sujet Re : Suivi consommation ligne livebox dans mes services Orange

Suivi Conso Telephone Livebox

Yves96 — Mon, 03 Mar 2014 13:37:35 GMT

Depuis mon changement d'offre mi décembre vers une offre Open telephone+Mobile, je n'ai plus de suivi conso sur ma ligne Livebox.

Re : Suivi Conso Telephone Livebox

Yannick — Wed, 05 Mar 2014 17:08:43 GMT

Bonsoir Yves96,

avez-vous un message d'erreur ? Rencontrez-vous le souci après l'identification ? Uniquement pour le suivi conso ligne internet ou pour le suivi conso du mobile également ? Merci de me préciser ces quelques points.

Je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe, adresse mail que vous utilisez pour accéder à votre espace client en message privé.

Yannick.

Re : Suivi Conso Telephone Livebox

Yannick — Thu, 06 Mar 2014 09:14:27 GMT

Bonjour Yves96,

je viens de transmettre votre problème à notre service technique expert pour correction et qui vous recontactera par mail pour vous tenir informé des actions en cours sur votre dossier et ce jusqu’à la résolution de l’incident.

Pour tout complément d'information ou question concernant votre espace client, en particulier l'anomalie qui a fait l'objet de ce fil de discussion, je vous invite à le formuler par retour de mail.

Un nouvel appel vers le 3900 risquerait de retarder le traitement de votre dossier.

Orange vous prie de bien vouloir l'excuser de cet incident.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Yannick.

Re : Suivi Conso Telephone Livebox

Yves96 — Wed, 12 Mar 2014 16:42:44 GMT

Merci, tout refonctionne normalement.

Re : Suivi Conso Telephone Livebox

Yannick — Thu, 13 Mar 2014 13:28:51 GMT

Bonjour Yves96,

très bien, merci pour votre retour d'info.

Bonne journée.

Yannick.

Re : Suivi Conso Telephone Livebox

Yves96 — Wed, 18 Nov 2015 17:21:19 GMT

Bonjour,

Nouveau changement d'offre vers la fibre et de nouveau le suivi conso de ma ligne livebox est indisponible depuis le 15 octobre.

Re : Suivi Conso Telephone Livebox

Yannick — Fri, 20 Nov 2015 07:45:46 GMT

@Yves96

Bonjour,

concernant votre suivi conso, j'ai besoin d'informations complémentaires :

- avez-vous un message d'erreur ?

- rencontrez-vous le souci après l'identification ?

-uniquement pour le suivi conso ligne internet ou pour le suivi conso du mobile également ?

Je vous invite à me rappeler vos nom, prénom, n° de téléphone fixe, adresse mail que vous utilisez pour accéder à votre espace client en message privé.

Yannick.

Re : Suivi consommation ligne livebox

Yannick — Fri, 20 Nov 2015 11:28:39 GMT

@Yves96

avez-vous essayé avec un autre équipement ( ordi, tablette, smartphone, etc... ) ?

Avez-vous testé avec un autre navigateur ?

Une fois identifié sur votre espace client, vous cliquez comme indiqué dans le lien sur l’onglet "mes contrats" pour accéder à la gestion de votre contrat Open

C'est bien cela ?

Yannick.

Re : Suivi consommation ligne livebox

Yves96 — Fri, 20 Nov 2015 11:46:41 GMT

Oui j'ai testé sur smartphone, tablette et ordinateur, ainsi qu'avec plusieurs navigateurs.

Je clique bien sur " vos contrats " et là apparaît un contrat internet et un contrat internet+mobile.

Re : Suivi consommation ligne livebox

Yannick — Fri, 20 Nov 2015 11:51:32 GMT

@Yves96

Vous cliquez donc bien sur le contrat dont je vous ai communiqué le N° en privé ?

Yannick.

Re : Suivi consommation ligne livebox

Yves96 — Fri, 20 Nov 2015 11:57:32 GMT

Oui, j'utilise ce compte. De toute façon sur le compte internet+mobile n'apparaît pas la ligne fixe.

Re : Suivi consommation ligne livebox

Yannick — Fri, 20 Nov 2015 12:11:12 GMT

@Yves96

J'ai transmis votre dossier en expertise pour analyse.

Vous recevrez sous 20 jours un mail de prise en charge vous indiquant la suite donnée à votre dossier :

Pour tout complément d'information ou question concernant votre espace client, nous vous invitons à le formuler par retour de mail.

Orange vous prie de bien vouloir l'excuser de cet incident.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Excellent week-end.

Yannick.

Re : Suivi consommation ligne livebox

Yves96 — Tue, 01 Dec 2015 13:34:14 GMT

Plus qu'un seul compte, internet+mobile, sur la page d'accueil, et tout fonctionne. Merci pour votre action.

Re : Suivi consommation ligne livebox

Yannick — Tue, 01 Dec 2015 13:43:30 GMT

@Yves96

Bonjour,

merci de votre retour pour m'indiquer que tout est revenu à la normale.

Je suis ravie d'avoir pu vous aider.

Excellente journée.

Yannick.