sujet Re : probleme d'acces gestion du compte en ligne dans mes services Orange

probleme d'acces gestion du compte en ligne

n3o02160 — Wed, 11 Dec 2013 12:33:57 GMT

Bonjour a tous. Voila depuis le 29 septembre je suis passé sur une offre orange play et depuis ce jour je n'es plus accès a la gestion de mon compte ou même a la consultation de mes factures. La seule chose qui fonctionne encore est l’accès a la boite mail et la facturation de orange sur mon compte. Le message qui apparait est un message d'erreur je cite : Erreur technique Une erreur technique est survenue. Votre espace client est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.

Re : probleme d'acces gestion du compte en ligne

Rolland — Wed, 11 Dec 2013 18:45:57 GMT

Bonsoir n3o02160,
Avant de se lancer dans une expertise de l'espace client, avez-vous réinitialisé votre navigateur? vidé les caches? testé avec un autre navigateur?

Re : probleme d'acces gestion du compte en ligne

n3o02160 — Wed, 11 Dec 2013 20:37:28 GMT

Bonsoir Rolland merci pour votre réponse. Oui tout a été fait. De plus j'ai testé depuis un autre ordinateur , depuis la tablette mais aussi depuis mon téléphone rien n'y fait.

Re : probleme d'acces gestion du compte en ligne

Rolland — Thu, 12 Dec 2013 09:24:08 GMT

Bonjour n3o02160,

Vous avez testé sur diverses interfaces votre accès à l'espace client et le problème est récurent.

Pourriez-vous me communiquer les renseignements ci-dessous (ou le maximum) en message privé en suivant ce lien ou en passant par mon profil accessible en cliquant sur mon pseudo à gauche:

- Nom, prénom, numéro de téléphone.

- Numéro de compte internet.

- Sur quelles rubriques rencontrez-vous un dysfonctionnement (pour vous mon compte, mes factures, autres?).

- Le message d'erreur que vous rencontrez (si différent de celui indiqué sur votre premier message).

- Quel navigateur utilisez-vous.

- Quel système d'exploitation (XP, Vista, seven.....)

- un numéro de téléphone portable si mon collègue doit vous contacter.

- tous renseignements que vous jugerez utile.

Re : probleme d'acces gestion du compte en ligne

n3o02160 — Thu, 12 Dec 2013 10:29:33 GMT

Encore merci Rolland c'est fait

Re : probleme d'acces gestion du compte en ligne

Rolland — Thu, 12 Dec 2013 11:21:45 GMT

@n3o02160,
Je viens de créer un dossier d'expertise espace client et l'ai transféré au service en charge de ce type de dysfonctionnement.
Bonen journée.

Re : probleme d'acces gestion du compte en ligne

n3o02160 — Thu, 12 Dec 2013 13:16:51 GMT

si seulement ça pouvait faire avant les choses A vous aussi bonne journée merci encore