseiller, pour de vrai ? Merci

A défaut, aller sur le site de l'ARCEP pour déposer l'incident ou à la DGCCRF, cela les fera peut-être bouger.

Re: Pb comptes espace client - Identification Offre Orange

PatriciaZ — Wed, 20 Nov 2019 09:25:29 GMT

Bonjour @rondar420

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Pb comptes espace client - Identification Offre Orange

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 09:58:52 GMT

bonjour @rondar420

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt